韋里克忠告

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

韋里克忠告(Weihrich Advice)

　　美國管理學家H．韋里克曾經提出十分有影響的“韋里克忠告”：糾正錯誤的最好辦法就是避免錯誤。的確，如果當錯誤的決策作出後再進行糾正的話，可能不富裕的資源企業已經消耗，對企業經營的不良影響已經產生。比如：可能市場份額已經被競爭對手槍走，可能大量的殘次品已經下線，可能……企業該如何更有效地糾正錯誤呢?答案正像韋里克所說的那樣：避免錯誤!

　　提前避免錯誤的思想在管理學中有著十分普遍的意義：企業的管理控制職能目前已經或正在從事後控制轉向事前控制，企業為了避免決策的失誤越來越多地開展了諸如市場預測、市場環境分析等富有前瞻意義的工作。我們不妨首先從前饋控制的思想來談一下達種思想在企業管理中的應用。前饋控制是管理者最渴望採取的管理控制方式，因為它能避免預期出現的問題，之所以稱之為前饋控制是因為它發生在實際工作開始之前，它是未來導向的。比較經典的一個案例是這樣的：洛克希德公司的管理者可能在政府宣佈與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已經開始招聘人員，從而可以有效地防止潛在的工期延誤。

　　採用前饋控制的關鍵在於要在實際問題發生之前就採取管理行動。這種控制是期望用來防止問題的發生而不是當出現問題時再補救。此外，目前在企業管理實踐中廣泛開展的市場調查與預測為進行有效的前饋控制提供了必要的信息基礎。通過科學的市場調查，企業可以探明消費者的潛在需求，可以知道潛在消費者的生活習慣、生活方式和性格特征，進而開展有明確目標的市場營銷活動，有效地達到企業的發展目標。這樣的活動最大限度地降低了企業決策錯誤的可能性，也從最大限度上實現了企業的目標。

　　可以看出，要有效地避免錯誤，企業需要做以下的工作：

　　第一，明確企業的目標，如果沒有了目標，所有的管理活動都將無從談起!如果企業開展一次專項的市場調查，那麼首先要做的就是確定所要得到的核心信息需求，只有在這個目標的前提下，企業才能進一步開展問卷設計、調查方案設計等工作。

　　第二，在明確目標的基礎上，企業需要根據決策的要求收集前饋控制的信息，在這個過程中企業的管理者需要運用大量的管理技術和電腦技術去獲取信息，目前比較成熟的分析框架都可以在一定的條件下得到廣泛的應用，而運用電腦技術特別是互聯網可以十分迅速地占有大量的信息。

　　第三，根據掌握的信息制定管理決策，將失誤控制在萌芽狀態，進而節約大量的資源。有些企業，為了控制產品的廢品率，提高原材料的利用程度，出台了一項產品抽樣檢查的管理措施，通過實施這一措施，極大地控制了廢品率，也提高了生產各個環節的協調，取得了很好的效果。

　　根據央視調查咨詢中心在全國35個不同消費層次的城市的調查顯示，柯達膠卷以絕對優勢穩居“消費者心目中的最佳品牌”。調查表明，影響消費者購買決策最重要的因素是品牌知名度。柯達公司在全球攝影攝像市場上的領導地位是如何確立的呢?根據柯達高層經理的介紹，建立在市場預測與市場研究基礎上的前饋控制手段是避免市場決策失誤，進而給企業帶來巨大經濟效益的重要手段。可以這樣說，柯達公司推出的每一新產品、每一大的市場營銷計劃都建立在其高效的市場營銷信息系統基礎之上，這鞏固了其作為業內領先者的地位。柯達自動照相機的推出就是一個十分險當的例子，通過推出這種相機，使普通的非專業攝像者也能享受拍照帶來的樂趣。

