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Portal:质量管理
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质量管理
·ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”
·ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。...>>详细<<
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| 质量管理学是哲学、行为科学、系统工程、控制论、数学、计算机技术等自然科学和社会科学相互渗透而形成的一门交叉学科。
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| 质量管理学的研究内容：
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(1)质量管理的重要概念和观点。
(2)质量管理的基本工作方法。
(3)产品质量运动规律。
(4)产品质量波动规律和控制原理。
(5)产品质量的系统化管理。
(6)产品质量与经济效益。
(7)质量管理的方法和工具。...>>详细<<
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- 品质管理质量控制质量技术甘特,控制,正交,矢线,PDPC 68页
- 品质管理质量认证QA,QC,生产管理,IS09000,ISO9001,质量控制QITFacil 92页
- 现场管理,提升质量 41页
- 品质管理质量认证AnalysisofCost,Volume,andPricingtoIncreaseP 34页
- 质量现场改进培训,质量管理培训师 130页
- 质量技术-甘特,控制,正交,矢线,PDPC 68页
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| 质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段
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| 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。→ 统计质量控制阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。→ 六十年代以来，费根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，在运用时各有所长，在日本叫全公司的质量管理（CWQC）。...>>详细<<
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| 朱兰三部曲：该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。...>>详细<<
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| PDCA循环:是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤， 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。...>>详细<<
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| 质量管理体系是指实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动。
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质量管理标准的内涵：
符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性。
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质量管理体系的实施：
采购标准、参考相关文献和软件、组建队伍制订策略、考虑培训、选择顾问、选择认证公司、撰写质量手册、建立支持性文件、实施质量管理体系、预审核服务、获得认证、后续审核。...>>详细<<
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松下电器与中国的合作始于1978年，是邓小平先生访问松下电器与 松下幸之助社长会谈以后开始的。松下在中国从第一个 合资企业成立，到上海等离 子公司成立，大概经过了13年。现在，松下 共有2154家比较完备的认定店，组成了一个服务网。同时，必须要积极应对 消费者的咨询。从松下统计的数据来看，对商品的咨询、了解、调查占的 比例最多，修理占的是第二位。松下咨询的信息都集中在各地的 STC认定维修店，通过它对信息迅速地进行处理。对于一些中国特有的问题，如果不是亲身在那个环境里工作，不进行翔实的咨询和调查，就不了解第一手资料，就无法开展工作。
关于信息收集，松下有一个质量联络员制度，这个制度也已经完整，并开始运营。同时，为强化产品的市场品质，松下每月召开一次质量研讨会。有些问题是中国特有的，比如说电源的问题，因为电压不稳，松下的电器经常出现问题；另外还有包装、物流的设备可能还不是很好，所以给包装造成一些影响。为便于及时解决这些问题，松下分别成立了3个工作小组，不断地研讨新的解决方法。总之，对于松下电器这样一个制造企业来说，商品的品牌形象就是它的生命，这个品牌是通过商品来体现、来提高的。因此，品牌的价值是由质量来决定的。松下电器对品牌的5点认识可以归纳如下：①品牌是对顾客负有责任的表现；②企业和商品的脸面就是形象；③品牌是来自顾客的信赖和满足的证明；④品牌是企业的宝贵资产；⑤品牌是企业员工的骄傲和自豪。
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