Portal:管理咨询
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不管以何种方式来源的客户,咨询组织都要用积极态度对待客户,尽快安排与客户的洽谈。
2、进行预备调查
(1)确定咨询课题。咨询组织接到客户的咨询委托书后, 只证明客户确认需要咨询,但对咨询课题的选择是否恰当,有时还需要通过预备调查,这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。
(2)提供咨询建议书。一般来说,当双方确认咨询课题后, 咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。 它是提交给客户进行审批和决定的第一个重要文件,把拟议的任务做出详细说明。
(3)签定正式咨询合同。在客户确认咨询建议书后, 双方可进一步协商,签定正式咨询合同的目的。
3、正式咨询前的准备工作
当咨询合同生效后,咨询组织与客户单位都要做好进厂前的准备工作。
(1)咨询组织准备工作。:组建咨询队伍、设计职工意见调查问卷
(2)客户单位的准备工作
4、正式咨询
在做好准备工作后,课题咨询组即可正式进驻客户单位。
(1)深入调查阶段 在预备调查的基础上,围绕咨询课题展开深入调查,以弄清问题的细节和各种因素之间的关系,分析问题产出的原因,探讨解决问题的办法。
(2)原因分析阶段 析是通过对所获得的各种资料进行整理、 归纳、分类、判断与推理的过程。
(3)提出改善方案 针对问题产生的原因和根源设计方案,是咨询过程最后阶段的重要工作。
5、落实咨询方案
落实方案应以客户单位为主,咨询组织派出参加过正式咨询并得到客户单位推荐的咨询顾问参加,组成落实方案小组。