Portal:管理咨詢
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
|
|
不管以何種方式來源的客戶,咨詢組織都要用積極態度對待客戶,儘快安排與客戶的洽談。
2、進行預備調查
(1)確定咨詢課題。咨詢組織接到客戶的咨詢委托書後, 只證明客戶確認需要咨詢,但對咨詢課題的選擇是否恰當,有時還需要通過預備調查,這是因為不可能保證客戶對問題的感覺和描述都是正確的。
(2)提供咨詢建議書。一般來說,當雙方確認咨詢課題後, 咨詢調研組要把預備調查的基本結論形成書面文件。 它是提交給客戶進行審批和決定的第一個重要文件,把擬議的任務做出詳細說明。
(3)簽定正式咨詢合同。在客戶確認咨詢建議書後, 雙方可進一步協商,簽定正式咨詢合同的目的。
3、正式咨詢前的準備工作
當咨詢合同生效後,咨詢組織與客戶單位都要做好進廠前的準備工作。
(1)咨詢組織準備工作。:組建咨詢隊伍、設計職工意見調查問卷
(2)客戶單位的準備工作
4、正式咨詢
在做好準備工作後,課題咨詢組即可正式進駐客戶單位。
(1)深入調查階段 在預備調查的基礎上,圍繞咨詢課題展開深入調查,以弄清問題的細節和各種因素之間的關係,分析問題產出的原因,探討解決問題的辦法。
(2)原因分析階段 析是通過對所獲得的各種資料進行整理、 歸納、分類、判斷與推理的過程。
(3)提出改善方案 針對問題產生的原因和根源設計方案,是咨詢過程最後階段的重要工作。
5、落實咨詢方案
落實方案應以客戶單位為主,咨詢組織派出參加過正式咨詢並得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加,組成落實方案小組。