組織衝突

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組織衝突(Organizational Conflict)

　　組織衝突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產生心理上或行為上的矛盾。

　　組織衝突的產生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產生重大的影響。在管理學中，組織衝突既包括群體內個人與個人之間的衝突，也包括群體與群體之間的衝突。

　　引起組織衝突的原因主要有三大方面，即溝通因素、結構因素和個人行為因素。

　　1．溝通因素

　　大多數組織衝突可以歸咎於組織溝通不良。完善的溝通可以讓接收者對信息源發出的信息得到毫無差錯的理解。但在實際工作中完善溝通幾乎不存在，由於這一因素的影響，在溝通過程中有許多誤解。由不成功溝通引起的衝突不同於本質目標對立的衝突，但它仍然有著強大的影響力。

　　2．結構因素

　　(1)組織規模的大小。組織行為學家羅賓斯總結了有關衝突和組織規模之間的關係，他發現一致的結果是：組織規模越大，衝突也越大。原因可能是規模越大，分工越多，層次越多，因此信息在傳遞過程中越易被曲解。

　　(2)成員參與管理的範圍。一般認為，上級邀請下級參與管理可以滿足下級受尊重的需要，因此可以融洽員工之間的關係，下級參與越多，衝突也會越少。但有關研究表明，下級參與管理程度越高，其衝突水平也越高。原因是參與者越多，其個體差異也越大。此外，僅僅參與管理並不等於所提建議必被採納，如建議不被採納，下級無權把自己的想法付諸實施反而會影響組織內部的成員關係。擴大參與所引起的衝突並非都是有害的，如果這種衝突可以增加群體的績效，則組織應該予以鼓勵。

　　(3)直線組織與外圍組織的矛盾。衝突的經常性來源是組織中直線組織和外圍組織之間的矛盾。直線組織的工作直接關係到組織的核心業務活動。比如，在工礦企業，生產部門是直線組織；在商業單位，市場銷售部門是直線組織。外圍組織，比如研發部門、公關部門、人事部門等，其工作是輔助直線組織更好運作核心業務。由於直線組織和外圍組織的職能不同、目標不同、成員的價值觀和背景不同，因此它們之間常有衝突。例如，直線組織更加關心經營，而外圍組織則不直接參与主營核心業務活動；直線組織成員強烈地認為自己是組織的一員，而外圍組織成員則更傾向於把自己歸入一個專家群體(而不是組織中的一員)。所以，直線組織成員往往對組織很忠誠，而外圍組織成員則時常對組織的事務提出批評；直線組織成員關心的是日常工作，而外圍組織成員則更關心長遠的問題。

　　(4)資源分配不均衡引發的矛盾。在使用組織的資源時，群體之間往往會發生衝突。如果有足夠的資金和其他資源，衝突就不會發生。但組織往往並不擁有如此豐富的資源。因此，各群體之間為了資源的分配往往產生衝突，導致協作的不良。例如，如果組織獎勵是以一方多得，而另一方必然少得的方式發放，那這就很容易引起個人、群體和組織之間的衝突。

　　3．個人行為因素

　　組織成員的價值觀或知覺方式所表現出來的個體行為差異也是衝突的來源之一。如果管理者的價值觀比較傳統，那麼，把這樣的管理觀念強加給年輕人必然引起衝突。同樣，管理者如果喜歡以某種固定模式看待組織成員，那麼他的這種知覺方式也會在其與組織內持不同思維模式者間導致挑戰和衝突。另外，還有某些人喜歡無事生非，尋釁鬧事。研究表明，那些好衝突的個人具有一些特質，如獨斷專行的人愛擴大事態以攻擊別人；自尊心弱的人容易感到別人的威脅而先發制人。無論獨斷專行還是自卑的人，都感到需要“自我防衛”而主動與他人發生衝突，管理者也應該針對不同情況作好充分準備和預案。

　　(1)目標衝突當行為主體之間存在的兩個或兩個以上希望的結果不可調和的時候，發生目標衝突。

　　(2)認識衝突當行為主體之間的思想和觀點不可調和的時候，發生認識衝突。

　　(3)感情衝突當行為主體心裡或行為主體之間的情感和情緒不可調和的時候，發生感情衝突。

　　(4)程式衝突當行為主體在解決問題的程式上產生分歧時，發生的是程式衝突。

　　根據不同的標準，將上述的衝突可以分為很多類型。

　　(1)根據對組織有利還是有害，可分為有利的衝突和有害的衝突，或積極的衝突和消除的衝突，或功能正常的衝突和功能失常的衝突。

　　(2)根據行為主體或當事人，可以分為個人之間的衝突、個人與團隊之間的衝突、團隊之間的衝突、個人與組織之間的衝突，以及組織間的衝突。

　　(3)根據行為主體在組織中的層次，可以分為垂直衝突或上下級之間的衝突、橫向衝突或部門之間的衝突、等級負責人與參謀人員之間的衝突。

　　(4)根據衝突的內容和強度，可以分為消極的迴避、提出異議、暴力。

　　還可以根據衝突的原因、衝突的情況、衝突管理的方法等對衝突進行多種分類。

　　①組織成員的差異是客觀存在的，組織巾每個成員在人格、態度、情感、認知等方面不可能完全一致，因此在接觸時就會產生衝突；

　　②組織中由於分丁的存在，造成了許多不同的功能單位和層級結構，一些單位和機構都想擴充職權，爭取更多的經費和人員。於是衝突的產生就不可避免了；

　　③正式組織中的運作團體由於心理的認同而形成非正式組織，非正式組織在團體意識上很可能與正式組織產生衝突。毋庸置疑，組織衝突的破壞性是眾所周知的，但實踐證明衝突又是無法迴避的，問題在於如何學會控制和駕馭衝突。