综合咨询

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综合咨询(comprehensive consultancy)

　　综合咨询是指对企业的所有部门，从生产能力、效率、财务成本、机构设置等基本情况，一直到企业的经营方针、目标、战略、市场营销、环境保护等进行全面的综合性调查分析，在此基础上指出企业需要解决的问题及其轻重缓急、基本方向与对策，并进行综合性的实施指导。

　　一般来说，大凡涉及整个企业的方针、战略、计划、组织、协调、控制、职能人员的服务活动等综合管理职能，需要改进或改革时，要进行综合咨询。就实际情况而言，大企业尤其是运营正常的大企业采用专题或部门咨询较多，而小企业和要实行改革的一部分大企业采用综合咨询的较多；基础管理工作较扎实的企业采用专题咨询较多，反之，宜采用综合咨询，进行综合治理，提高企业素质和经营管理水平；短期咨询采用专题咨询较多，而长期咨询的首次咨询则一般宜采用综合咨询。此外，咨询费用的多少和企业支付能力也是影响咨询类型选择的因素之一。需要指出的是，进行综合咨向时，企、业的高级经营管理人员或企业领导班子的工作很重要。因为他们(包括热心于变革的领导人)常常不懂得或者不大愿，盖变革必须从自己开始，因此咨汹顾问应该耐心地、艺术地向高级经营管理人员和企业领导成员解释，使他们了解改变自我足企业变革的需要。同时，咨询人员应当明白，专题咨询与综合咨询和部门咨询不同、前者的目标明确，只要采取相应的咨询技术就能完成对某个专题的改进；而后者的咨询工作范围与目的一开始未必十分明确，而且在某些情况下，在工作开始的时候，咨询顾问甚至不便于用清楚的语言表达最终目的。这时，咨询顾问要善于劝说，鼓励那些处于关键岗位上的领导人自觉地反省自己、改变作风，引导他们思考、改进企业的经营管理，要比别人代表他们想出办法再打报告请他们改进有效得多。

　　另外，从咨询顾问所站的角度来看，部门咨询或专题咨询时，需站在部门负责人或与该专题有关的责任者的立场上，重点考虑该部门或该专题的分析、改进，当然也需要考虑部门间、专题间的协调。当进行综合咨询时，咨询顾问的作用在许多方面与总经理的作用相似，应避免基本的选择只考虑或者只有利于某一个、某些部门的业务，却忽视其他业务方面的需要和可能；同时还要保证在制定改善方案寸一些具体因素要彼此协调。

　　综合咨询的特点是考虑问题全面，能从根本上解决问题，但需要花费较长的时间和较多的力量。