高端旅游

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　　高端旅游是相對於傳統的“大眾旅游”而言的，是指隨著旅游市場不斷走向成熟、游客消費不斷走向理性，由旅游產品生產者——旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游產品。

　　“高端旅游”具有以下幾個明顯的特點：

　　第一，目標市場特征明顯，客戶資源有限而忠誠度高。

　　高端旅游市場用戶往往具有良好的教育背景和個人素質；日常生活環境優雅，有較高的品味，追求品質生活；有一定的社會地位，喜歡得到別人的尊敬和歡迎；收入不菲，信任品牌，有消費品牌的習慣，不太關心價格。所以，高端旅游面向的社會精英是一個小眾市場，但這個市場一旦形成，客戶忠誠度極高，客戶群非常穩定。

　　第二，產品主題鮮明，專業化、定製化程度由於高端旅游客戶往往有不同於大眾旅游

　　消費者的特別需求，這種需求是常規旅游團難以做到的。高端旅游的消費者，一般都有比較高的文化品味，有深度化的體驗需求，進而形成其特有的文化特質。高端旅游客戶需求多樣化、高端化，激發目前國內外的高端旅游產品呈現出多元化發展趨勢，包括文化、藝術、商務、體育、度假等品種的各種高端旅游產品都受到廣泛關註。高端旅游客戶要求產品能滿足個性興趣需求並提供特殊的出游體驗，需求的個性化決定了其旅游產品往往是由定製產生。這就要求旅游行程需要精心的定製化設計，提供服務專業周到。目前，各個高端旅游市場都向主題化趨勢發展，出現了多種高端專項旅游，諸如葡萄酒旅游、高爾夫旅游、抗衰老青春之旅等。

　　第三，經營難度大，利潤豐厚。

　　高端旅游作為頂級的旅游產品，需要調動各方面的資源來保證各個環節的質量，對產品設計、服務水平及特色文化等軟體設施的要求也相當苛刻，缺乏資源或缺乏人才的一般旅游經營者很難做好。但高端旅游的經營利潤比一般大眾旅游高很多。國外高端旅游的平均凈利高達15～18％，而大眾旅游僅為5；在國內，據部分業界人士透露，凈利水平相對國外更高。

　　(一)高端旅游的發展現狀

　　1．高端旅游市場發展活躍，已經取得了一定的成效。我國高端旅游業的發展是在探索中前進的，並且已經展示出自身的蓬勃生機和活力。在休閑、商務、會展等領域取得了可人的成績。如經過2O多年不斷的飛速發展，中國僅商務旅游市場份額就達到250億美元，並且在以每年2o的速度增長；我國會展旅游業從無到有、從小到大，也以年均近2O的速度遞增，行業經濟規模逐步擴大，專業場館建設日臻完善，中國已經成為世界上會展經濟最為活躍的地區之一。

　　2．高端旅游催生的相關行業，促進了高端旅游市場品質的提高。高端旅游涉及的行業和部門很多，包括住宿、游覽、飲食、購物、交通等一般旅游所涉及的行業和部門，高端旅游的發展帶動和完善了這些相關行業和部門的發展。此外，由於高端旅游的“高端”性，也就產生了新的能更好地為其服務的專業性行業部門，如商務旅行公司、會展公司等。新的行業或部門為高端旅游的開展進行專業規劃和設計，提高了高端旅游的品位和質量，也為自身的發展謀得新的契機，形成了相互間的良性迴圈。

　　3．高端旅游市場的發展，已經成為我國經濟新的增長點。伴隨著全球經濟一體化和無國界進程的加快，我國經濟的持續穩定發展，人民生活水平的快速提高，使高端旅游市場得到生存和發展的空間。高端旅游市場的消費人群主要集中在商務旅游人士之中，如財務總監；還有獎勵旅游、展覽、文化／體育、會議參加者，而這些人大部分都是總經理、銷售人員、總裁、總監、經理，也有部分政府官員和銷售人員。休閑度假的人群和商務旅游人士多有重疊，但均屬於社會上收入穩定而且比較高的人群，正是這些高端旅游市場的消費人群使我國旅游經濟有了新的增長。如會展旅游業，2005年我國展覽業直接收入超過65億元，為其他行業帶來500億元左右的收益；到2010年上海世博會召開時，僅旅游一項收益就可達8OO億。

