360度培训体系

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360度培训体系简述

  360度,顾名思义,就是全方位地进行培训360度培训体系包括:

  1、企业文化策划

  2、员工人生观培训。

  3、现场销售技巧。

  4、实战技术培训等精品课程。

惠普360度培训体系[1]

  作为一家跨国公司,惠普通过完善的360°培训体系,从新员工入职开始就不断坚持动态地培训发展,并随着总职业生涯的发展,为其提供公司知识、产品知识、各种技巧知识以及各种专业的培训,提高员工的知识水平与技能,以便组织智商的提升。

  这套全方位的培训体系主要通过三个层级的主导来实现,即人力资源部主导的培训、各业务部门主导的培训和公司决策层主导的培训。它包括:新员工培训、老员工培训、新经理培训、老经理培训、公共培训、专业培训、技术培训、产品培训、高管培训这九大方面(见图1)。

Image:图1 惠普集团员工职业培训体系.jpg

图1 惠普集团员工职业培训体系

  新员工培训:尽快融入企业

  惠普对新员工的界定为:入职两年以下的员工。因此,员工在进入惠普后,除了接受入职培训之外,还需要学习其他课程(见图2):

Image:图2 惠普新员工培训的主要内容.jpg

图2 惠普新员工培训的主要内容.jpg

  惠普的新员工培训一直要持这样一个传统:所有的新员工入职培训,必须有公司高管的参与。总裁亲自出面讲课,为新员工介绍企业文化与公司发展;副总裁参与企业的职能介绍,为新员工讲述公司的规章制度,部门的组织结构工作流程。通过这种方式,体现了惠普对员工的关心与重视,让他们了解惠普是一家什么样的公司,希望员工在工作中怎样要求自己,使员工对公司产生亲切感,帮助他们尽快地融入企业。

  老员工培训:培养员工情商

  惠普有一个非常重要的理念:帮别人也就是帮自己,你帮助别人越多,别人帮助你也就越多。如果每个人都只顾自己的话,那公司氛围自然会变得越来越残酷,人际关系也会不断恶化。老员工培训的目的正是培养员工的情商,让他明白,想要获得好的发展,必须要学会帮助别人,赢得大家的尊敬。换句话说,你的地位、你的升迁,不仅是因为上司的看重,还要通过自己的努力来获取,赢得同事的尊重与好感。

  每一个员工都有自己的特长,老员工培训可以帮助他们了解自身优势,亲身体验到自己擅长什么,有哪些潜力,往哪个方向发展更合适,使他们有了奋斗目标,并通过学习(见图3)知道如何与同事合作,如何向新员工传授经验,以知识分享来提升自己的水平。

  此外,员工在此阶段还会进行管理基础的培训,了解管理的入门知识,理解职权影响力,为下一步成为管理者奠定基础。同时,员工培训的效果,为公司判断其是否具有成为管理者的潜质提供了依据。

Image:图3 惠普老员工培训的主要内容.jpg

图3 惠普老员工培训的主要内容

  新经理培训:理解角色转变

  新老经理的区分方式与员工一样,都以两年为限。新经理培训需要跨越的最大障碍是理解自身角色的转型。这是一个观念上的转变。许多员工在成为管理者之后,由于自身的优秀,变得不能容忍下属的平庸,因为他仍然采用以前的标准来评价自己与下属,下属当然没有他出色。这时,我们需要通过培训让他意识到:正是因为下属不如你,所以你才是他的上司。而作为领导,你有义务做下属的教练,去提升他的业绩。

  为此,惠普提出了“向日葵计划”,开通了一系列课程(见图4),帮助新经理转换角色,明确正确的角色定位,强化这些管理者的行为,让新经理们顺利实现从 “民”到“官”的过渡。

Image:图4 惠普新经理培训的主要内容.jpg

图4 惠普新经理培训的主要内容

  老经理培训:成为综合型人才

  从新经理到老经理,最明显的体现就是新经理往往都是一线经理人员,而老经理则是二线或更高层的管理者。此时培训的目的,是要为公司培养高层次领导者,使老经理能够站在公司更高层面上,思考如何使其健康发展。因此,预算授权与监控则成为老经理的工作重点,而理解“管理‘管理者’与管理‘普通员工’的不同” 则是其中的难点。公司为此专门开设了管理流程、领导艺术等课程来帮助老经理实现从管理员工到管理经理的转变(见图5)。

  管理普通员工你可以事无巨细地盯着他,手把手地教他;但是当你成为二线经理,你的下属也都成为管理者时,你就不能什么事都插手,否则下属什么事都要向你请示,请你决策,一线的经理会觉得自己只是一个“橡皮图章”。这时,作为老经理要学会有制度地放权,什么该管,什么不该管,在这个阶段要让老经理把握好分寸。

  此外,如图5所示,惠普还为老经理提供了了解其他职能专业知识的培训,如:质量成熟度、非财务经理的财务课等。因为,如果你想要继续发展,成为惠普的高级管理人员,那么让自己成为综合性人才是唯一的办法。以市场总监为例,一个市场总监除了要具备其本职的专业能力之外,还必须懂得一定的财务知识、了解质量管理、掌握采购流程等等,只有这样才能让他更好地理解其他部门的工作,更好地与同事配合,从关心团队发展成为关心企业,学会站在企业的立场上看问题。

