交互控制系統
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交互控制系統(interactive control systems)
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什麼是交互控制系統[1]
交互控制系統是一個重視未來和變化的系統。交互控制系統追蹤不確定性因素，從而使高級經理時刻保持清醒。交互控制系統註重持續變化的信息，使高級經理考慮潛在戰略。
交互控制系統的特征[2]
①交互控制系統關註被高級經營者看作是具有潛在戰略機會的持續變化的信息，包括技術變化、消費者傾向變化、政府法規變化和行業競爭變化等。
②這些持續變化的信息足以引起組織內各個層次經營經理經常的需要與註意。
③交互控制系統產生的數據或信息是在與上級、下級及同級面對面的交流中被解釋和討論。
④交互控制系統是正在爭論的有關潛在信息、假設和行動計劃的催化劑。可見，交互控制系統不僅僅是戰略執行的控制，它也是戰略轉換的控制，因為隨著控制環境的迅速變化，管理控制信息提供了新戰略的基礎。戰略控制使管理者既註重解決發展中的麻煩，又註重發現發展中的機會，幫助管理者制定新的戰略。
交互控制系統的標準[3]
一個系統可以作為交互控制系統，必須滿足以下四個標準：
1)交互控制系統中所包含的信息必須易於理解。如果爭論和對話富有成果，那麼每個人都根據相同的數據進行工作，並相信數據的精確性。經理們不可能花時間對數據的正確性和計算方法進行爭論。百事公司經理使用的市場份額指數就符合這一條件。他們提供了簡單而不易混淆的數據，無需花時間來對數據的不確定性和內部所建立的公式的可靠性進行爭論。
2)交互控制系統必須提供與戰略不確定性相關的信息。這也就是交互控制系統為何如此重要的原因。系統通過組織集中註意力。每個人都關註老闆關註的問題。相應的，交互控制系統的關鍵之處是收集所有與戰略不確定性相關的數據。戰略不確定性由企業獨特的戰略決定，與客戶、技術、政府政策或者其他企業價值建議和戰略所依靠的因素相關。
3)交互控制系統必須由企業中多層次的經理來實施。經理使用交互控制系統來刺激下屬尋找、分析新的信息。因此，對任何交互使用的系統來說，信息系統必須廣泛存在，並由下屬的經理廣泛使用。在利潤計劃中情況就是這樣，但是在長期戰略計劃中，戰略一般主要由最高層來決定。
4)交互控制系統必須產生新的行動方案。交互控制系統著重於變化模式，如同國家氣象臺的預報用來改變行動，採用交互控制系統的高級經理不斷提出的問題必須是：(1)什麼發生變化；(2)為什麼；(3)我們應該如何來面對這一問題。交互控制系統用來及時調整戰略。
交互控制系統的選擇[3]
1．影響交互控制系統選擇的因素
在企業中存在多種可交互使用的系統，我們可以分析經理如何選擇所使用的系統。最起碼四種因素會影響到經理選擇系統時的關註點。
技術依靠性。企業越是依靠某一特定技術(如飛機製造業)，那麼經理們就越註意尋求採用技術的新方法來保護自身的競爭優勢。經理們使用交互項目控制系統，使企業關註於新技術的產生以及對企業戰略潛在的影響。如果不這麼做，技術將會老化，如大不列顛百科全書公司由於沒有預料到CD-ROM在百科全書信息傳遞中所發生的作用所造成的危機。
與此相反，當技術依靠性比較低時(如房屋清潔產品)，客戶並不局限於產品或者產品概念。在這些案例中，高層經理將註意力放在通過新產品和新營銷方式對客戶需求變化及時做出反應。在這種情況下，在企業產品變化時可以經常採用交互品牌系統或者交互利潤計劃系統。
