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 关于信息收集，松下有一个质量联络员制度，这个制度也已经完整，并开始运营。同时，为强化产品的市场品质，松下每月召开一次质量研讨会。有些问题是中国特有的，比如说电源的问题，因为电压不稳，松下的电器经常出现问题；另外还有包装、物流的设备可能还不是很好，所以给包装造成一些影响。为便于及时解决这些问题，松下分别成立了3个工作小组，不断地研讨新的解决方法。总之，对于松下电器这样一个制造企业来说，商品的品牌形象就是它的生命，这个品牌是通过商品来体现、来提高的。因此，品牌的价值是由质量来决定的。松下电器对品牌的5点认识可以归纳如下：①品牌是对顾客负有责任的表现；②企业和商品的脸面就是形象；③品牌是来自顾客的信赖和满足的证明；④品牌是企业的宝贵资产；⑤品牌是企业员工的骄傲和自豪。 |
