海汽集團

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海汽集團，海南省汽車運輸集團有限公司(Hainan Haiqi Ttansportation Group Co..Ltd)

海南汽車運輸集團官方網站：http://www.0898hq.com　中文

　　海汽集團全稱是海南海汽運輸集團有限公司前身是具有近60年曆史的原海南省汽車運輸總公司。2007年12月，改製重組為現代公司制國有控股企業。公司設立了股東會和董事會、監事會，下設12部（室）及50多個下屬企業和運輸站場，已形成以道路客運為主業，貨物運輸、汽車銷售、汽車維修、旅游租賃、汽車器材、燃油料供應、房地產開發、貨物快遞等多元化發展的經濟實體。以海口、三亞為輻射中心，直通全省18市、縣近300多條班線的省內運輸網路，開通廣東、廣西、湖南、湖北、四川、江西、福建、浙江、河南、重慶、香港等14省市及地區100多條班線的省際客運班車，向集團化、現代化、制約化的發展道路邁出了一大步。

　　公司現有職工4150人，其中大、中專以上學歷750人，擁有高級職稱13人，中級職稱170人，初級職稱250人。總資產達8億多元，凈資產為4億多元，每年均上交國家稅費7500多萬元。擁有國家一級客運站5個、二級客運站16個，各類修理廠共計19個，各類營運車輛1789輛。

　　公司認真貫徹交通部“三優”、“三化”的要求，通過開展全面質量管理活動，制訂和完善了經營管理制度，安全管理制度等一系列規章制度。公司於2004年通過IS09001：2000質量體系認證，企業的安全生產、服務質量管理上了一個新的臺階，實現了與國際質量管理標準接軌。2007年10月被國家標準化管理委員會批准為全國交通運輸服務標準化試點單位。

　　在安全管理方面，把廣大人民群眾的生命財產放在首位，實行“安全第一，預防為主”的安全監督方針，按照“ 誰主管，誰負責 ”的工作原則，建立健全安全生產責任制，安全監督機制和責任追究制度。管理手段初步實現了現代化。

　　公司所屬各一、二級客運站，均實現了售票電腦化，檢票條碼化，報班自動化，配備了X射線安檢系統，空調系統、電子監控系統，LED和條屏信息顯示系統等

　　公司運用先進的大型資料庫技術和網路技術，實現了全省聯網售票。按照行業管理部門的要求，公司建立了GPS衛星定位管理系統，全司營運車輛已全部安裝GPS衛星定位系統或行車記錄儀，實現了對各類車輛進行實時監控。

　　2007年和2008年，企業營運收入、企業利潤、勞動生產率，年平均增長10%以上。展望未來，海汽集團將在以董事長、總經理夏亞斌同志為核心的領導班子的帶領下，弘揚“同心、多元、創新、奮進”的企業精神，奮力拼搏，以構建管理科學化、制度規範化，科技現代化的中國一流運輸企業為使命，憑藉強大的運輸網路和站場功能，致力打造客運強勢品牌，努力成為海南乃至中國道路運輸的旗艦企業。

　　近年來，海汽先後獲得獲評“全國用戶滿意企業”、“中國質量、服務、信譽AAA級企業”、“中國企業文化建設成功企業”、“2003年度中國商務信用企業”，“中國創新型示範企業”等多項殊榮並躋身“中國交通百強企業”、“全國道路客運50強企業”。

　　公司堅持“抓質量、樹形象、創名牌”的經營方針，把顧客利益放在首位，把顧客當作朋友，充滿感激與至誠，充滿真情與關愛，真心、誠心、細心地為顧客服務，服務質量與信譽不斷提高，“海汽快車”、“海汽商務車”品牌以“安全、舒適、快捷”的服務，贏得了廣大旅客的青睞，成為旅客首選的品牌。

• 2003年

　　海汽集團建設被評為“2003年度中國商務信用企業”。

• 2004年

　　2004年通過IS09001：2000質量體系認證，企業的安全生產、服務質量管理上了一個新的臺階，實現了與國際質量管理標準接軌。

• 2007年

　　2007年10月被國家標準化管理委員會批准為全國交通運輸服務標準化試點單位。

　　2007年12月，改製重組為現代公司制國有控股企業。

　　一、實行"抓質量、樹形象、創品牌"的發展戰略，銳意打造品牌經營，努力把海汽快車品牌鍛造成海汽名牌

　　把海汽快車品牌鍛造成"名牌"，必須抓質量管理，不斷提高服務質量，並保持其品質的穩定性和持久性。明確把"安全、舒適、快捷"作為海汽人的服務理念，以"創一流服務"為切入點，緊緊圍繞著服務工作這條主線，大力加強質量管理的各項工作。