規章制度。有很多經理在管制或者半管制的行業發展，如公共設施行業、以研究為基礎的化學公司，必須對公眾情緒、政治壓力以及新規章制度加以註意，因為這些信息會對企業產生影響。對這些企業，可以採用交互智能系統收集信息，對複雜的社會、政治以及技術環境加以影響。相應的，經理將交互使用這些控制系統，使組織中的每一個人關註於規章制度或者政治程式中潛在的變化。
價值創造的複雜性。企業經理有複雜的價值鏈，如在不同市場中通過產品革新競爭的企業、高科技企業，必須對產品線和市場進行複雜的均衡。在這些行業，科研、分銷以及營銷複雜而又動態地聯繫在一起。以會計為基礎的衡量尺度，如利潤計劃系統，著重指出一個變數的變化對整個企業的影響，是建立企業模型的有效工具。
與此相反，具有穩定、易於理解的價值鏈的公司經理，如成熟的消費品牌——可口可樂，沒有必要管理複雜的均衡。企業結構相對簡單。因此，它們可以通過簡單的輸入輸出衡量尺度，如品牌數量和市場份額，減低公司的複雜度。與此相應，這些公司交互採用品牌收入預算系統。策略反應的簡易性。最後，如果完全照抄競爭者的戰略，相對而言，也是比較簡單的(如百事可樂和可口可樂之間的戰爭)，計劃期相對比較短。
策略反應的靈敏度就成為競爭成功的關鍵。在這種環境下，交互品牌收入系統將會對定價、促銷和包裝策略做出迅速的反應。與此相反，如果由於技術和市場局限(汽車市場)，仿效競爭者的戰略非常困難，計劃期將會比較長，交互項目管理系統或者交互利潤計劃系統會更為有效。
為了測試這些預言，考慮一下強生公司。該公司側重於一系列高水平的產品革新。強牛公司的經理交互採用利潤計劃系統，將註意力放在新產品和市場的開發和保護二年度內，強生公司經理調整競爭策略的盈利，將新產品首次展示在本年度以及下一年度。它們也相應調整5年以及10年計劃。回到表1，可以看到，對利潤計劃系統的選擇符合公司戰略以及戰略不確定性。企業的技術依靠性比較低，交互控制系統必須重視變換的客戶需求。行業內幾乎不存在政府的管理條例，系統可以設計成為著重於競爭威脅和機會。
表1 影響交互控制系統的設計和選擇的因素
| 戰略不確定性 | 如果不確定性比較高，則交互控制系統應該 | 如果不確定性比較低，則交互控制系統應該 |
| 技術依靠性 管理條例和市場保護 價值鏈複雜性 策略反應的簡易性 | 側重新技術的開發 側重社會政治威脅和機會 使用會計為基礎的衡量尺度 使用短期計劃期間 | 側重客戶需求變化 側重競爭性威脅和機會 使用輸入、輸出衡量尺度 使用長期計劃期間 |
2．選擇交互控制系統的數量
任何中型或者大型企業都有多層次的業績衡量和控制系統——利潤計劃系統、預算系統、成本會計系統、穩定評分系統、項目監控系統以及其他系統。大部分的系統是診斷控制系統。在極端的情況下，在一個企業中存在n個控制系統。經理們一般會交互使用一個系統，而其他的系統都會採取診斷控制——例外管理的方式。經理們只採用一種交互系統的原因有三個：經濟性、認知性以及戰略性。
經濟性。管理註意力有限而且昂貴。根據定義，交互控制系統需要管理層的頻繁重視，而無法用於執行其他任務，因此就產生了昂貴的機會成本。
認知性。個人處理大量不同信息的能力是有限的。隨著信息的數量和複雜性的增加，決策者處在信息爆炸中。將註意力同時放在太多的事物上，將會產生信息過載、分析膚淺、觀點缺乏以及潛在的麻痹。因此，高效的經理必須避免要求下屬著重於不同的交互系統(除了在組織危機期，經理在短期內會將交互使用所有控制系統以確定戰略)。
戰略性。最後一個理由最為重要。經理使用交互控制系統來學習戰略的不確定性並產生新的行動計劃。交互控制系統是信號燈和溝通工具。採用多種交互系統將會混淆重要標示。溝通需要有重點。
