360度培訓體系

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360度培訓體系簡述

  360度,顧名思義,就是全方位地進行培訓360度培訓體系包括:

  1、企業文化策劃

  2、員工人生觀培訓。

  3、現場銷售技巧。

  4、實戰技術培訓等精品課程。

惠普360度培訓體系[1]

  作為一家跨國公司,惠普通過完善的360°培訓體系,從新員工入職開始就不斷堅持動態地培訓發展,並隨著總職業生涯的發展,為其提供公司知識、產品知識、各種技巧知識以及各種專業的培訓,提高員工的知識水平與技能,以便組織智商的提升。

  這套全方位的培訓體系主要通過三個層級的主導來實現,即人力資源部主導的培訓、各業務部門主導的培訓和公司決策層主導的培訓。它包括:新員工培訓、老員工培訓、新經理培訓、老經理培訓、公共培訓、專業培訓、技術培訓、產品培訓、高管培訓這九大方面(見圖1)。

Image:图1 惠普集团员工职业培训体系.jpg

圖1 惠普集團員工職業培訓體系

  新員工培訓:儘快融入企業

  惠普對新員工的界定為:入職兩年以下的員工。因此,員工在進入惠普後,除了接受入職培訓之外,還需要學習其他課程(見圖2):

Image:图2 惠普新员工培训的主要内容.jpg

圖2 惠普新員工培訓的主要內容.jpg

  惠普的新員工培訓一直要持這樣一個傳統:所有的新員工入職培訓,必須有公司高管的參與。總裁親自出面講課,為新員工介紹企業文化與公司發展;副總裁參與企業的職能介紹,為新員工講述公司的規章制度,部門的組織結構工作流程。通過這種方式,體現了惠普對員工的關心與重視,讓他們瞭解惠普是一家什麼樣的公司,希望員工在工作中怎樣要求自己,使員工對公司產生親切感,幫助他們儘快地融入企業。

  老員工培訓:培養員工情商

  惠普有一個非常重要的理念:幫別人也就是幫自己,你幫助別人越多,別人幫助你也就越多。如果每個人都只顧自己的話,那公司氛圍自然會變得越來越殘酷,人際關係也會不斷惡化。老員工培訓的目的正是培養員工的情商,讓他明白,想要獲得好的發展,必須要學會幫助別人,贏得大家的尊敬。換句話說,你的地位、你的升遷,不僅是因為上司的看重,還要通過自己的努力來獲取,贏得同事的尊重與好感。

  每一個員工都有自己的特長,老員工培訓可以幫助他們瞭解自身優勢,親身體驗到自己擅長什麼,有哪些潛力,往哪個方向發展更合適,使他們有了奮鬥目標,並通過學習(見圖3)知道如何與同事合作,如何向新員工傳授經驗,以知識分享來提升自己的水平。

  此外,員工在此階段還會進行管理基礎的培訓,瞭解管理的入門知識,理解職權影響力,為下一步成為管理者奠定基礎。同時,員工培訓的效果,為公司判斷其是否具有成為管理者的潛質提供了依據。

Image:图3 惠普老员工培训的主要内容.jpg

圖3 惠普老員工培訓的主要內容

  新經理培訓:理解角色轉變

  新老經理的區分方式與員工一樣,都以兩年為限。新經理培訓需要跨越的最大障礙是理解自身角色的轉型。這是一個觀念上的轉變。許多員工在成為管理者之後,由於自身的優秀,變得不能容忍下屬的平庸,因為他仍然採用以前的標準來評價自己與下屬,下屬當然沒有他出色。這時,我們需要通過培訓讓他意識到:正是因為下屬不如你,所以你才是他的上司。而作為領導,你有義務做下屬的教練,去提升他的業績。

  為此,惠普提出了“嚮日葵計劃”,開通了一系列課程(見圖4),幫助新經理轉換角色,明確正確的角色定位,強化這些管理者的行為,讓新經理們順利實現從 “民”到“官”的過渡。

Image:图4 惠普新经理培训的主要内容.jpg

圖4 惠普新經理培訓的主要內容

  老經理培訓:成為綜合型人才

  從新經理到老經理,最明顯的體現就是新經理往往都是一線經理人員,而老經理則是二線或更高層的管理者。此時培訓的目的,是要為公司培養高層次領導者,使老經理能夠站在公司更高層面上,思考如何使其健康發展。因此,預算授權與監控則成為老經理的工作重點,而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同” 則是其中的難點。公司為此專門開設了管理流程、領導藝術等課程來幫助老經理實現從管理員工到管理經理的轉變(見圖5)。

  管理普通員工你可以事無巨細地盯著他,手把手地教他;但是當你成為二線經理,你的下屬也都成為管理者時,你就不能什麼事都插手,否則下屬什麼事都要向你請示,請你決策,一線的經理會覺得自己只是一個“橡皮圖章”。這時,作為老經理要學會有制度地放權,什麼該管,什麼不該管,在這個階段要讓老經理把握好分寸。

  此外,如圖5所示,惠普還為老經理提供了瞭解其他職能專業知識的培訓,如:質量成熟度、非財務經理的財務課等。因為,如果你想要繼續發展,成為惠普的高級管理人員,那麼讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以市場總監為例,一個市場總監除了要具備其本職的專業能力之外,還必須懂得一定的財務知識、瞭解質量管理、掌握採購流程等等,只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作,更好地與同事配合,從關心團隊發展成為關心企業,學會站在企業的立場上看問題。