　　美國柯達公司第一次產制自動照相機，配以容易裝卸的底片匣，對於整個照相機工業來說，可算是一種完全嶄新的觀念，這種嶄新的觀念，在美國市場隨即獲得消費者的支持，在新發售後的次年-1964年，全球即已銷售750萬架之多。可見，一種經過嚴密的市場調查，深切瞭解使用者需要而產制的產品，能在短時間之內，得到廣大消費者的青睞。這種照相機的最大好處是：

　　①機型簡單，重量很輕，攜帶方便，適合於旅行時攜帶。

　　⑧機件容易操作，無須測距、對光，只要對準被攝影對象，便可獲得清晰照片。

　　③底片裝卸容易，匣式底片，任何地點均可裝卸，不需顧慮底片曝光，也不必擔心不會裝底片，對於消費者來說，是一種便利，也是一種安全。

　　④售價便宜，人人買得起。

　　然而，這種匣式傻瓜自動照相機發售以後，市場研究人員卻常常在自我檢討，以試圖擊發現顧客使用的這種照相機需要改善的地方在哪裡，所欠缺的是什麼。或者，更廣泛地說，一位照相機的使用者對於照相機的期望是什麼。

　　隨著這些市場研究的發現，照相機形式有了轉變以及零星的改進，在1965年，新型的傻瓜自動照相機可以裝用方形四閃的鎂光燈，有了這種裝置，便可省卻了價格昂貴的電子閃光燈設備，同時也省了每照一張相片，更換一個閃光燈泡的麻煩，使得業餘照相者獲得了很多的好處。

　　這一改進，雖然滿足了顧客對於閃光燈的要求，但是，並未“完全”滿足，因為這種方形閃光燈，必須以電池帶動才能閃光，而電池必須經常更新，多數消費者使用了照相機之後，便將電池留在照相機內，擱置一旁，事隔一年之後，當再用閃光燈時，不但電池無法使閃光燈發亮，更糟的是電池放久了漏水，使得照相機受了損壞。

　　由於這一種缺陷的存在，市場研究再度進行，到了1970年薪的燈光又出現了，這種為新奇X系列的閃光燈完全剋服了上述使用電池帶來的種種麻煩。柯達公司對照相機做了局部的修正，這是x系列傻瓜自動照相機的由來。然而，市場研究人員仍然繼續追求更新更好的產品，他們經常自問：“消費者還需要什麼好處?我們如何製造更好的照相機——容易使用，更富吸引力，而且方便。”

　　市場研究的結果發現兩個結論：

　　①消費者希望照相機的體積愈小愈好，最好能小到可以放在口袋裡，或者手提包之內。多數照相機使用者往往為了要拍攝一張紀念照片，必須攜帶笨重的照相機，不但增加行李的重量，而且也沒有一個適當的地方可以放置。結論是迷你的照相機可以放在口袋又可放在手提包內，最恰當不過了。

　　②消費者希望能沖印比3寸半方形大的照片，因為照相的人總是希望將一張好照片放大，以自我欣賞，大照片是一種心理上的自我滿足。

　　 基於這兩點發現所生產的新產品也上市了，1972年3月，這種最新的柯達超小型、匣式、不用電池的新奇閃光燈設備照相機公開了。從正式上市的4月開始，到7月初，光是美國市場的銷售量便已超過了100萬架。

　　 一種新產品的上市，必須要針對顧客的需要，而顧客的需要，便男以市場研究去發掘。柯達公司為了有效地開發產品，進行了富有成效的市場信息收集和分析工作，並運用這些信息指導了產品的開發工作，避免了產品與市場的脫節。這種市場研究與市場預測工作，使產品的缺陷特征消滅在萌芽狀態，保證了推出產品的市場可接受性。這種方式就是管理學上特別推祟的前饋控制。通過實施類似的前饋控制措施，最大限度地避免了決策失誤導致的資源浪費，提高了企業的運轉效串。廣大的讀者如果能深諳前饋控制思想之妙，並將其運用於企業運營中，必將極大限度地提高企業的核心競爭力。