高管人事危機
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什麼是高管人事危機[1]
高管人事危機是指由於高管之間存在意見分歧、公開發表不利於本企業的演說、行賄受賄等而產生的危機，如伊利集團、健力寶集團等的高管人事危機，茅臺掌門喬洪涉案事件、古井董事長王效金伏法等事件。
案例一：茅臺高管危機[2]
一、酒業雙雄高管危機回放
5月，國家白酒業的領軍者，素有“國酒”之譽的貴州茅臺，在總經理喬洪的去與留、沉與浮的問題上，與公眾和股民打起了“太極拳”。在“五一”期間，坊間即有喬洪因經濟問題東窗事發被“雙規”的傳言，但該消息一直無法得到證實。5月10日，貴州茅臺停牌。5月11日，貴州省紀委有關人員證實，“喬洪確實被雙規了”。但是到了5月14日，貴州茅臺復牌，並於同日發佈公告稱，喬洪因工作原因調任貴州省人民政府國有資產監督管理委員會副主任，免去其貴州茅臺酒股份有限公司總經理職務。即便在此時，對於多日來行業內盛傳喬洪被“雙規”的傳言，貴州茅臺也隻字未提。在公告發佈的第二日，有媒體求證貴州省國資委，得到國資委企業領導人管理處、辦公室、政策研究室等部門一律“不知情”的回答，似乎在跟茅臺公開開著玩笑。令人近乎窒息的漫長等待之後，5月18日，公眾才從新華社獲得正式的官方消息，貴州省委當天決定對喬洪進行立案調查，並採取“雙規”措施。貴州茅臺及當地這種暗渡陳倉、拖延推諉的做法遭致輿論的一致聲討，使貴州茅臺雪上加霜，處於風口浪尖之上。
同樣是白酒行業的翹楚，此前一個月前古井集團領軍人王效金也同樣因為經濟問題涉案，同樣是利稅大戶，同樣地處偏遠的鎮級區域，但古井及其政府部門對待危機的手段截然不同。依然是中紀委督辦的案子，王效金夫婦是4月13日晚上10點左右從家裡被紀委部門直接帶走的。4月16日11點，古井集團召開了一個中層幹部以上參加的緊急會議。會上，古井集團所在的亳州市政府宣佈，王效金夫婦已被調查，並指定新的集團工作和黨務工作的暫時代理人。雖然從危機管理的角度進行分析，“王效金事件”的做法也同樣存在不少問題，但至少它實現了及時披露信息、及時安排工作代理商、及時穩定軍心的作用。
其實，“高管醜聞”對企業一直是個棘手的問題，尤其在中國“強人經濟”非常突出的情況下。“高管醜聞”一旦爆發，處理不慎就有可能會造成針對公司不利的各種謠言，公司品牌形象也因此大受損失，公司內部員工人心浮動，銷售系統更因不明真相而致客戶流失，公司的財務信譽也受到影響。也許，茅臺和古井的領導人危機，已經給五糧液客觀上提供了一些機會，五糧液在偷著樂呢！
從公共關係角度分析，企業“高管醜聞”當屬於危機公關的範疇。當醜聞一旦出現的時候，企業該如何應對呢？
二、利益攸關者的五種心態
當公司高管危機發生的時候，企業利益攸關者的態度非常微妙，具體表現為五種心態：
一、中庸態度。很多利益攸關者對公司的“高管醜聞”漠然視之，呈“事不關己，高高掛起”狀。公司基層員工、部分當地政府機構人員多會採取這種態度。
二、趁機爭權奪利。一旦“高管危機”發生並可能導致公司混亂時，則會被一部分高管視為權力鬥爭的機會點，藉機打壓“異己人士”，部分利益攸關者趁機搞幫派主義，對公司人力資源體系進行洗牌。
三、趁火打劫。部分經銷商和供應商等合作伙伴試圖利用“高管醜聞”撈一把，推遲或拒絕支付貨款，虛報原高管承諾，藉機謀取利益。
四、落井下石。當高管高高在位的時候，如同明星，大家都在捧他，而一旦東窗事發，輿論則可能把該高管全盤否定並對其問題誇大其詞，甚至連媒體也對他窮追猛打。公司內外一些用心不良者，尤其是一些競爭對手，藉機火上澆油。
五、共度風雨。很多公司高級管理人員、經銷商、銀行等在這個時候積極協助公司穩定事態，穩定人心，度過醜聞危機，爭取早日繼續發展，再創輝煌。疾風知勁草，困難時候見真情。在醜聞出現後，幫助公司度過高管醜聞的利益攸關者更值得尊敬。如何與利益攸關者溝通
根據上文分析，面對利益攸關者，作為“危機”的主角——企業高層的態度是最為關鍵的。第一，人們比較容易原諒誠實的人，越是不誠實的人，公眾越追根究底；第二，人都有惻隱之心，對一個承認犯了錯誤並且尋求寬恕的誠實的人，公眾更容易原諒他；第三，公眾有一種好奇心，越保密越使人們強化求解的欲望；第四，喜新厭舊是人們的習慣，當一件事真相大白之後，人們會迅速對此失去興趣，轉而被其他事吸引。茅臺“喬洪事件”犯了一個大忌：缺乏坦誠，搪塞公眾，結果被媒體窮追猛打，而古井集團因為信息溝通相對及時，所以被媒體關註度和傳播度並不高。