　　一是通過舉辦質量培訓班的方法，培養質管工作骨幹，提高司乘人員的整體素質。首先培訓基層公司經理（廠長）和總部部門經理等中層管理人員，以封閉式學習的方法增強其優質服務意識和名牌戰略觀念以及練就質管工作的內功。其次是根據行業特點舉辦各種業務技術培訓班。

　　二是在乘務員中廣泛開展"我為快車獻青春"的塑形象活動，用實際行動提高服務質量。總公司還組織開展"服務質量"和"服務理念"的比武活動，進一步明確海汽優質服務的工作主線和奮鬥目標，把"安全、舒適、快捷"的服務理念升華到新的境界，牢固地樹立起誠心為旅客服務的心態，提高司乘人員的服務技能技巧水平，用真本領做好客運優質服務的各項工作。

　　三是加大服務質量的檢查評比工作力度，促進服務工作上新水平。總公司成立稽查隊伍並聘請一批社會名流擔任質量稽查監督員，對各個車站和司乘人員的服務工作進行暗察和監督，並將情況向總公司反饋，嚴格整治劣質服務行為。從2001年3月，實行對海汽快車質量包乾負責制，服務質量如何與領導成員的個人效益工資掛鉤，作為考核領導成員工作業績的依據。各基層的領導和管理人員也安排輪流隨車上路檢查途中服務質量，真正把優質服務工作落到實處。

　　四是把安全行車作為實現優質服務和塑造海汽形象的重要一環來抓。實施名牌戰略以後，總公司通過各種形式強化快車司機的安全教育，從思想上繃緊安全這根弦，開安全文明車。

　　海汽快車以"服務優質，形象可人"鍛造自身的價值，拓寬了市場空間，取得社會旅客的認可，海汽快車品牌正向名牌邁進。

　　近幾年來，海汽集團緊密結合海南和本企業的實際，創新經營管理理念，堅持以服務為中心，把市場運作與強化內部管理、開拓市場、推行CIS建設和ISO9001︰2000質量管理體系建設、抓好品牌與推進企業文化建設有機地結合起來，走出了一條交通運輸企業的成功之路。集團公司經濟效益連年增長，社會效益顯著提高，市場競爭力強勁。2007年海汽快車、海汽商務車完成客運量894。5萬人次，同比增長18%，周轉量11。02億人公裡，同比增長17。36%；2008年海汽快車、海汽商務車完成客運量949萬人次，同比增長6。09%，周轉量11。6億人公裡，同比增長5%。

　　一、實行"抓質量、樹形象、創品牌"的發展戰略，銳意打造品牌經營，努力把海汽快車品牌鍛造成海汽名牌。

　　二、全面導入CIS工程，塑造企業和品牌形象

　　海汽快車是在市場經濟大潮中海南道路客運市場的新生代，也是海汽的生命線，快車經營的成敗，與企業的前途休戚相關。因此，海汽人把海汽快車視為企業的靈魂品牌，全面導入了CIS工程。在全員中反覆進行快車品牌意識教育，宣傳和輸灌"安全、舒適、快捷"的快車服務理念，不斷增強各級領導乃至全體員工的品牌觀念，使從總公司的高層管理人員到基層單位的普通員工都切實重視企業的新品牌，上下齊心抓好海汽快車的質量管理和生產經營。為了增強員工的品牌意識和服務意識，樹立海汽品牌形象觀念，1999年，海汽舉辦了為期半年的企業形象塑造骨幹培訓班，全司從高層至基層的管理人員、生產骨幹250多人在蓍名教授、學者的輔導下，學習了經濟學、電腦學、公關學、藝術學、營銷學、形象學、管理學、企劃學等10多門課程。此外，海汽針對員工的職業崗位特點，每年都組織各種對口的業務學習培訓班，開展崗位技能練兵，切實提高全員的業務素質。

　　海汽致力塑造企業和海汽快車的形象美。2001年初，海汽召開了新聞發佈會，正式啟用了全新的具有椰風海韻氣息的海汽司徽、海汽快車標徽和快車車體包裝，使海汽和海汽快車以嶄新的形象呈現於社會和旅客面前。海汽司徽、海汽快車標徽2001年獲得國家工商註冊。海南汽運品牌入選《中國品牌年鑒2004》。

　　三、推行ISO9001︰2000質量管理體系，科學化、規範化、制度化管理，提高管理水平

　　在實施名牌發展戰略中，海汽本著服務質量是企業的生命線，是品牌的靈魂的理念，切實從嚴抓好品牌的質量管理。2000年，海汽開始在下屬單位西環客運公司（現海口站務公司）、運輸一隊進行ISO9001：2000質量管理體系試點認證工作。經過一年多的嚴格管理和質量控制，兩個試點分別通過了ISO9001：2000質量管理體系認證。在此基礎上，2003年海汽開始在其餘的20多家下屬單位全面鋪開ISO9001：2000質量管理體系宣傳貫徹工作。2004年12 月，經過中國船級社質量認證公司審核，海汽的ISO9001：2000質量管理體系順利通過了外審認證，這為海汽質量管理的進一步規範化、標準化、制度化打下了堅實的基礎。

