家政服務

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家政服務(Household management service)

　　家政服務是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術性的家庭事務工作委托社會專業人員來代為完成的家庭服務稱謂，它的核心是家庭服務的代為和有償，包括保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個層面。據國家勞動與社會保障部的調查統計，家政服務業的就業潛力和勞動市場巨大，預計可提供的就業容量達1000多萬個。

　　家政服務源於保姆服務，是現代社會對於原有保姆服務內涵的延伸和擴展。隨著我國市場經濟的不斷發展和成熟，家政服務作為一種新型服務產業，已經步入“職業化”發展道路。根據國家勞動與社會保障部的職業資格認定發展計劃，家政服務已經作為國家的正式職業向社會推廣，這為家政服務的標準化管理和勞務報酬的認定提供了科學依據。

　　目前，我國家政服務業已初具規模，眾多家政服務公司如雨後春筍般出現在各個城市，有些地區已經出現壟斷形式的家政服務品牌影響，服務範圍和服務內容處於不斷擴大和提升的階段。隨著經濟社會的不斷發展和人民生活水準的不斷提高，社會對家政服務的要求已經顯現規範化、專業化和系統化的要求。據悉，經過近幾年的快速發展，全國的家政服務業無論是從業人數、經營範圍、行業的規模與速度，還是家庭服務業的社會化、產業化、規範化和現代化的程度相比以往都有了較大的進步和發展。家政服務業為解決下崗人員的分流、為擴大再就業開闢了廣闊的渠道，家政服務業的社會化、產業化將是二十一世紀家政服務業的發展主流。

　　按服務的內容來劃分，家政服務包括：家庭服務、家庭護理、家宴服務、母嬰護理、幼兒托管、孝心服務、導游導購、寵物托管、公司保潔、維修服務、家庭保潔、園藝服務、配送服務、汽車保潔、維修服務、幼兒用品、寵物用品、保潔用品、代理購物、用品出租。

　　按具體工作內容，家政服務又可以劃分出很多種類。

　　1.職業保姆

　　有初、中、高級之分。普通中級以上的服務員工，她們一般都是從事家政服務工作較長時間，其中也有技能考評非常優秀的新員工，她們的心態及服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經驗，一般來說，中級以上的服務員工，在家務打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習慣、衛生標準及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務經驗，能獨立擔當日常家庭事物的打理。請中級以上的服務工，她們會很快進入服務狀態，比請初能服務工要省心些，但她們不足的地方是極少數人有些“油條”。

　　2.涉外保姆

　　涉外保姆是專業為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，她們英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學習輔導。

　　3.高級管家

　　高級職業技能服務就是現在所說的高級管家，她們都是具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級管家要求標準是：既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常採買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養、雖不算優秀，也基本上良好。是即進得廳堂，也入得廚房的多元化服務人才。

　　4.育嬰早教

　　育嬰早教服務師，是指學歷達到高中(中專)學歷以上並經育嬰早教專業培訓、年齡在45歲以下的一專多能服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。這個服務群體都是經過公司職業技能培訓中心長達一個月以上的系統規範培訓並通過理論、實操兩個方面考核後上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務上與普通家政服務員工相比也不遜色。她們的勾通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們的培訓起點高，要求嚴，沒有良好的心理素質和職業道德，是無法勝任這份工作的。

　　5.鐘點服務

　　鐘點服務分為兩大類：

　　(1).是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；

　　(2).是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

　　6.幼教保育

　　幼教保育師是指學歷達到高中(中專)學歷以上，年齡在35歲以下，並經職業教育培訓中心專業培訓合格的服務員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發，她們善於和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進行戶外活動等；這個服務群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；同時，她們經過公司職業技能培訓中心長達一個月以上的系統規範培訓並通過理論、實操兩個方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務打理方面也有一定的能力。她們的勾通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們比較年輕且受過良好的教育，公司的培訓起點較高，要求嚴格，如果達不到幼教保育的培訓要求標準，即會被淘汰出局。7.月子護理“專業月護”是專為準媽媽提供專業護理保健的“月護師”，她們的主要工作內容是：孕產婦及新生兒的臨床醫學護理及保健。從事專業月護的員工均畢業於正規的醫護院校，並一定的監床護理經驗及能力；專業化的臨床護理，使孕、產婦在產前、產期、產後，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產並指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。

　　8.家教外教

　　家教輔導：

　　(1).由老師直接上門“一對一”輔導；

　　(2).直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自於在校的專職任教老師。有著豐富的教學經驗和方法，在培優補差啟發引導、培養學習興趣及模擬測題方面均有真才實料，師德作風良好，決不誤人子弟。

　　(3).家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數、奧英、特長教育的收費要比正常學科輔導的課時費高一些。

　　9.水電維修

　　專業電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件廚衛防水廚衛上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位衛生潔具廁所給排水管維修安裝改造各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節水配件。

