企業文化分析

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　　企業文化分析是在企業文化調查的基礎上，運用辯證思維和現代科學思維的籬基本方法，對一個企業內部企業文化生成和發展的各要素以及一個企業外部影響上該企業的企業文化生成和發展的各環境要素進行解剖的思維過程，其目的在於尋找出該企業進行企業文化建設的有利與不利條件，以及該企業的企業文化生成和露發展的內在規律。顯然，企業文化分析是企業文化調查的繼續，企業文化調查的深棚入和展開，在思維上是一個由感性上升到理性的過程。事實上，企業文化調查與企業文化分析這兩個階段是密不可分的，在時空上往往是交融在一起的。

　　企業文化分析的意義就在於：缺少了這一環，就不能從整體上和本質上真正把握一個企業所呈現出來的企業文化特質和缺陷，也就不能為這個企業的企業文化建設和實踐真正飛指明道路和方向。

　　一般說來，企業文化分析主要包括以下內容：即企業文化的內容分析、企業文化的特征分析、企業文化的功能分析、企業文化的結構分析、企業文化的載體分析等等。這裡主要介紹以下三種企業文化分析模式。

　　1.企業文化的環境分析

　　所謂企業文化的環境分析，就是採用辯證思維和現代科學思維的基本方法，對影響一個企業的企業文化生成與發展的各種相關環境因素做出剖析的活動和過程。需要指出的是，企業文化環境同企業環境是兩個既相互區別，又相互聯繫的概念。所謂企業文化環境，指的是將企業文化作為一個系統，而與這個系統發生信息、質量和能量傳遞與交換的各種外部因素。一般說來，當今，影響中國企業文化建設的環境因素不外乎如下幾個方面：①民族化因素的影響。②制度文化因素的影響。③外來文化因素的影響。④企業傳統文化因素的影響。⑤企業家的個人文化因素的影響。⑥行業文化因素的影響。⑦地域文化因素的影響。

　　2.企業文化的阻力分析

　　所謂企業文化的阻力分析，就是以影響企業文化生成和發展的各種阻力為中心的企業文化分析。其目的就是要發現企業文化生成與發展的不利條件和影響企業文化績效提高的主要因素，以利於企業主在企業文化的構建和重塑中加以剋服和揚棄。

　　從總體上看，影響中國企業文化建設的障礙來自巨集觀和微觀兩個方面。這些障礙既有體制的原因，也有企業內部組織的原因，還有社會大文化的原因。不充分認識並積極消除這些障礙，建設企業文化就很可能是一句空話。這些障礙主要表現在企業經營目標的二元化、企業管理思想的模糊化、職工主體意識的淡漠化、企業文化活動的簡單化、企業文化理論的貧乏化等方面。

　　3.企業文化的優勢分析

　　所謂企業文化的優勢分析，就是以影響企業文化生成和發展的優勢為中心的企業文化分析。其目的就是要找到企業文化生成和發展的有利條件以及實現企業文化績效優化的主要因素，以利於企業在企業文化的構建和重塑中加以強化和發揚。

　　一般說來，不同的企業的企業文化其優勢是各有不同的。但是，普遍性總是要通過特殊性表現出來的。同西方企業相比，中國企業的企業文化的成長過程中的優勢往往表現在政治化優勢、一體化優勢、民主化優勢、社會化優勢、傳統文化優勢等方面。

　　為了正確收集資料，分析組織的文化，一般可採用以下四種分析方法。

　　1．分析組織內新成員被原有群體同化的過程與內容

　　通過訪問新成員的上級或較早進入企業組織的同事，瞭解該群體文化的一些重要方面。但是，僅用這種方法不能發現文化中許多方面，因為新成員本身或其下屬成員不能揭示出文化的內容。

　　2．分析企業在歷史上對重大的經營事件的反應

　　通過查閱文件、訪問或調查組織現在與過去的主要成員，可以弄清企業文化的每個重要時期，瞭解到每一時期的主要事件與危機。在此基礎上，管理人員可以進一步研究企業當時採取的行動、行動的宗旨和結果，揭示企業組織的基本假設。