　　海汽快車將海汽駛入中國交通百強企業，首批獲得中國道路客運一級企業，先後被評為"海南省用戶滿意產品"、"全國用戶滿意產品"、"全國用戶滿意產品"、"全國用戶滿意服務"。

　　四、實施名牌發展戰略的意義

　　2000年12月29日，海汽集團正式啟動海汽司徽、海汽快車標徽及車體包裝，從而結束了海汽長期以來沒有企業標徽、產品商標的歷史。海汽司徽、海汽快車標徽獲得了國家工商局商標局註冊，海汽快車車體包裝獲專利註冊，成為全國第一家車體包裝獲得國家專利註冊的企業。CI工程及名牌發展戰略的實施全面提升了海汽企業形象，促進了海汽的發展。

　　（一）促進了企業文化的建設

　　企業文化是企業成員所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合，它是企業成員在企業長期的生存鬥爭中逐漸吸取經驗和教訓而發展起來的，作為企業生命的一個因素，它對企業的現在和未來有著巨大的影響，是企業對付挑戰和變化的力量源泉。海汽通過推行CI，有利於企業文化的更新和重換，不斷保持青春和活力。它對企業成員有著巨大的內聚作用，使企業成員團結在組織內，形成一致對外的強大力量。海汽在內部開展了形式多樣的員工文化活動，對外組建了海汽藝術團、海汽籃球隊開展營銷活動，展示了海汽的精神風貌。

　　（二）增強了產品競爭力

　　通過給人印象強烈的視覺識別設計，建立消費者的品牌偏好。通過海汽快車品牌推向社會，使得海汽在客運市場競爭中有了鮮明獨特而亮麗的品牌和商標形象，也通過這個形象把"安全、舒適、快捷"的服務理念傳播給社會、傳播給廣大旅客。隨著海汽快車品牌新形象推向社會，給海南客運市場帶來了全新而強有力的衝擊，海汽快車得到了社會認可，受歡迎程度越來越高。

　　2003年海汽投入數千萬元，購置了一批豪華高檔的客車，創建了"海汽商務車"新品牌，面向商務、會議、考察和旅游等提供個性化、人性化、獨特的服務。2005年海汽集團推出了更加高層次的"海汽商務車品牌"。

　　隨著"海汽快車"、"海汽商務車"品牌知名度、信譽度的不斷擴大，近年來"海汽快車"、"海汽商務車"頻頻被全國性活動、國際性會議、世界性比賽活動指定為接待專用客車。先後被中央電視臺"心連心"海南慰問演出藝術團、博鰲亞洲論壇年會、中國國際花樣游泳比賽、第八屆世界海南鄉團聯誼會、中國"新絲路"模特大賽等國內、國際性的活動、賽事指定為唯一接待專用客車。海汽快車被授予"第54、55屆世界小姐總決賽指定接待客車"，2008年第25屆世界精英模特總決賽指定接待客車，向世界展示了海汽的魅力。

　　經過12年的精心錘煉，"海汽快車"從策劃時期的10多輛發展到300多輛，貫通全省18個市縣，並開通了直達廣州、東莞、深圳、梧州、香港等17個省市和地區的班線，客運市場占有率不斷提高。

　　（三）有利推進海汽多元化、集團化發展

　　品牌的效應使海汽的發展不僅僅局限在海汽快車品牌上，而是通過整個企業形象識別系統的設計策劃，推出海汽商務車、海汽旅游、海汽快遞等系列品牌，逐步實現多元化發展。CI 戰略，有效地使集團各關係企業互相溝通與認同，相互協作與支持，使協同效應發揮到最大。

　　（四）為企業創造良好的外部環境

　　良好的品牌效應為企業創造出一個良好的經營環境，使企業與政府、供應商、股東、金融機構、大眾傳播媒介、地方社區、消費者等企業相關的組織或個人都保持良好的關係。

　　（五）能穩定企業職工隊伍，不斷吸收招攬到優秀人才

　　海汽的系列品牌推出後，企業形象帶來了社會優秀人才選擇海汽的傾向性和針對性。推行CI 後的企業有著強烈的"文化場"，對外招聘了大量優秀人才。

　　（六）擴大社會資金的來源，增強股東的投資信心

　　一個企業如果沒有良好的資金渠道和資金來源，很難擴大再生產，獲取更大的規模效益。CI 塑造的良好企業形象，增強了投資者的安全感和信任感，獲得銀行的支持的信賴，擴大企業的融資能力。正是因為海汽實施名牌發展戰略，對外樹立了良好的企業形象，在企業改製過程得到了政府和社會各界的支持，取得了戰略重組的階段性勝利。

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