由此可見，如果公司的高級管理層能夠就“高管危機”坦誠地與公眾交流，爭取他們的理解，那麼對於企業和高管本人來說，傷害是最小的。如果公司選擇遮掩，則風險將會被迅速放大。同樣的，在創維老闆“黃巨集生被拘事件”中，不管黃本人還是其他管理層成員，上下一心，同舟共濟，對於事件都採取和公眾積極溝通的態度，取得了比較好的效果。
高管危機爆發後，企業要引導員工保持鎮定，積極工作，積極制止傳播小道消息和謠言，職工個人不隨便接受任何媒體的採訪和詢問，使信息歸口，形成統一口徑。作為公司的股東，在這種情況下，更應該積極地瞭解事情的真實狀態，支持公司的發展。
公司外部的利益攸關者應該從以下幾個角度去處理公司高管危機：首先，要分清高管危機的性質，其次要分清楚是公司的行為還是高管個人的行為?考慮高管醜聞的爆發，會對自身的業務產生什公樣的影響?醜聞分為兩種，一種是道德上的醜聞，一種是犯罪。比如茅臺喬洪、古井集團王效金、創維黃巨集生等高管則可能是犯罪。此時，外部利益攸關者就應該積極配合檢察機關對其進行清查。如果高管危機是個人行為，那麼該行為並不妨礙各個利益攸關者與企業的合作關係，外部利益攸關者應積極配合公司新的管理層和支持公司的業務發展。如果高管醜聞是因為公司本身經營行為導致的，各利益攸關者需要從合作管理和自身利益角度去考慮應對。商業合作中，利益是最關鍵的，當合作伙伴不誠信、弄虛作假的時候，我們確實需要重新評估這個合作關係，有的時候更需要立即採取措施，最大程度降低高管醜聞對自己的影響。
三、危機溝通的有效策略
在企業高管危機爆發後，公司該如何進行有效溝通?根據卓躍咨詢的經驗，我們認為企業必須從以下幾個角度去努力。
首先要建立一個有效的溝通和公關框架。公司的董事會必須思考如下問題：企業的相關利益者是誰?企業的目標是什麼?企業要傳達的消息是什麼?企業希望相關利益者怎麼做?如果危機隨著事態的進展而發生新的變化，企業該怎樣及時向相關利益者作進一步溝通?
在“高管危機”中，企業的董事會和危機處理小組必須瞭解由於醜聞而波及的受眾範圍。這種瞭解是使企業從“高管危機”中恢復正常的基本要素。公司應該設計一個“以受眾為中心”的危機管理處理方案。企業的危機處理工作要圍繞對內和對外兩個方面展開。對內，當企業領導人出現危機，各種傳言會滿天飛，錯誤和失真的消息會影響公司的凝聚力。此時董事會應該成立公司的臨時管理層，並及時召開公司內部的溝通會議，傳達真實的情況，同時將公司準備採取的處理方案和進程及時地與員工進行溝通。
危機出現後，企業應成立危機公關小組，制定出危機公關處理的應對策略。小組由公司最高層親自負責，董事會秘書或者公司的公關部經理作為企業的對外新聞發言人，進行相關的信息溝通。比如2004年11月30日21：01，新浪網出現新聞：香港廉政公署拘10名上市公司高層，傳創維黃巨集生被捕。當晚，創維總部高管連夜開會，商量對策以及應急處理方案。晚上11點，創維方面向新浪證實了這消息。次日17：30，創維在深圳創維大廈召開新聞發佈會，就創維的管理、經營狀況及銷售業績進行通報，這就是一種好的做法。就公司外部來說，危機處理小組即使不能立刻對高管的問題給出一個清晰的解釋，也要先發表一個聲明，給出一個基本的態度、立場，明確危機處理的進程和方式。但同時也應該註意，記者們善於判斷高管危機的戲劇性，除非能夠提供一個重要的、合乎時宜的聲明，否則不宜輕率召開記者招待會。
公司應該積極將情況和投資者、銀行、相關政府機構溝通，求得他們對公司的繼續支持，穩定公司的股價，使消費者和經銷商繼續使用和經銷公司產品。除媒體之外，關係著企業命運的當屬銷售商。企業應該對自己的分支機構就如何回應消費者的詢問、競爭對手的打擊、經銷商的質疑等統一口徑，作出一致的、合理的解釋。公司總部應該將經銷大戶和重要的供應商們邀請過來，傾聽他們的意見，向他們闡述企業的發展戰略，承諾不會因為高管危機而影響合作關係，並強調營銷政策的穩定性和延續性。
如果公司是上市公司，一旦發生高管醜聞，則要考慮如何保持股價的基本穩定，如何穩定股東、股民、基金經理、券商等對企業的信心等問題。要利用證券類報紙、財經類報紙、影視媒體，對影響股市的眾多要素進行輿論引導，還要適時邀請股東、股民代表、基金經理等人開見面會，就醜聞的相關情況作出解釋，而不僅僅由董秘室在證券市場發一個簡單公告。同時公司網站也是信息披露的一個重要通道。
如果柯林頓能誠實地向美國人民交代他和萊溫斯基的關係，那麼他會有機會保全自己的名聲的，但是他沒有那公做，因此付出了巨大的代價。同理，貴州茅臺及貴州省政府部門在處理喬洪危機時，如果以及時、坦誠、負責、對等的態度與各利益攸關者進行溝通，也不至於如此被動！