　　3．分析組織內部“文化創造者”或“推行者”的信念、價值觀和行為準則

　　通過訪問組織的創始人、現任領導或文化創始人、推行人，進一步瞭解他們對企業文化的影響。

　　4．與組織成員共同分析出現的異常現象或特征，揭示出基本假設

　　管理人員在選擇組織成員時，要考慮他們的文化代表性以及這些成員是否有興趣揭示出他們的基本假設。

　　前三種方法探討了一個企業組織對外部環境的適應能力和組織內部形成一致的價值觀念的問題，即外部適應性與內部一體化的全部問題。最後一種方法是要藉助企業組織內部的力量，深入地揭示該組織的文化特征。如果一個企業組織的總體文化尚未發展起來，或者一個組織內部都存在著發達的分支文化，管理者還需要進一步改進這些方法。

　　卡爾·本茨於1886年推出了其自行研製的0.9馬力、以汽油為動力的三輪汽車，揭開了現代汽車工業的序幕。賓士結合自身具體特點，總結出一套行之有效的企業形象戰略方案，使賓士三角星徽閃耀車壇，百年不衰。那麼，梅賽德斯一賓士是如何制定行之有效的形象戰略建立良好的企業形象的呢?

　　一、梅賽德斯——賓士的經營理念和價值觀念

　　1、企業精神——核心價值

　　作為一個擁有百年曆史的著名汽車品牌，賓士已形成了一個核心企業精神：公平、盡責。“公平”是指公平競爭、公平經營。這是每個企業必須遵循的游戲規則，梅賽德斯一賓士也是在產品質量、花色品種、技術水平、市場銷售和售後服務等各方面憑藉自身的實力來力爭上游。“盡責”是指在將賽德斯一賓士經營範圍——汽車行業，盡到自己作為一個頂級品牌的責任，不僅為了自己的經濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業仿效的楷模。

　　2、經營理念

　　核心理念是很抽象的，往往是企業經營管理者經過多年的經驗積累總結出來的企業精華，以其為中心、為基礎具體化為經營理念。

　　(1)傳統理念。梅賽德斯一賓士是汽車的發明者創立起來的汽車企業，它的發展也充分反映了整個汽車工業的發展，因此其經營更趨向於採用傳統和高效的規則。企業的經營者首先就是要確保這一理念為廣大員工、合作伙伴和外界環境所承認。這是幾代賓士人的不斷努力才營造出的立身之本。

　　(2)快樂感理念。人們的需求不會局限在馬斯洛的某一需求層次上，隨著科技、社會、經濟和市場的發展，人們的生活水平提高了。人們更進一步追求汽車外觀優美、內部豪華、駕駛舒適，從而盡顯自身價值。根據這一趨勢，賓士近年來將能滿足消費者自身的快樂感作為經營理念的一部分，並隨著時間的推移重視程度和投入不斷增加。

　　(3)共同責任理念。人類社會的發展為我們周圍的環境帶來了不可估量的負面影響。汽車排出的廢氣造成了大氣污染，形成酸雨;大量化學製品的合成材料的使用和廢棄、亂砍亂伐、污水排放造成生態失衡。人類要繼續生存下去必須重視環保，保護我們賴以生存的地球是全人類共同的責任。梅賽德斯一賓士將其作為自身的任務不斷改進生產技術、降低污染的可能性、減少廢氣排放的數量、採用可多次迴圈使用的材料生產，以最大程度地保護環境。

　　3、價值觀念

　　經營理念是思想意識形態，我們必須用這些理念來支撐一系列能使顧客感覺得到的、實實在在的價值，才能做到理論與實踐相結合。

　　(1)傳統價值——“安全、優質、舒適、可靠”