　　10.管道疏通

　　(1).馬桶：採用專業設備，疏通因為抹布、毛巾、清潔球等各種軟硬物質造成的堵塞。專業安裝維修馬桶水箱配件。

　　(2).墫坑：因為年成久了，而產生了尿鹼、使之下水慢，易堵塞。

　　(3).地漏、菜池：採用特製技術設備、專業疏通水泥、沙子、頭髮等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。

　　(4).浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。

　　(5).主管道：本部備有大中小型機械和高壓清洗機，專業疏通各種主管道。

　　(6).下水道:各類家庭,酒店,公司,學校等單位的下水道,各類管道,水斗,臉盆,浴缸,水池,地漏,馬桶,小便池,陰溝,窯井,化糞池等各種下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、維修各式水龍頭,馬桶水箱維修及更換零配件,閥門，浴缸漏滲水.水斗,上下水管改裝等,專修電馬桶。以及針對單位公司內的排污管道,化糞池,油污池進行清理等。

　　11.清潔清洗

　　包括抽油煙機清洗、空調清洗、真皮沙發清洗、玻璃清洗、地毯清洗和木地板打蠟。

　　12.搬家服務

　　正規、專業熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務到位。

　　由於我國家庭行業起步晚，發展不夠完善，當前家政市場存在問題較多，主要表現在以下幾個方面：

　　(一)企業經營不規範，行業監控力差。

　　家政企業一般規模小，所需投入少，設備簡單，總成本較其他服務行業低，可入性高。而行業準入制度和企業資質認定製度尚未建立，導致家政行業內參差不齊，家政服務魚目混珠，行業間競爭激烈。我國家政服務企業多屬於中介型組織，公司只負責介紹，不能對服務人員和顧客有效的約束，導致了家政服務人員工作的不穩定和家政服務行業的不規範。

　　(二)家政服務人員素質較差，進一步培訓困難。

　　目前從事家政服務的人員大部分接受教育的程度不高，素質偏低，亟需通過培訓來提高自身素質。但受教育程度不高，制約了培訓管理的發展。大部分人員沒有經過正規的培訓，更不懂企業管理，本身職業素養低、服務意識差，使現有員工無法勝任培訓的工作。缺乏多方面、高素質的人才，制約了家政服務業的創新發展。

　　(三)家政服務人員權益難保障。

　　由於家政行業發展的不成熟，缺乏家政服務人員的社會保障機制，導致家政服務人員的權益很難得到有效的保障。從全國範圍看，法律對家政服務行業規定過於模糊，不夠明確，沒有一部法律對家政服務工作和家政服務員的法律定位做出明確規定。無故剋扣工資，工作期間受到傷害，不合理的工作量等問題亟待解決。

　　(四)社會對家政服務業的認識不夠。

　　社會對家政服務的理解還不准確，很多人認為家政服務是買菜、做飯等家務勞動，家政服務員就是保姆，看不起家政服務人員。家政服務員工作沒有得到應有的尊重，自身也認為工作不體面，工作會被人瞧不起，很多人把工作當成一項不得已的工作，對從事家政服務工作感到自卑，不願意選擇家政服務行業就業，很少人願意把它當成終身的職業而為之奮鬥。

　　(一)加強家政行業人員權益保障。

　　目前家政企業主要有會員制、員工制和中介制三種經營類型。會員制和中介制兩種經營模式在實踐中問題多，不僅家政服務質量得不到保證，而且雇主和家政服務員合法權益也不能得到保障。在規範家政服務行業公司化運作、規範化經營的基礎上，引導家政服務公司與家政服務人員簽訂正式勞動合同，成為公司正式員工。北京推行“家七條”鼓勵家政服務實行員工制，家政服務人員可享受與城鎮職工同等社保待遇，對於雇主來說將直接與家政企業協商簽約支付費用，發生財產損失、人身傷害等糾紛時也由家政公司解決，家政行業將更加規範，企業也將朝著職業化、規模化發展，家政服務行業也更有利於吸納高層次人才。

　　(二)加強家政服務行業宣傳，深化人們認識。

　　家政服務作為一門新興行業，其發展和壯大需要全社會正確認識和支持，改變人們對家政服務“臟、累、賤”的偏見。由於家政服務職業特殊性，家政服務員與家庭成員直接接觸，心理壓力大，導致從事該行業工作人積極性不高。目前國內已有家政企業在這方面做了大膽探索，如華夏中青家政服務連鎖公司推行的“智慧社區”模式。在智慧社區，家政服務人員不再入戶，而是有設立在社區的辦公室，平時白天客戶不在家時入戶工作，晚上住在社區辦公室，改變了原有工作模式，在觀念上也更容易讓家政服務人員接受。

　　(三)加大家政服務人員素質培養，提升服務水平。

　　加強對家政服務人員培訓是推動家政服務走向技能化和標準化的重要途徑，也是家政服務業發展的必然選擇。目前家政服務人員技能缺乏，素質不高導致工資水平偏低，進而影響工作積極性。家政服務人員在上崗前，要加強管理，狠抓家政培訓，通過培訓幫助他們掌握從事家政服務必備技能，同時幫助他們端正心態，樹立良好的職業道德。

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