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Portal:質量管理
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質量管理
·ISO9000“質量管理和質量保證”標準規定：“質量管理是指全部管理職能的一個方面。該管理職能負責質量方針的制訂與實施。”
·ISO8402“質量管理和質量保證術語”標準中，將質量管理的含義進行了擴展，規定：“質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。”並說明質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高領導者來推動，實施中涉及到單位的全體成員。在質量管理活動中，必須考慮經濟因素。...>>詳細<<
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| 質量管理學是哲學、行為科學、系統工程、控制論、數學、電腦技術等自然科學和社會科學相互滲透而形成的一門交叉學科。
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| 質量管理學的研究內容：
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(1)質量管理的重要概念和觀點。
(2)質量管理的基本工作方法。
(3)產品質量運動規律。
(4)產品質量波動規律和控制原理。
(5)產品質量的系統化管理。
(6)產品質量與經濟效益。
(7)質量管理的方法和工具。...>>詳細<<
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- 品質管理質量控制質量技術甘特,控制,正交,矢線,PDPC 68頁
- 品質管理質量認證QA,QC,生產管理,IS09000,ISO9001,質量控制QITFacil 92頁
- 現場管理,提升質量 41頁
- 品質管理質量認證AnalysisofCost,Volume,andPricingtoIncreaseP 34頁
- 質量現場改進培訓,質量管理培訓師 130頁
- 質量技術-甘特,控制,正交,矢線,PDPC 68頁
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| 質量檢驗階段→統計質量控制階段→全面質量管理階段
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| 20世紀初，人們對質量管理的理解還只限於質量的檢驗。→ 統計質量控制階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。→ 六十年代以來，費根堡姆的全面質量管理概念逐步被世界各國所接受，在運用時各有所長，在日本叫全公司的質量管理（CWQC）。...>>詳細<<
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| 朱蘭三部曲：該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。...>>詳細<<
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| PDCA迴圈:是一個持續改進模型， 它包括持續改進與不斷學習的四個迴圈反覆的步驟， 即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。...>>詳細<<
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| 質量管理體系是指實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動。
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質量管理標準的內涵：
符合性、唯一性、系統性、全面有效性、預防性、動態性。
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質量管理體系的實施：
採購標準、參考相關文獻和軟體、組建隊伍制訂策略、考慮培訓、選擇顧問、選擇認證公司、撰寫質量手冊、建立支持性文件、實施質量管理體系、預審核服務、獲得認證、後續審核。...>>詳細<<
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松下電器與中國的合作始於1978年，是鄧小平先生訪問松下電器與 松下幸之助社長會談以後開始的。松下在中國從第一個 合資企業成立，到上海等離 子公司成立，大概經過了13年。現在，松下 共有2154家比較完備的認定店，組成了一個服務網。同時，必須要積極應對 消費者的咨詢。從松下統計的數據來看，對商品的咨詢、瞭解、調查占的 比例最多，修理占的是第二位。松下咨詢的信息都集中在各地的 STC認定維修店，通過它對信息迅速地進行處理。對於一些中國特有的問題，如果不是親身在那個環境里工作，不進行翔實的咨詢和調查，就不瞭解第一手資料，就無法開展工作。
關於信息收集，松下有一個質量聯絡員制度，這個制度也已經完整，並開始運營。同時，為強化產品的市場品質，松下每月召開一次質量研討會。有些問題是中國特有的，比如說電源的問題，因為電壓不穩，松下的電器經常出現問題；另外還有包裝、物流的設備可能還不是很好，所以給包裝造成一些影響。為便於及時解決這些問題，松下分別成立了3個工作小組，不斷地研討新的解決方法。總之，對於松下電器這樣一個製造企業來說，商品的品牌形象就是它的生命，這個品牌是通過商品來體現、來提高的。因此，品牌的價值是由質量來決定的。松下電器對品牌的5點認識可以歸納如下：①品牌是對顧客負有責任的表現；②企業和商品的臉面就是形象；③品牌是來自顧客的信賴和滿足的證明；④品牌是企業的寶貴資產；⑤品牌是企業員工的驕傲和自豪。
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