診斷控制系統
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診斷控制系統(Diagnostic Control Systems)
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什麼是診斷控制系統[1]
診斷控制系統是被用於監督結果、糾正偏差的控制系統。
診斷控制系統的特點[2]
診斷控制系統有3個與眾不同的特點：
(1)能夠衡量某一過程的產出；
(2)有預先設定的標準，用以對實際結果進行比較；
(3)能夠根據預定標準糾正偏差。
圖1展示了診斷控制系統普遍具有的特點。
診斷控制系統的作用[3]
診斷控制系統的作用有：實現資源有效分配、確定目標、提供動力、為糾正措施確定方向、對過去的下作情況進行評估、節省管理層的註意力等。需要註意的是，經濟學家和會計學理論家們有時只把診斷控制系統看作是上級主管與下級之間簽訂的績效合同。這種看法忽略了診斷控制系統在資源分配、協調、早期警示和企業評估中發揮的重要作用。另外，由於診斷控制系統重點關註的是沒有達到預定績效標準的情況，所以組成成員可能會考慮使制定的標準實現起來比較容易。換句話說，如果預算目標難以實現，組成成員可能會通過在績效方面為自己留有餘地，來左右標準的制定。
診斷控制系統建立的條件[3]
診斷控制系統建立的必要條件有三：第一，能夠計量結果；第二，存在預先確定的標準；第三，能夠糾正偏差。
診斷控制系統的意義[4]
在任何組織中，理論上可以向高層管理人員彙報的衡量標準成千上萬。經理們不可能覆核和監督所有的標準。為了理解經理們如何從中選擇，我們討論使用診斷控制系統的兩個主要原因：
1．有效實施戰略
診斷式控制系統可以回報關鍵業績變數的差異信息(關鍵業績變數指為了成功實現企業戰略所必須達到的變數或因素)。診斷控制系統是實施戰略計劃從上至下的監控工具。系統將戰略和關鍵業績目標聯繫起來，並控制實施的成功。在大型複雜的公司，沒有診斷式控制系統，經理無法有效溝通和實施戰略。因此，經理必須保證：
(1)關鍵業績變數得到分析以及確認；
(2)已經制定合適的目標；
(3)存在足夠的反饋系統跟蹤業績。
2．減少管理階層的註意力
長途駕駛中，不斷地盯著計速器並調整加速器會使人覺得疲倦。這種行為消耗精力和註意力。因此，汽車公司提供自動速度控制器，自動控制著一個診斷系統。控制器可以使你的註意力放在其他地方。
在組織中，經理們可以對業績衡量和控制系統採用相同的方式。他們可以利用系統來自動監控組織。與不斷監控許多內部程式和比較目標不同，經理可以從負責人處收到定期的例外報告。
診斷控制系統的有效使用[4]
為了有效操作診斷式控制系統，經理們必須保證他們在五個領域投入足夠的精力：
1．設定並協商目標
業績目標是診斷式控制系統的特點，確定下屬所要投入精力和時間的領域，對戰略有效實施起到很重要的作用。
2．業績衡量尺度
診斷式控制系統確定了責任的範圍，即經理人員的業績變數。所以，如果經理想依賴診斷式控制系統來保證戰略得到正確的實施；他們必須保證業績衡量尺度能夠正確地反映戰略目標和優先領域。事實上，穩定平衡系統對於保證衡量尺度和戰略的銜接非常重要。
3．設計動機
想獲得收益最大化的經理人員可以通過獎金、升職、價值提升等方式在診斷控制系統中體現。
4．覆核額外報告
在診斷式控制系統進入正常運轉軌道後!，戰略實施步人正軌，那麼系統就可以按月或按季度來複核例外報告。如果衡量系統得到很好的設計和遵守，那麼經理只需關註有大量證據的報告和重要的例外情況。
5．跟蹤重大例外事項
雖然診斷式控制系統可以降低經理人員的註意力，但是當重大事件發生時，他們仍然必須迅速採取相關措施使企業回歸常態。