　　(二)我國高端旅游存在的問題

　　1．缺乏對高端旅游的認識和研究，高端旅游發展緩慢。企業經營者大多只是停留在對高端旅游及其市場的表層認識上，對高端旅游消費群體、高端旅游產品、高端生態和人文資源等沒有深入的研究，從而造成對高端旅游市場的開發深度不夠，使高端旅游市場的發展潛力沒有得到真正的發揮。因此，與飛速發展的旅游產業相比，矗立在頂峰位置的高端旅游在中國的發展卻相對緩慢，份額還不及全球高端旅游市場的。

　　2．有關高端旅游的政策法規不健全，高端旅游市場不夠規範。為了促進高端旅游的發展，尤其是商務、會議、展覽、獎勵等旅游，許多國家和城市紛紛立法，並採取傾斜政策。如對符合規定標準的會議組織者和計劃者給予稅收優惠，提供免簽證等。我國至今還沒有系統完備的旅游法，旅游業行業管理不順，政府旅游主管部門與其他部門未進行很好的溝通協調，同時國家缺乏有關促銷、稅收、簽證等直接影響會議旅游和獎勵旅游的政策法規[1。。。法律法規的不健全和缺乏資質條件的約束，導致目前我國高端旅游市場的不規範。

　　3．對高端旅游的宣傳、促銷力度不夠，抑制了客源的增長。據世界旅游組織的統計，促銷投入約占國家旅游管理機構整個預算的56以上[1。。我國旅游管理機構和企業經營者對這方面的投入相當有限，無法開展對公眾有影響力的宣傳，而且在促銷策略上不得當，如對網路資源的運用上欠缺，使獲取信息的渠道狹窄，抑制了高端旅游消費群體的增長。

　　4．旅游結構不合理，軟硬體設施差。我國的旅游行業主要應對一般的觀光游覽，在餐飲和賓館等方面結構比較單一，與處在頂級位置的高端旅游相比較，其中間差距是明顯的、。以商務旅游為例，商務旅游者對賓館內部的設施和服務有著特殊的要求，而我國的飯店在客房照明、傢具、辦公器具(客房傳真機、電腦及電腦插座、客房電話答錄設備、語音信箱、呼叫器)、信息通訊服務(電視信息頻道、行動電話、互聯網進客房)、會議設施(同步會議設備、大投影屏幕、多媒體設備、投影儀、同聲翻譯設施)、秘書服務及女性商人所需的個性化服務等方面還普遍存在著許多問題。

　　5．缺乏專業人才，專業化經營檔次不高。高端旅游的開展離不開具有高素質的專業人才或者說是專業團隊。我國的高端旅游起步晚，很多方面都不完善，更是缺乏活躍在高端旅游市場上的專業性規劃設計服務人員，也未形成專業化的分工體系，同時在專業人才培養、營銷策略和宣傳、經營理念和客源網路上與國際高端旅游的經營企業之間還存在相當大的差距，導致高端旅游專業化經營的檔次不高。

　　6．政府、協會、企業職能劃分不明確，高端旅游秩序混亂。由於對高端旅游的認識和理解上存在不同，使政府、協會、和企業三者在職能的劃分關係上不明確，導致市場秩序的混亂和運作效率的低下。這一問題主要表現在公司活動、會議、展覽和獎勵旅游上。以會展旅游為例，成功舉辦過亞太經合組織會議、申辦2010年世博會勝出的上海，會展業的審批主要涉及3個部門，國際會議由市政府外辦審批；涉及國際經濟方面的展覽由外經貿委審批；涉及科技方面的展覽由科委審批。新興會展城市桂林，國際科技會議中心設在市科協，桂林市會議接待管理辦公室與桂林會議服務中心為市政府直屬機構L1。會展行業目前涉及外辦、外經貿委、科委、商委、機關管理局、貿促會等部門，無統一的管理體制，出現多頭管理，重覆辦展等問題。會展活動是涉及交通、住宿、餐飲、場館、會展組織、會展服務、游樂、購物等綜合性的旅游活動，但主管部門中，旅游部門榜上無名，旅游管理部門並未參與會展旅游的管理。最終，使公司活動、會議、展覽和獎勵這些高端旅游市場秩序混亂。

