企业文化分析

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　　企业文化分析是在企业文化调查的基础上，运用辩证思维和现代科学思维的篱基本方法，对一个企业内部企业文化生成和发展的各要素以及一个企业外部影响上该企业的企业文化生成和发展的各环境要素进行解剖的思维过程，其目的在于寻找出该企业进行企业文化建设的有利与不利条件，以及该企业的企业文化生成和露发展的内在规律。显然，企业文化分析是企业文化调查的继续，企业文化调查的深棚入和展开，在思维上是一个由感性上升到理性的过程。事实上，企业文化调查与企业文化分析这两个阶段是密不可分的，在时空上往往是交融在一起的。

　　企业文化分析的意义就在于：缺少了这一环，就不能从整体上和本质上真正把握一个企业所呈现出来的企业文化特质和缺陷，也就不能为这个企业的企业文化建设和实践真正飞指明道路和方向。

　　一般说来，企业文化分析主要包括以下内容：即企业文化的内容分析、企业文化的特征分析、企业文化的功能分析、企业文化的结构分析、企业文化的载体分析等等。这里主要介绍以下三种企业文化分析模式。

　　1.企业文化的环境分析

　　所谓企业文化的环境分析，就是采用辩证思维和现代科学思维的基本方法，对影响一个企业的企业文化生成与发展的各种相关环境因素做出剖析的活动和过程。需要指出的是，企业文化环境同企业环境是两个既相互区别，又相互联系的概念。所谓企业文化环境，指的是将企业文化作为一个系统，而与这个系统发生信息、质量和能量传递与交换的各种外部因素。一般说来，当今，影响中国企业文化建设的环境因素不外乎如下几个方面：①民族化因素的影响。②制度文化因素的影响。③外来文化因素的影响。④企业传统文化因素的影响。⑤企业家的个人文化因素的影响。⑥行业文化因素的影响。⑦地域文化因素的影响。

　　2.企业文化的阻力分析

　　所谓企业文化的阻力分析，就是以影响企业文化生成和发展的各种阻力为中心的企业文化分析。其目的就是要发现企业文化生成与发展的不利条件和影响企业文化绩效提高的主要因素，以利于企业主在企业文化的构建和重塑中加以克服和扬弃。

　　从总体上看，影响中国企业文化建设的障碍来自宏观和微观两个方面。这些障碍既有体制的原因，也有企业内部组织的原因，还有社会大文化的原因。不充分认识并积极消除这些障碍，建设企业文化就很可能是一句空话。这些障碍主要表现在企业经营目标的二元化、企业管理思想的模糊化、职工主体意识的淡漠化、企业文化活动的简单化、企业文化理论的贫乏化等方面。

　　3.企业文化的优势分析

　　所谓企业文化的优势分析，就是以影响企业文化生成和发展的优势为中心的企业文化分析。其目的就是要找到企业文化生成和发展的有利条件以及实现企业文化绩效优化的主要因素，以利于企业在企业文化的构建和重塑中加以强化和发扬。

　　一般说来，不同的企业的企业文化其优势是各有不同的。但是，普遍性总是要通过特殊性表现出来的。同西方企业相比，中国企业的企业文化的成长过程中的优势往往表现在政治化优势、一体化优势、民主化优势、社会化优势、传统文化优势等方面。

　　为了正确收集资料，分析组织的文化，一般可采用以下四种分析方法。

　　1．分析组织内新成员被原有群体同化的过程与内容

　　通过访问新成员的上级或较早进入企业组织的同事，了解该群体文化的一些重要方面。但是，仅用这种方法不能发现文化中许多方面，因为新成员本身或其下属成员不能揭示出文化的内容。

　　2．分析企业在历史上对重大的经营事件的反应

　　通过查阅文件、访问或调查组织现在与过去的主要成员，可以弄清企业文化的每个重要时期，了解到每一时期的主要事件与危机。在此基础上，管理人员可以进一步研究企业当时采取的行动、行动的宗旨和结果，揭示企业组织的基本假设。

