互動營銷

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互動營銷（Interactive Marketing）

　　互動營銷：讓廣告更“精準”

　　所謂的互動，就是雙方互相的動起來。在互動營銷中。互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷尤其強調，雙方都採取一種共同的行為。

　　互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用於產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是儘可能生產消費者需求的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。互動營銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

　　互動營銷的表現方式：目前的主要有付費搜索廣告、手機簡訊營銷、廣告網路營銷、博客廣告和電子郵件市場營銷等，主要藉助互聯網技術實現營銷人員和目標客戶之間的互動。

　　互動營銷是精準營銷模式的核心組成部分，是實現和客戶互動的主要手段之一，互動營銷強調和客戶良性互動。精準營銷的互動營銷採取各種有效互動形式，緊緊抓住消費者心靈，在顧客心中建立鮮活的品牌形象，

　　精準的互動營銷通過《Marketing Test》營銷測試系統及大型個性資料庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精准定位。目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務的同時，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現消費者的口碑傳播和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業低成本擴張成為可能

　　精準的互動營銷藉助CALL CENTER等一對一溝通平臺實現日常溝通，同時也借鑒傳統的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精准定位的目標受眾進行互動溝通與交流，

　　精準的互動營銷可以達到以下效果：

　　（1）建立1to1的直接模式，讓企業與消費者建立零渠道的接觸,節約大量廣告費用！

　　（2）互動溝通、個性化溝通讓企業在銷售牛排的時候充滿滋滋聲，讓消費者潛移默化地接受！

　　（3）大型個性化消費者資料庫和市場分析手段,使的企業知己知彼，百戰不殆，讓企業的競爭對手毫無防備！

　　（4）讓廣告與銷售在同一個起跑線上，做到廣告效果可度量，方便及時調整錯誤。

　　完整的互動營銷需要具備以下幾個組成部分

　　一、目標客戶的精准定位《Marketing Test》

　　能夠有效的通過客戶信息的分析，根據客戶的消費需求與消費傾向，應用客戶分群與客戶分析技術，識別業務營銷的目標客戶，並且能夠為合理的匹配客戶以適合的產品提供支撐。

　　二、完備的客戶信息數據

　　在強大資料庫基礎上能夠把與客戶接觸信息歷史進行有效的整合，並且基於客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產品開發和新產品營銷提供準確的信息。

　　三、促進客戶的重覆購買

　　通過客戶的消費行為，結合預測模型技術，有效的識別出潛在的營銷機會，為促進客戶重覆購買的營銷業務推廣提供有價值的建議。

　　四、有效的支撐關聯銷售

　　通過客戶消費特征分析與消費傾向分析，產品組合分析，有效的為進行關聯產品銷售和客戶價值提升提供主動營銷建議。

　　五、建立長期的客戶忠誠

　　結合客戶價值管理，整合客戶接觸策略與計劃，為建立長期的客戶忠誠提供信息支撐，同時能夠有效的支撐客戶維繫營銷活動的執行與管理。

　　六、能實現顧客利益的最大化

　　實現顧客利益最大化，需要穩定可靠性價比高的產品、便捷快速的物流系統支持、長期穩定的服務實現對顧客心靈的感化和關懷。顧客權益的最大化是互動營銷設計的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業的互動營銷走向滅亡

　　一個企業要想發展，需要互動營銷。將互動營銷作為企業的營銷戰略重要組成部分來考慮，將是未來許多企業所要發展的的方向。

　　一、會議營銷

　　很多人都說會議營銷是截流終端客戶最好的辦法，事實上不無道理，還沒等客戶走到終端，會議營銷企業的促銷員就把他們邀請到了會場上，促使他們一次購買半年.一年的量。在終端促銷員自然就等不到客戶了，並且在終端客戶一般只購一兩個月的用量（價值二三百元），所以傳統營銷越來越不好做，客戶越來越少。再有傳統營銷體系需要龐大的資金支持和維護，尤其是中小企業，沒有實力做廣告很難做起來，如果在啟動時策劃跟不上，那就更慘了，終端就是不出貨，由此看出傳統營銷投資大，風險大，一般沒有實力的企業玩不起。會議營銷則不然，它投資小見效快，風險也少，如果投資大了，效益就更大了。在直銷受到嚴格限制，將成為少數人的游戲；廣告渠道效果下滑，創新乏力的大環境下，會議營銷一度被寄予厚望，但由於進入門檻低跟風者眾、不規範、欺詐行為猖獗、執法部門的嚴厲打擊，傳統的會議營銷正走向消亡。