　　(一)重視對高端旅游的認識和研究，為高端旅游的發展提供戰略導向

　　高端旅游是應時代需求而出現的，但是對其認識和理解還比較膚淺，存在一定的誤區。為了確保高端旅游沿著正確的軌道發展，必須加深對高端旅游的認識和研究。首先是抓緊研究和制訂高端旅游的基準和標準，其次是制定相關的法律法規和相關的規劃，開展統一的人才培訓等，為高端旅游的發展提供理論依據、政策環境、資源環境、人力優勢等支持。

　　(二)制定和完善與高端旅游相關的政策和法律，規範高端旅游市場環境

　　我國高端旅游的發展不但要有類似國外的傾斜政策，還要根據本國的國情制定和完善利於高端旅游發展的法律法規，並予以監察和監督，使與高端旅游相關聯的部門、行業遵照執行。這樣便於高端旅游市場的管理，對出現的問題可以得到及時有效的解決，規範並凈化高端旅游的市場環境。

　　(三)加強對高端旅游的宣傳和促銷力度，提高高端旅游的市場份額

　　宣傳促銷是使消費者達到最大程度的知曉，這項工作不能只停留在口號上，而應該落實資金、人力及具體的措施辦法，切實抓好高端旅游產品的宣傳促銷。可使用微觀和巨集觀一體化的市場營銷策略，即政府旅游主管部門要致力於目的地整體旅游形象的宣傳、推廣，而旅游企業則推銷具體的旅游接待設施和服務。兩者既相互配合、相互依賴，又相互區分、相互側重，以達到良好的營銷效果。針對商務、會展、獎勵等旅游市場，由於計劃制訂權往往在公司而非出差者本人，因此促銷方式就不能只針對個人，而應導入一種新的方式——企業促銷。對於休閑度假旅游則採取個人或家庭促銷。另外，還應建立國家級、地區級和國際級信息網路，以便及時獲得市場信息，進行有針對性的宣傳和促銷，從而增強高端旅游產品的影響力，以達到提高高端旅游的市場份額的目的。

　　(四)優化旅游產業結構，完善高端旅游的軟硬體設施

　　旅游業是一個綜合性產業，它與眾多相關產業部門乃至整個社會經濟都密切相關，只有通過社會各行各業的共同努力，才能滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛等多方面的需要。與普通旅游相比，高端旅游的利潤一般在20一30，甚至更多[。高端旅游不僅需要很好的硬體設施，對產品設計、服務水平及特色文化等軟體設施的要求也相當苛刻。因此，要優化旅游產業結構，協調好各個產業部門的關係，建立和完善高端旅游的基礎設施，不只是高檔次的賓館、飯店及其相關的硬體設施(辦公器具、通訊網路等)，尤其要採取人性化策略，對不同性別、不同品位等方面都要給予全方位的考慮，使軟體設施更加周到。

　　(五)致力於高端旅游專業人才的培養，形成專業化的經營體系

　　高端旅游的成功離不開專業的高素質人才，因為高端旅游是集現代政治、經濟、科技、文化於一體的綜合性服務產業。要針對不同的高端旅游市場培育專業的高素質人才，形成專業化的經營體系，使高端旅游名副其實。首先，要在高校的旅游管理專業開設有關高端旅游課程；其次，對現有的從業人員進行培訓，在實踐中壯大專業人才的隊伍；同時還要註意引進人才和學習借鑒國外的高端旅游經營模式。

　　(六)理順政府、協會、企業的關係，開闢高端旅游的綠色通道

　　高端旅游作為最頂級的旅游產品，需要調動各方面的資源來保證各個環節的質量，這就不單單是旅游從業者能夠做到的，必須依靠政府的大力支持。政府的支持和引導是我國高端旅游發展的重要保證。同時發揮各種行業協會的作用，積極爭取各種國際與國內會議、展覽會、交易會等的舉辦權。旅行社等相關企業要參與高端旅游的組織和管理，使高端旅游專業化。在政府為主導，協會為中介，相關旅游企業參與運作的情況下，開闢出高端旅游的綠色通道，推動高端旅游朝著健康有序的方向發展。