組織形象調查

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　　組織形象是社會公眾對一個組織的認識和評價。組織形象調查是指個人或機構對公眾對組織實際形象評價，以及分析自我期望形象與實際形象的差距進行調查與瞭解。

　　1．組織基本情況調查。組織的經營、發展情況：如組織創立的時間，組織發展史上較有影響的重大事件，組織的經營目標，組織對社會提供的服務項目，企業的經營理念，組織的企業文化特色等；組織成員基本情況：成員的人數，年齡結構，技術結構，文化程度，精神面貌，意見領袖，領導者的自然情況及其領導技術，管理風格等。瞭解組織的基本情況能使調查者的心中有數，便於今後開展工作。

　　2．組織自我期望形象調查。是指一個組織自己所期望達到的形象目標。它是一個組織開展公共關係活動的內在動力和方向。期望值越高，組織所做出的努力就越大，但不切實際的期望往往成功率很低。因此必須註意主觀願望與實際可能相結合，要有科學性。開展對組織自我期望調查主要從以下三方面入手。

　　第一，瞭解組織決策層的目標和期望。公共關係活動的目標必須圍繞著組織的總目標，為實現組織總目標服務。作為組織的決策者和領導者，對組織形象期望的水平，對於組織目標和信念的形成和組織形象的選擇及建立，都具有決定性的意義。作為公共關係活動的調查研究，必須詳盡研究決策者和領導者所制定的各項目標和政策；領會他們的決心和意圖；研究他們的思想和經營管理手段；測定他們對組織形象的期望水平和具體要求。以此作為設計組織形象的重要依據。

　　第二，調查組織員工的要求和評價。一個組織的目標和政策須得到組織員工的認同和支持，才可能有效地實現和達到目標。為此，就要通過調查分析，瞭解組織員工對組織的要求、意見和評價；瞭解他們對決策層提出總目標的信心和支持程度；發動全體成員尋找組織的薄弱之處，積極聽取和採納他們的合理建議。

　　第三，分析組織的現狀和基本條件。組織對自我形象的期望不能脫離組織的客觀現狀和現有條件，為此，還應該全面、完整地掌握本組織各方面情況，對企業而言，應調查分析組織的經營方針、管理政策、生產計劃、財務制度、營銷狀況、用人制度、人才培訓、領導及管理人員素質等，並以此作為設計組織形象的客觀依據。

　　3．組織實際形象調查。在開展對組織自我期望形象調查的同時，要瞭解外部公眾對組織形象的評價，這是非常重要的一環，只有瞭解了組織在公眾心目中的實際形象，才能比較兩者差距，才能更進一步瞭解公眾對組織形象的期望。瞭解組織實際形象，就是運用各種調查方法，瞭解該組織在公眾中享有的知名度和美譽度。可從以下幾方面進行。

　　第一，公眾網路分析。組織的公眾是處於不斷變化之中的，為了正確地找到調查對象，獲得準確信息，必須對本組織的公眾範圍、公眾類別、目標公眾等進行調查分析。通過對公眾的辨認，確定調查對象和範圍。關係對象不清楚，調查對象找不准將會產生調查結果不正確和調查經費投入不當等問題。

　　第二，統計分析。在收集到第一手調查信息的基礎上，作進一步的統計分析。即根據知名度、美譽度以及“形象要素”等指標，根據“組織形象評價一節”中所介紹的方法，綜合分析公眾的評價意見，測定組織的實際形象地位。

　　4．尋找組織形象差距。通過調查，瞭解了組織對自我形象的期望，同時，也把握了公眾對組織的實際形象評價，第三步工作，就是進行分析比較，找出兩者的差距，這是制定公共關係目標的前提，如何通過開展公共關係工作去彌補或縮小這種差距，便形成了公共關係目標。