　　二、ROAD秀

　　ROAD秀又稱（路演/路邊秀）譯自英文Roadshow，是國際上廣泛採用的證券發行推廣方式，指證券發行商發行證券前針對機構投資者的推介活動。活動中，公司向投資者就公司的業績、產品、發展方向等作詳細介紹，充分闡述上市公司的投資價值，讓準投資者們深入瞭解具體情況，並回答機構投資者關心的問題。路演的目的是促進投資者與股票發行人之間的溝通和交流，以保證股票的順利發行。在海外股票市場，股票發行人和承銷商要根據路演的情況來決定發行量、發行價和發行時機。眾所周知，搜狐在納斯達克發行股票時，就是根據當時情況，將發行價進行調整後才得以順利發行的；還有中國聯通在香港招股時，則是早期定價比較保守，後來又根據路演情況調高了招股價。當然，也有路演失敗的案例，比如中海油的海外融資，在路演過程中投資者對公司反應冷淡，公司雖然宣佈縮減規模並降低招股價，市場仍然沒有起色，加上有關部門的意見分歧，招股計劃只好放棄，轉而等待下一個機會。所以，從路演的效果往往能夠看到股票發行的成敗。路演在中國剛一齣現不僅得到了上市公司、券商、投資者的關註和青睞，也引了其他企業的廣泛關註和濃厚興趣，並效仿證券業的路演方式來宣傳推廣企業的產品，形成時下盛行的企業 “路演”。企業路演的概念和內涵已改變和延伸，成為包括產品發佈會、產品展示、產品試用、優惠熱賣、現場咨詢、填表抽獎、禮品派送、有獎問答、文藝表演、游戲比賽等多項內容的現場活動。

　　三、終端促銷

　　在傳統營銷中，促銷活動是產品營銷的重要環節，主要為終端的銷售工作起到推動作用。

　　雖然在傳統促銷中，也強調突出產品的品牌形象、個性化、鮮明化。但是在策略制定、活動設計，以及活動的進行，對於個性化滿足的不夠充分，更多強調產品功效，每每在情感化傳播的一環總是差強人意。

　　比如傳統營銷的促銷也包括產品的優惠。贈送及讓利，但是在互動一環明顯匱乏，互動營銷強調在現場娛樂活動的策劃。

　　四、網路營銷

　　新型的網路營銷也是一種互動模式，而且其成本較低，網路營銷存在一種高效率的互動關係，顧客選定自己感興趣的產品，產生購買行為。

　　傳統廣告的弊端在於它是單向的，無法收集消費者的意見和信息，不清楚消費者的反饋及心中所想。通過網路營銷的互動，可以更好得瞭解消費者心中所想，便於企業掌握所需要的消費者信息。

　　最初的網路營銷主要是通過點擊來完成。它首先是發佈廣告，如果顧客點擊了廣告。就意味著，用戶對廣告是有興趣的。但是這個時候。廣告相對來說是靜止的。隨著點擊方式的不斷成熟，用戶看完具體的廣告網頁會進入廣告主的網站，這時才算進入一種互動狀態。用戶在看完網路廣告後採取了購買行動，此時產生了銷售結果，這就是互動產生的效益。有一些網頁設立了用戶參與的論壇，讓用戶們參與進來，提出對產品看法，以及品牌的建議。通過這種線上溝通，加強了廠家與消費者的心裡距離，也是一種互動。