　　3．分析组织内部“文化创造者”或“推行者”的信念、价值观和行为准则

　　通过访问组织的创始人、现任领导或文化创始人、推行人，进一步了解他们对企业文化的影响。

　　4．与组织成员共同分析出现的异常现象或特征，揭示出基本假设

　　管理人员在选择组织成员时，要考虑他们的文化代表性以及这些成员是否有兴趣揭示出他们的基本假设。

　　前三种方法探讨了一个企业组织对外部环境的适应能力和组织内部形成一致的价值观念的问题，即外部适应性与内部一体化的全部问题。最后一种方法是要借助企业组织内部的力量，深入地揭示该组织的文化特征。如果一个企业组织的总体文化尚未发展起来，或者一个组织内部都存在着发达的分支文化，管理者还需要进一步改进这些方法。

　　卡尔·本茨于1886年推出了其自行研制的0.9马力、以汽油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的序幕。奔驰结合自身具体特点，总结出一套行之有效的企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车坛，百年不衰。那么，梅赛德斯一奔驰是如何制定行之有效的形象战略建立良好的企业形象的呢?

　　一、梅赛德斯——奔驰的经营理念和价值观念

　　1、企业精神——核心价值

　　作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。

　　2、经营理念

　　核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营理念。

　　(1)传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。

　　(2)快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。

　　(3)共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨;大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。

　　3、价值观念

　　经营理念是思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。

　　(1)传统价值——“安全、优质、舒适、可靠”

　　梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先，而充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入细致地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋势。50多年来，专利技术、技术革新改造层出不穷，为汽车工业的发展作出了巨大的贡献。“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值，并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：安全气囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。“质量”是企业制胜的法宝。奔驰汽车质量优异举世公认，这依赖于完善的质量控制体系。奔驰产品不仅满足于符合行业内部和各国的有关规定，还制定了一套更为苛刻的标准，确保产品质量万元一失。“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。驾驶是一种乐趣，乘坐是一种享受。奔驰产品对于舒适的要求已不限于简单意义上的生理舒适感，近年来更强调一种能使人放松心情、消除紧张的感觉。从车内外各种细致入微的设计理念中反映这种感觉：按照人体动力学设计可自动调整的座椅;充分利用的内部空间;隔音条件良好的车厢等等。“可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产品长。超凡的质量水 准和一套完备的售后维修保养措施和专业技术队伍成为其保持长期性能可靠的坚强后盾。

　　(2)潮流价值

　　潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性体现，从服饰到汽车都追求与众不同。梅赛德斯一奔驰在每种产品系列中根据不同客户的需求，将其进一步细分为不同的产品线：

　　标准型车身颜色稳重大方，内钢与外观协调统一，采用标准配备，价格适中;豪华型车身颜色品种繁多，内饰豪华典雅，囊括奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位;运动型车身色泽鲜明抢眼，内饰与外观色彩反差明显，底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备。

　　(3)社会价值

　　梅赛德斯一奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环保事业的蓬勃发展。此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。

　　奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。同时，奔驰作为世界顶级汽车也已推出了各类能满足不同阶层消费需求的各类汽车。针对家庭用车的需求，推出了7座家用汽车V-Class车;针对路况的不同，推出了吉普车M-Class等等。

　　二、梅赛德斯——奔驰产品策略

　　企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体体现出来，否则就是一纸空文，毫无价值可言。梅赛德斯一奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。

　　1.以客户定产品

　　市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对自己企业的定位，对市场的细分和对目标客户的研究至关重要。

　　梅赛德斯—奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而得出的。每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各个方面。这正是奔驰产品经久不衰、极受欢迎的原因。

　　2.产品反映经营理念

　　在此，我们举三个例子来说明：

　　反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。这是奔驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份地位的象征。

　　SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明;内饰精巧细致;尽显成功女性无穷魅力。

　　集社会价值为一体的A-Class型车是为2-3个孩子的家庭准备的。车身仅3.6米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。