誠信型組織

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　　誠信型組織是一種基於明確反饋和承諾的組織，在這種組織模式中，處於領導地位的人會有意識、有目的的創造一種誠信的企業文化，從而為員工們提供風險的自由和職業安全感，為整個組織創造雙贏的局面^[1]。

　　建立在誠信基礎上的誠信型組織具有這樣一種力量：鼓勵人們貢獻出他們的聰明才智，建設以願景為基礎的團隊，獲得多樣化帶來的高級智慧，並將所有這些力量轉化為創新，發展，生產率和利潤。通過誠信型組織的建立，組織將變得更有創新力和更具主動性，並能獲得：

　　第一，更高的效率和自我調整能力。誠信模式消除了由於猜疑，懸而未決的問題，被遺忘的責任，不清晰的協議，錯過的最後期限，以及向指責，流言蜚語這些方向發展的各種趨勢，所有這些節約下來的能量都可以用於生產和創造，從而提高了企業的效率。鼓勵團隊總的各級員工對公開的問題進行澄清和解決，而無需領導的介入和監督。鼓勵員工在誠信模式戰略‘的架構中相互聯繫，員工們將養成相互信賴，乾脆直白，清晰交流的習慣。從而使整個組織具有更高的效率和自我調整能力，為企業節約了調整成本，並相應的提高了企業對外部環境的反應速度。

　　第二，較高的業績。成員相互緊密聯繫，各種想法在許多員工中來回傳遞，在每一個回合都得到改進，所以這些團隊具有創造卓越產品和服務的能力。

　　第三，增加對廣泛意見的容納度。建立在誠信基礎上的團隊能夠以善意和清晰的態度同時包容對立的條件和觀點，直到產生一種新的綜合，而這個綜合的結果一般是建立在系統分析的基礎上，能集對立各方之長，避免盲目性。

　　企業是各種契約的組合體，反饋和承諾是建設以誠信為基礎的誠信組織的兩種最有力的手段，兩者的有效發揮很大程度上依賴於很好的交流。誠信組織具有外在的制度約束和內在的軟性約束，諸如企業文化就昭示了企業員工所要求能夠做什麼和不能做什麼，同時企業在創建誠信組織時，作為企業雇主要善於與員工進行良好的交流，闡述誠信文化的內容樂意為員工所接受，才能有助於達到誠信文化的目的。

　　企業的制度約束也不是一開始就塑造企業的思維方式和行為，而是通過不斷的激勵和沉澱來影響企業的行為選擇。這些外在的制度約束和內在的軟性的文化策略就內含於隱形契約和明確契約之中。明確的契約使想犯錯誤的人犯不了錯誤，而隱形契約可以讓有機會犯錯誤的人不會去犯錯誤。它們共同規範著員工的行為從而避免團隊的低效率，又保證了員工的個人既的利益。

　　誠信組織的構建是交易的雙方經過無限次的重覆博弈結果，作為誠信組織中的博弈人也是具有理性預期的人，其與傳統經濟學的理性人的一個根本區別：雖然都是理性人，都會根據滿足自己效用函數最大化而作出明確的選擇，但博弈均衡的理性人做出決定時不僅僅依賴自己的選擇，而且依賴於他人的選擇，個人的最優選擇是他人選擇的函數，組織內部信息充分對稱，制定的各項規章制度要明確。

　　誠信組織中單個人與組織的行動一致，互相合作，相互信任，這有益於組織發展，否則在這個組織中因為某個人不守信而可能導致整個組織缺乏誠信。所以說制定嚴格的規章制度，信息充分地對稱，使人們意識到失信成本高，會促使人們向誠信一方發展。

　　企業文化是一種非正式的制度安排，是潛在的制度性資產，也是一種“意識形態”，對人能產生潛移默化的影響。誠信組織要“以人為本”這裡的“人”既包括企業的員工又包括顧客。以人為本的企業是尊重知識和尊重人的文化，充分重視人才的價值。企業的誠信強調員工的倫理道德與企業的目標一致。以人為本要從兩個方面著手。

首先“以人為本”要培育員工的團隊精神，喚起員工的價值觀的認同，發揮企業文化的凝聚力，使員工能自覺地朝著既定目標邁進。企業要建立可持續性的競爭優勢，就必須培育一流的愛崗敬業的員工隊伍作為管理的重心，因為員工是消費者的直接接觸者，他們的言行對企業的發展起著至關重要的作用。重視對員工的培育必須要求員工具有快速的學習能力，將企業培育成“學習型組織”，建立有效的內部學習機制。這裡學習是指由於經驗而發生的行為的持久性改變過程，也是提升員工為顧客服務、創造顧客價值優勢能力的有效途徑。

　　另外還要向顧客學習，“顧客是上帝”要深入員工的理念之中，瞭解顧客的需求，瞭解他們對企業產品和服務的評價。“以人為本”的企業文化是構建誠信組織的基石，組織是人的複合體，充分調動人的積極性，以員工和顧客的需求為導向，發揮員工的積極性，為企業創造更多的價值，尋求更廣闊的市場。

　　規章制度只是起著約束功能，促使組織結構扁平化和組織結構的精簡。由於企業資源的稀缺和能力的不足阻礙企業快速適應市場的能力。這就要求企業註意戰略結構的調整，建立適應企業發展的柔性組織。

　　這種組織最大的特點是形式鬆散，沒有明確的組織層次，組織成員是獨立法人的合作伙伴關係，他們之間通過契約關係共用資源和利益，既有個人的利益又同時為了集體利益達成契約的團隊合作關係，易於適應環境的變化而作出調整。這種組織有一個共同的聯繫樞紐那就是企業誠信。由於企業誠信的存在，企業也是一種具有高效率的組織結構。