協同知識管理模型

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協同知識管理模型(Collaborative Knowledge Management Model，CKMM)

　　a．協同工作環境。協同環境是為知識管理提供良好的交流與共用平臺，在這個平臺上，目標、技術、資源高度統一，進而方便地開展知識的發現、傳遞、利用、再造等活動。因此這一部分應作為該模型的核心部分。協同環境讓員工在和諧的氣氛下自願地將隱性知識貢獻 來，並將其保存好以供他人利用，這是共用過程；同樣，員工在該環境下通過學習、消化來接受集體知識，在他們獲得新知識後，在原有的知識結構上進行加工，又會生成新的個入知識．這就是學習過程。仍通過知識的外溢和學習。化作新的集體知識，逐漸形成了。生成一共用一創新一再生成 再共用 再創新⋯⋯ 這樣一個良性迴圈模式，不僅增加了組織知識的存在，還為知識管理提供了指導作用。

　　b.技術支持。我們從該模型中可以看 技術只是知識昏理活動的外部條件，也就是說技術本身並不能創造知識，也不能作為知識的替代品，它僅僅只是支持工具。協同知識管理強凋技術的兼容與通用，充分發揮技術在知識管理活動中的作用，實現知識管理的自動化、網路化。提高知識管理的效率。這裡的知識管理技術主要包括：知識發現與過濾技術。發現是基礎。準確發現有用的模式保障，為後續知識管理環節的展開提供。原料支持；過濾是保障，通過消除許多無用的垃圾信息，提高了知識的純度，減小了知識管理的複雜性。知識組織與傳播技術，組織是為了更好地利用，知識組織不僅告訴需求者知識的線索，還能為需求者提供具體的解決方案：傳播則是實現知識的流動，發揮知識的價值。

　　上層建築領域，其內容離不開具體的經濟環境。而文化一旦形成，在相當長的時間內不會憑空消失，作用周期極長，主要是從精神層面上規範企業規章制度約束不了和難以規範的行為。開放與創新應是浚文化所具有的特征。人際互動實際上也是一種資源的協同，因為人才是真正的知識承載者，是組織最昱貴的戰略資源。組織內人與人的無障礙交流，實現了知識的按需流動，這樣就形成了一張看不見的且具有較高價值的“網”—— 非正式知識網路。在這種網路里，人們有著同樣的目標、技術條件和共用的資源，激發了極高的工作熱情，將自己全身心地投入到知識管理活動中來。

　　該模型中我們可以看到，組織的工作環境得到了優化，目標、資源、技術實現了協同。CKMM模型還在效益放大、提高組織能力、增強組織競爭優勢上發揮著作用：

　　a．降低了企業知識管理活動的成本，提高了知識管理的總體效益。一方面，在協同環境里，人與人之間的廣泛交流、知識的按需流動變得十分便利，避免了知識的重覆生產和重覆利用，使得部門之同或個人之間能以較低的成本來共用知識資源；另一方面，通過組織內的相互學習和溝通，別人的錯誤經驗起到了警示的作用，避免了他人再犯同樣的錯誤而造成的效率降低。這樣。知識管理的投入成本減少了，作為投入嚴出比值的總體效益則達到最大化。

　　b．提高了組織的學習能力與創新能力。通過參與協同環境的業務活動。包括知識管理活動，員工得到了更多的學習機會，隨之而來的是企業中每個員工的知識結構和能力水平的提升，易於學習的環境加上善於學習的員工無疑會提高全組織的學習能力。企業通過對新知識的學習。瞭解技術的進步、市場的變化，為了保持其生存和發展的能力必須做出迎合變化的創新。有效的學習機制不僅培養了創新意識，而且提高了創新能力。

　　c．增強了企業的競爭優勢。優勢是一個比較的慨念，只有自己擁有且別人無法或難以擁有的才稱得上優勢。組織建立的協同環境是隨時間而積累形成的，競爭對手無法輕易模仿或購買而取得，這種獨一無二的知識管理模式將成為企業在競爭中制勝的法寶。

　　在CKMM 模型的框架下。我們可以按系統工程的要求，有步驟地來買現協同知識管理。

　　1.實現步驟

　　首先，在組織範圍內進行環境分忻與技術、資金的評估。主要分析在企業確定實施知識管理活動後。技術和資金是否具備?企業的現有文化和工作氛圍是否有利於知識管理的開展 能否通過自身的努力將目標、技術、資源協同鶴來?難度繫數有多大 初步估算投入產出比 通過分析得到詳細的分析報告，並交由主管領導審閱。如果難度繫數太大或投入小於產出就髓該放棄協同模式。如果有達到協同的可能，應及時糾正偏差，形成整體優勢。

　　其次。制定協同知識管理戰略與實施方案。首先，知識管理戰略應該與組織的總戰略保持一致，不能有偏離。詳細的實施方案應本著“總體效益最大化 的原則，選擇最合理的知識管理工具和技術來開展知識管理活動。人盡其才，物盡其用。此外．方案還應留有餘地，充分考慮協同的困難，方便日後方案的調整。

　　再次，實施知識管理方案。由於知識管理是體系性很強的行動，因而在具體實施過程中應採取項目管理的方法，嚴格按步驟實施，對各個環節進行實時 腔。該環節中還要註意員工或部門的反饋信息，這些信息都將作為改進方桑和協同效果的評測依據。

　　最後，實施效果評價。對於協同效果與知識管理效果的精確評價是一件很困難的事情，一是因為沒有具體的評價標準可以參照執行；二是還有一些結果或數據不能即時發現與統計。我們只有將協同環境下檢測到的各項數據與原有數據進行對比分析萬可發現其變化，例如：員工工作熱情的提高、員工能力考核結果、組織知識庫中存量知識的增量、技術設備的使用率等。評價結果具有指導意義。可以使企業清醒地認識到協同環境帶來的好處，也是對前期投入的一種肯定。

　　2.實現中應註意的問題

　　協同知識管理的實現是一項系統工程，需要我們充分理解協同機制的真正內涵．同時還要考慮到其它的問題，揚長避短，才能有效地付諸實踐。協同知識管理是一種管理思想而不是具體的管理方法。協同知識管理是為瞭解決知識管理活動中的一些固有困難而提出 的一種現代昏理思想，它本身並不直接參与知識的管理與協調。利用這種協同的思想來指導那些正在或將要實施知識管理的有關人員能夠透徹地分析組織內部環境，以最終的整體效益最大化來作為最終目標，來從事知識管理活動。

　　我們還要關註協同過程中領導者的態度。在整合組織資源時會改變知識資源的分佈，可能潛在地改變了個人在組織中的價值以及權利的再分配。特別是在權利再分配時涉及到高層領導的切身利益時，他們的態廈必然會 知識管理的繼續進行產生阻力。我們從人性的弱點與現實情況來看，這方面的情況並不少見。

　　因此，協同知識管理要特別註意管理者的態廈，他們的態度變化會左右知識管理的進程。影響知識管理實施的其它因素也不可忽視。在這裡只分析了組織內部的環境因素，並不足說外部環境不重要，我們同樣要瞭解市場、供應商、競爭對手、客戶的最新動態，它們的變化會對組織的戰略產生影響。協同知識管理是在外部環境既定的條件下展開的，任何細小的環境變化需要我們作出反應以調整管 理戰略。

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