　　梅賽德斯一賓士的工程技術人員從不滿足於目前的技術領先，而充分利用公司提供的研究開發費用，發揮聰明才智，深入細緻地研究駕駛者和乘客的需求，預測汽車未來發展的各種趨勢。50多年來，專利技術、技術革新改造層出不窮，為汽車工業的發展作出了巨大的貢獻。“安全”是賓士最為重視的一方面的價值，併在這方面成果顯著，推出了多項新技術，如：安全氣囊、碰撞褶皺區、乘員安全車廂和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的電子輔助安全設備，為汽車安全領域的發展作出極大貢獻。“質量”是企業制勝的法寶。賓士汽車質量優異舉世公認，這依賴於完善的質量控制體系。賓士產品不僅滿足於符合行業內部和各國的有關規定，還制定了一套更為苛刻的標準，確保產品質量萬元一失。“舒適”對於駕駛者和乘客來說是極為重要的。駕駛是一種樂趣，乘坐是一種享受。賓士產品對於舒適的要求已不限於簡單意義上的生理舒適感，近年來更強調一種能使人放鬆心情、消除緊張的感覺。從車內外各種細緻入微的設計理念中反映這種感覺：按照人體動力學設計可自動調整的座椅;充分利用的內部空間;隔音條件良好的車廂等等。“可靠”的性能使賓士汽車的使用壽命普遍比同類產品長。超凡的質量水 準和一套完備的售後維修保養措施和專業技術隊伍成為其保持長期性能可靠的堅強後盾。

　　(2)潮流價值

　　潮流價值著重強調個性特點。當今社會人們極為重視自我實現，重視個性體現，從服飾到汽車都追求與眾不同。梅賽德斯一賓士在每種產品系列中根據不同客戶的需求，將其進一步細分為不同的產品線：

　　標準型車身顏色穩重大方，內鋼與外觀協調統一，採用標準配備，價格適中;豪華型車身顏色品種繁多，內飾豪華典雅，囊括賓士各種豪華配備，盡顯車主身份地位;運動型車身色澤鮮明搶眼，內飾與外觀色彩反差明顯，底盤降低並配有更強動力的發動機和各種動感配備。

　　(3)社會價值

　　梅賽德斯一賓士將首創的三濾催化系統作為歐洲車型的標準配備，成為一個裡程碑，各大汽車廠商紛紛效仿，推動了汽車環保事業的蓬勃發展。此後賓士的工程技術人員又不斷努力採用新材料、新工藝降低汽車對人類環境的破壞程度。

　　賓士自創建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業的領頭羊，公司的任何發展都要順應時代的需求，不斷創新，推動汽車工業的發展。同時，賓士作為世界頂級汽車也已推出了各類能滿足不同階層消費需求的各類汽車。針對家庭用車的需求，推出了7座家用汽車V-Class車;針對路況的不同，推出了吉普車M-Class等等。

　　二、梅賽德斯——賓士產品策略

　　企業的經營理念需要通過產品、服務和聯絡系統等形式具體體現出來，否則就是一紙空文，毫無價值可言。梅賽德斯一賓士汽車產品系列和產品線的設置，充分反映了其傳統、潮流和社會三大價值理論。

　　1.以客戶定產品

　　市場是由那些具有特定的需求或欲望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客所構成的。整個轎車市場是一個很大的範圍，包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有這些人群的所有產品，因此對自己企業的定位，對市場的細分和對目標客戶的研究至關重要。

　　梅賽德斯—賓士的每一種系列的產品都是根據不同的細分市場的不同客戶群體需求開發和設計的。從車身形狀、內部裝飾到機械、動力系統的配置，無一不是經過詳細的市場調查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的賓士產品在其問世前就已經擁有了其自身的產品理念。這一理念將指導該產品的生產、銷售和售後服務等各個方面。這正是賓士產品經久不衰、極受歡迎的原因。

　　2.產品反映經營理念

　　在此，我們舉三個例子來說明：

　　反映傳統價值的S-Class是為年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設計。這是賓士經典車型，集合大量最新研製出的技術和設備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象徵。

　　SLK代表了潮流價值，專為事業有成的成功女性而設計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明;內飾精巧細緻;盡顯成功女性無窮魅力。

　　集社會價值為一體的A-Class型車是為2-3個孩子的家庭準備的。車身僅3.6米，內部空間充裕，各類特別設計，為微型車安全保障提供瞭解決方案。