组织形象调查

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　　组织形象是社会公众对一个组织的认识和评价。组织形象调查是指个人或机构对公众对组织实际形象评价，以及分析自我期望形象与实际形象的差距进行调查与了解。

　　1．组织基本情况调查。组织的经营、发展情况：如组织创立的时间，组织发展史上较有影响的重大事件，组织的经营目标，组织对社会提供的服务项目，企业的经营理念，组织的企业文化特色等；组织成员基本情况：成员的人数，年龄结构，技术结构，文化程度，精神面貌，意见领袖，领导者的自然情况及其领导技术，管理风格等。了解组织的基本情况能使调查者的心中有数，便于今后开展工作。

　　2．组织自我期望形象调查。是指一个组织自己所期望达到的形象目标。它是一个组织开展公共关系活动的内在动力和方向。期望值越高，组织所做出的努力就越大，但不切实际的期望往往成功率很低。因此必须注意主观愿望与实际可能相结合，要有科学性。开展对组织自我期望调查主要从以下三方面入手。

　　第一，了解组织决策层的目标和期望。公共关系活动的目标必须围绕着组织的总目标，为实现组织总目标服务。作为组织的决策者和领导者，对组织形象期望的水平，对于组织目标和信念的形成和组织形象的选择及建立，都具有决定性的意义。作为公共关系活动的调查研究，必须详尽研究决策者和领导者所制定的各项目标和政策；领会他们的决心和意图；研究他们的思想和经营管理手段；测定他们对组织形象的期望水平和具体要求。以此作为设计组织形象的重要依据。

　　第二，调查组织员工的要求和评价。一个组织的目标和政策须得到组织员工的认同和支持，才可能有效地实现和达到目标。为此，就要通过调查分析，了解组织员工对组织的要求、意见和评价；了解他们对决策层提出总目标的信心和支持程度；发动全体成员寻找组织的薄弱之处，积极听取和采纳他们的合理建议。

　　第三，分析组织的现状和基本条件。组织对自我形象的期望不能脱离组织的客观现状和现有条件，为此，还应该全面、完整地掌握本组织各方面情况，对企业而言，应调查分析组织的经营方针、管理政策、生产计划、财务制度、营销状况、用人制度、人才培训、领导及管理人员素质等，并以此作为设计组织形象的客观依据。

　　3．组织实际形象调查。在开展对组织自我期望形象调查的同时，要了解外部公众对组织形象的评价，这是非常重要的一环，只有了解了组织在公众心目中的实际形象，才能比较两者差距，才能更进一步了解公众对组织形象的期望。了解组织实际形象，就是运用各种调查方法，了解该组织在公众中享有的知名度和美誉度。可从以下几方面进行。

　　第一，公众网络分析。组织的公众是处于不断变化之中的，为了正确地找到调查对象，获得准确信息，必须对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析。通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。关系对象不清楚，调查对象找不准将会产生调查结果不正确和调查经费投入不当等问题。

　　第二，统计分析。在收集到第一手调查信息的基础上，作进一步的统计分析。即根据知名度、美誉度以及“形象要素”等指标，根据“组织形象评价一节”中所介绍的方法，综合分析公众的评价意见，测定组织的实际形象地位。

　　4．寻找组织形象差距。通过调查，了解了组织对自我形象的期望，同时，也把握了公众对组织的实际形象评价，第三步工作，就是进行分析比较，找出两者的差距，这是制定公共关系目标的前提，如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成了公共关系目标。