旅游綠色營銷
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什麼是旅游綠色營銷[1]
旅游綠色營銷是指的是包括旅游景區(景點)、酒店、旅行社在內的所有旅游企業在旅游經營過程中要體現“綠色”，在旅游營銷中要註意對地球生態環境的保護，是綠色營銷理論在旅游業中的具體應用。
旅游綠色營銷的內容[1]
1．制定旅游綠色營銷戰略計劃，樹立良好的綠色旅游企業形象
旅游企業為了適應可持續發展的要求，實現綠色營銷的戰略目標，必須通過綠色營銷戰略的制定，使企業朝著綠色企業的方向發展。
(1)綠色營銷戰略計劃
在制定旅游企業的經營戰略時，必須制定相應的綠色營銷戰略，包括綠色技術開發計劃、綠色產品開發計劃、清潔生產計劃、環保投資計劃、綠色教育計劃、綠色營銷計劃等。
(2)綠色企業形象塑造戰略計劃
旅游企業可以在理念識別系統、行為識別系統以及視覺識別系統的設計中加入綠色營銷的理念。制定綠色旅游企業形象戰略，統一綠色產品標誌形象設別，加強綠色產品標誌管理。
2．搜集綠色信息，開發綠色資源
旅游企業需要通過搜集綠色消費信息、綠色科技信息、綠色資源和生產開發信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色競爭信息和綠色市場規模信息等，以適應綠色戰略的要求，在旅游企業已有基礎之上，利用新技術，開發新能源，設計綠色產品，滿足旅游消費者的綠色需求。
3．開發綠色旅游產品
綠色旅游產品的開發包括設計、生產、品牌、售後服務幾個基本環節。
(1)設計
綠色旅游產品的設計是研發階段的關鍵，它特別強調對資源與能源的充分、高效利用以及對於環境的保護。在綠色產品設計中要綜合考慮各種因素，如產品的品牌、功能、節能、無污染、安全，等等。不僅需要考慮如何減少資源的浪費，遏制資源的破壞，還需要考慮廢棄物的處理，減少旅游生產垃圾以及旅游消費垃圾對環境可能造成的破壞。
(2)生產
旅游產品的生產過程應該是一種“清潔生產”。包括儘量避免使用對環境會造成破壞的材料，減少生產過程中的各種危險性因素，完善各項管理措施，等等。此外，還需要特別關註對於原料與能源的節約以及產品在消費者使用過程中以及使用過程後，不會形成對消費者健康與生態環境有害的因素。
(3)品牌
旅游企業在對產品進行命名以及形象設計時，應符合“環境標誌”的要求，使人們在消費該旅游產品時聯想到蔥鬱的植被、茂密的森林、誘人的花草、平衡的生態；認識到從產品的生產到使用、回收處理的整個過程，都符合特定的環境保護要求，對生態環境無害或損害極小。
(4)售後服務
旅游企業產品在滿足旅游消費者需求的同時，還需要考慮廢棄物的遺留問題。儘量考慮廢棄物的再生利用性與可分解性，提高廢棄物的回收，以免對環境造成污染。
(1)制定綠色價格
在旅游產品營銷過程中，應摒棄投資環保就是白花錢的思想，樹立“污染者付費，環境有償使用”的新觀念，將企業用於環保方面的支出計入成本，從而成為價格構成的一部分。此外，針對旅游消費者崇尚自然、求新、求異的心理，採取“高價高質”的認知價值定價法，提高旅游企業的效益。
(2)選擇綠色渠道
旅游企業需要選擇恰當的綠色營銷渠道，作為開拓市場的依托，擴大綠色產品的銷售量。擴大銷售環節，降低價格，實現銷量方面的營銷目標。
5．大力開展綠色旅游產品的促銷活動
綠色旅游產品廣告可以強化和提高人們的環保意識，使旅游消費者將消費和個人生存危機及人類生存危機聯繫起來，使消費者主動選擇有利於個人健康和人類生態平衡的綠色產品。
(2)通過綠色公共關係，開展促銷活動
綠色公關是樹立旅游企業及其產品綠色形象的重要傳播途徑。綠色公關活動能夠幫助旅游企業更直接、更廣泛地將綠色信息傳播到廣告無法到達的旅游細分市場，給旅游企業帶來競爭優勢。
(3)綠色人員推銷和銷售推廣
人員推銷是旅游企業的促銷方式之一，要有效實施綠色營銷策略，旅游推銷人員必須瞭解旅游消費者綠色消費的興趣，回答旅游者關心的環保問題，掌握旅游企業產品綠色含量以及企業在經營中的綠色表現。旅游企業還可以通過贈送禮品、產品試用等銷售推廣方式，提高旅游企業的知名度。
6．實施綠色管理
綠色管理是融環境保護觀念於旅游企業經營管理之中的一種管理方式。
(1)建立旅游企業環境管理新體系
國際標準化組織順應世界環境保護的潮流，對環境管理制訂了一套國際標準，即IS014000《環境管理系列標準》，以規範企業的環境行為，達到節省能源、減少污染、改善環境、促進經濟持續健康發展的目的。旅游企業應參照IS014000系列的六個子系統進行管理。在環境管理體系、環境審核與環境檢測、環境標誌、環境行為評價、產品壽命同期環境評估、產品標準六個子系統中實贈送禮品、產品試用等銷售推廣方式，提高旅游企業的知名度。
6．實施綠色管理
綠色管理是融環境保護觀念於旅游企業經營管理之中的一種管理方式。
(1)建立旅游企業環境管理新體系
國際標準化組織順應世界環境保護的潮流，對環境管理制訂了一套國際標準，即IS014000《環境管理系列標準》，以規範企業的環境行為，達到節省能源、減少污染、改善環境、促進經濟持續健康發展的目的。旅游企業應參照IS014000系列的六個子系統進行管理。在環境管理體系、環境審核與環境檢測、環境標誌、環境行為評價、產品壽命同期環境評估、產品標準六個子系統中實施綠色管理。
(2)進行全員環境保護教育，提高企業環境保護能動性
實施旅游綠色營銷，需要旅游企業全體員工的積极參与。實踐經驗表明，即使高層管理人員制定了最有綠色的戰略，如果沒有實施該戰略的員工的配合，戰略的作用就會降低。因此，必須加強對全體員工的環境教育，通過瞭解本國和他國有關的環境保護規定以及有法律約束力的國際環境協議的內容，對公司的發展項目和產品生產做出決定。同時，對旅游生產服務一線員工，要進行教育和培訓，提高環境保護的意識，增強環境保護工作的能動性。
(3)參照環境保護法律法規，實行強制性管理
我國於1989年制定了《環境保護法》，1994年制定了《中國21世紀議程》，為我國新的環保法規修改奠定了基礎。在現有的法律基礎之上，根據我國經濟發展的需要，旅游企業需要參照國際慣例與國內法律法規，依法進行綠色營銷。