Image:图5 惠普老经理培训的主要内容.jpg

圖5 惠普老經理培訓的主要內容

  公共培訓:提高員工素質

  公共培訓是公司所有員工均可參加的培訓,培訓的重點側重於基本常說和技能。課程包括:如何做演講、著裝與禮儀、如何參與質量管理、如何談判、如何使客戶滿意等(見圖6)。

Image:图6 惠普公共培训的主要内容.jpg

圖6 惠普公共培訓的主要內容

  惠普希望通過這些課程的學習來提高員工的素質,因為員工素質的高低決定了一個企業的發展水平。公司通過公共培訓使員工樹立了全員營銷的理念,使每個人在客戶面前都自覺維護惠普的形象,同時給客戶留下專業的印象。

  專業培訓:掌握專業技能

  所謂專業,是按照員工從事的工作領域來界定的。專業培訓的根本目的就是讓員具備相應的技能,打造國際標準的人才。

  惠普針對企業內部各種專業人員,開設了許多課程來滿足其需求。如圖表7所示,以市場人員和銷售人員為例,市場人員需要學習瞭解客戶需求、如何做好市場調查、如何做好競爭分析、如何選定目標市場等課程;而銷售人員則需要接受銷售流程銷售漏斗管理大客戶管理顧問式銷售及客戶權力核心分析等課程的培訓。這樣在與客戶交往時,員工就能夠處處體現出“專業”,為客戶提供相關的咨詢建議,成為客戶心目中的“內行”。

Image:图7 惠普专业培训的主要内容.jpg

圖7 惠普專業培訓的主要內容

  除了開設不同專業的課程,惠普還將課程分為不同等級,如銷售課程有初級班、中級班與高級班。高級版的學員畢業時的最後一項課程,是去五星級酒店吃一頓法國大餐。讓他們學會就餐禮儀,知道今後與客戶應如何相處,提高其品位與層次。

  技術培訓:掌握技術知識

  技術培訓在技術型企業運用較多,而惠普進行技術培訓目的也就是讓員工有一定的技術知識,更好地與客戶溝通。這點對銷售人員尤為重要。知己知彼,百戰百勝。讓員工瞭解,我們的企業跟競爭對手在技術上有什麼差異,與競爭對手相比好在哪裡?

  因此,惠普每年都舉行一次大規模的技術培訓,有的時候在香港舉行亞太區培訓,有的時候在美國舉行全球範圍的培訓。培訓時會有幾十個分會場,所有區域各個分部銷售與市場人員,可以根據自己所屬的行業和領域,選擇自己感興趣的課程來熟悉公司的產品和技術,讓所有的銷售與市場人員掌握最基本的技術支持和技術動向,成為技術型的業務人員,這樣到了客戶面前才能言之有物,從而贏得客戶的尊重。

  產品培訓:瞭解企業產品

  產品培訓就是瞭解產品,讓員工熟悉並喜歡公司的產品。

  產品培訓涉及所有的產品門類,員工必須一項一項地通過,如果不能完成,則會失去晉升的資格。惠普對員工的產品培訓十分重視,通常都是有專人負責人員培訓,定期檢查培訓效果,並由技術專家和上級領導參與考評,瞭解員工對產品的認知程度。

  高管培訓:造就卓越領導者

  高管培訓通常由公司決策層主導實施,參與者都是具有總監級別的高級管理者。其中,最為典型的就是“ADP”計劃,即加速成長計劃。每年,惠普總公司會在全球範圍內選擇30人加入這個計劃,每人一年的培訓費用為300萬美金。參加培訓的人員的價值觀必須與公司相吻合,如果一個人的價值觀念與公司理念不符,那麼即使他再有能力也不會讓他加入。同時,通過一系列測試來進行心理上的考評與能力上的檢驗。在這個過程中,18位心理學家對所以受訓人員進行一對一的服務,分析他一段時間內的行為並將其上升到理論層面,告訴他最適合做哪一類工作,最終幫助他進行職業生涯設計

  惠普公司的培訓以實戰經驗為主,進了惠普,就等於進了一所“沒有圍牆的大學”。360°培訓體系能夠讓員工在知識、技能等方面不斷提升,提供讓客戶滿意的產品與服務。因此,在惠普看來,員工培訓是投資而不是成本,通過實施這一系列積極向上的培訓措施,惠普幫助員工實現了職業生涯的發展,同時也提升了他們對企業的忠誠度。

參考文獻

  1. 高建華.惠普 360°培訓提升組織智商.培訓雜誌
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評論(共7條)

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Joyz1980 (討論 | 貢獻) 在 2010年11月24日 20:14 發表

學習了,謝謝分享

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Nicholas.da (討論 | 貢獻) 在 2011年4月10日 15:22 發表

謝謝分享,學習了。

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111.72.42.* 在 2011年4月27日 16:12 發表

不錯,很受用!

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113.102.234.* 在 2011年9月14日 14:15 發表

公司需要這樣的培訓才能長久協調發展

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shirley (討論 | 貢獻) 在 2011年11月7日 12:43 發表

培訓目標明確,分工明確。

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202.106.177.* 在 2012年1月29日 16:36 發表

受用

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211.157.142.* 在 2013年5月7日 18:19 發表

謝謝分享嘍

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