Image:图5 惠普老经理培训的主要内容.jpg

图5 惠普老经理培训的主要内容

  公共培训:提高员工素质

  公共培训是公司所有员工均可参加的培训,培训的重点侧重于基本常说和技能。课程包括:如何做演讲、着装与礼仪、如何参与质量管理、如何谈判、如何使客户满意等(见图6)。

Image:图6 惠普公共培训的主要内容.jpg

图6 惠普公共培训的主要内容

  惠普希望通过这些课程的学习来提高员工的素质,因为员工素质的高低决定了一个企业的发展水平。公司通过公共培训使员工树立了全员营销的理念,使每个人在客户面前都自觉维护惠普的形象,同时给客户留下专业的印象。

  专业培训:掌握专业技能

  所谓专业,是按照员工从事的工作领域来界定的。专业培训的根本目的就是让员具备相应的技能,打造国际标准的人才。

  惠普针对企业内部各种专业人员,开设了许多课程来满足其需求。如图表7所示,以市场人员和销售人员为例,市场人员需要学习了解客户需求、如何做好市场调查、如何做好竞争分析、如何选定目标市场等课程;而销售人员则需要接受销售流程销售漏斗管理大客户管理顾问式销售及客户权力核心分析等课程的培训。这样在与客户交往时,员工就能够处处体现出“专业”,为客户提供相关的咨询建议,成为客户心目中的“内行”。

Image:图7 惠普专业培训的主要内容.jpg

图7 惠普专业培训的主要内容

  除了开设不同专业的课程,惠普还将课程分为不同等级,如销售课程有初级班、中级班与高级班。高级版的学员毕业时的最后一项课程,是去五星级酒店吃一顿法国大餐。让他们学会就餐礼仪,知道今后与客户应如何相处,提高其品位与层次。

  技术培训:掌握技术知识

  技术培训在技术型企业运用较多,而惠普进行技术培训目的也就是让员工有一定的技术知识,更好地与客户沟通。这点对销售人员尤为重要。知己知彼,百战百胜。让员工了解,我们的企业跟竞争对手在技术上有什么差异,与竞争对手相比好在哪里?

  因此,惠普每年都举行一次大规模的技术培训,有的时候在香港举行亚太区培训,有的时候在美国举行全球范围的培训。培训时会有几十个分会场,所有区域各个分部销售与市场人员,可以根据自己所属的行业和领域,选择自己感兴趣的课程来熟悉公司的产品和技术,让所有的销售与市场人员掌握最基本的技术支持和技术动向,成为技术型的业务人员,这样到了客户面前才能言之有物,从而赢得客户的尊重。

  产品培训:了解企业产品

  产品培训就是了解产品,让员工熟悉并喜欢公司的产品。

  产品培训涉及所有的产品门类,员工必须一项一项地通过,如果不能完成,则会失去晋升的资格。惠普对员工的产品培训十分重视,通常都是有专人负责人员培训,定期检查培训效果,并由技术专家和上级领导参与考评,了解员工对产品的认知程度。

  高管培训:造就卓越领导者

  高管培训通常由公司决策层主导实施,参与者都是具有总监级别的高级管理者。其中,最为典型的就是“ADP”计划,即加速成长计划。每年,惠普总公司会在全球范围内选择30人加入这个计划,每人一年的培训费用为300万美金。参加培训的人员的价值观必须与公司相吻合,如果一个人的价值观念与公司理念不符,那么即使他再有能力也不会让他加入。同时,通过一系列测试来进行心理上的考评与能力上的检验。在这个过程中,18位心理学家对所以受训人员进行一对一的服务,分析他一段时间内的行为并将其上升到理论层面,告诉他最适合做哪一类工作,最终帮助他进行职业生涯设计

  惠普公司的培训以实战经验为主,进了惠普,就等于进了一所“没有围墙的大学”。360°培训体系能够让员工在知识、技能等方面不断提升,提供让客户满意的产品与服务。因此,在惠普看来,员工培训是投资而不是成本,通过实施这一系列积极向上的培训措施,惠普帮助员工实现了职业生涯的发展,同时也提升了他们对企业的忠诚度。

参考文献

  1. 高建华.惠普 360°培训提升组织智商.培训杂志
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评论(共7条)

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Joyz1980 (Talk | 贡献) 在 2010年11月24日 20:14 发表

学习了,谢谢分享

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Nicholas.da (Talk | 贡献) 在 2011年4月10日 15:22 发表

谢谢分享,学习了。

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111.72.42.* 在 2011年4月27日 16:12 发表

不错,很受用!

回复评论
113.102.234.* 在 2011年9月14日 14:15 发表

公司需要这样的培训才能长久协调发展

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shirley (Talk | 贡献) 在 2011年11月7日 12:43 发表

培训目标明确,分工明确。

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202.106.177.* 在 2012年1月29日 16:36 发表

受用

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211.157.142.* 在 2013年5月7日 18:19 发表

谢谢分享喽

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