行為管理學
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行為管理學（Management in Action）
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一為技術系統，即註重計量方法、數理根式及電子電腦的應用，以改進工作的程式與方法等。
一為行為管理學系統，即註重組織理論與人力因素，強調工作動機、人群關係、領導行為、團體士氣及組織結構等，並且認為管理的功能在於合理安排組織內外的各種條件，以激發個人的潛力，增進工作的效率，達到組織特定的目標。行為管理學特別強調人的激勵，認為“人”是生產的最重要的資源，“人”是決定管理效率的關鍵因素。行為管理學包括心理學、社會學、社會心理學和人類學等方面的研究成果。
行為管理學研究的主要內容：
(1)動機與行為的理論。研究行為與動機是為了尋求有關人類本質問題的答案。即為了闡明產生行為的原因，發現對行為進行預測、改變和控制的途徑。所謂行為，就是人們日常生活所表現的一切工作。包括人們的思想、感情及欲望在行動上的表現。管理的作用就在於使人們因受措施或環境的刺激而產生—種行為動機。
行為管理學認為，行為共有六種：
- 個人行為，包括人的生命、發育、適應人格、動機、期望、志願、學習、工作、意見等。
- 政治行為，包括選舉、義務，行政、團結、黨團、相互關係等。
- 經濟行為，包括物資、工資、成本、利益等。
- 社會行為，包括社會控制、社會變革、社會問題、社會要求等。
- 文化行為，包括文化概念、學術講究、思想體系等。
- 戰爭行為，包括思想戰、心理戰、情報戰、軍事戰等。
管理者要預測和控制人的行為，就必須瞭解人們產生各種行為的動機。動機是行為的原因，它能引發並維持某個動作，同時也決定了一個人行為的一般方向。就本質上講，動機或需要是行為的主動力。
(2)激勵的理論。激勵對發揮員工的積極性有巨大的影響。所謂激勵，就是調動每個人的積極因素。目前研究有關激勵的理論主要有：
- ①馬斯羅的需要階層論，認為人的需要可按重要性與發生次序排列成五個，即生理的需要、安全的需要、社會性的需要、自尊的需要、自我實現的需要。
- ②雙因素理論，認為影響人們工作的態度有兩組獨立因素。第一保健因素，又稱維持因素。包括公司政策與管理、督導、薪資，同事關係、工作環境等。第二，激勵因素，是適合人們心理合理成長的需要因素。包括有成就、贊賞、責任感、榮譽、上進心等。
- ③麥爾茲的激勵與維持理論。認為維持也是很重要的。當兩項因素低時，員工不安定問題比率高，工作效率降低；當激勵因素高而維持因素低時，會產生高效率工作的員工，但不安定問題依然存在。當激勵因素低而維持因素高時，將隨著生產效率低而出現穩定的工作情況，如果兩項因素都高，便會帶來高工作效率和高穩定情況。麥爾茲的激勵維持理論實際對雙因素理論的補充。
(3)領導行為的理論。有效的領導是成功的組織有別於不成功組織的一個主要的區別。所謂“領導”就是影響人們自動為達到群體目標而努力的一種行為。領導如何才能引導和影響個人和團體呢?一是對部下行為進行指導和激勵，使他們都能達到工作的要求和組織的目標。二是瞭解他們的思想動態和困難。行為管理學家們認為，領導的有效性不單由領導者本身的條件和品質所決定，還要根據被領導者的特點和環境條件而採取不同的領導方式。而品德超人、遠見卓識、決策有力、雄心壯志，合作精神、組織能力、尊重人格、善於激勵等等是領導成功的必要條件。
(4)人性理論(X、Y-超Y理論)。1960年美國麻省理工學院工業管理系教授麥格裡戈在《企業的人性問題》一書中，提出了人性理論。他認為傳統管理理論把人當作消極因素，使人們本身蘊藏著的無窮無盡的力量不能發揮出來，他把傳統的人性理論稱之為X理論。其重點是：
- 一般人的天性是懶惰的，他們儘可能不幹少乾工作。
- 大多數人必須用強迫，以至懲罰的辦法才能使他們去為企業的目標而工作。
- 大多數人沒有抱負，怕負責任。
麥克裡戈認為，X理論是錯誤的，他提出了與X理論相反的Y理論。其要點是：
- 一般人並非先天厭惡工作，而是把工作看成是如同娛樂，休息一樣自然。當人們對工作感到滿足時，就會自願工作，而當人們把工作看成是懲罰時，就會逃避工作；
- 控制和懲罰不是使人們去完成任務的唯一辦法。人們願意實行自我管理和自我控制來完成任務；
- 對需要的滿足，尤其是對自我實現需要的滿足，是人們在工作中進行自我管理和控制的動力，
- 人們有豐富的智力和創造力，但在現代工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。
在1970年，摩斯和洛斯等對Y理論提出了修改的意見，稱為超Y理論。他們認為，領導行為是否有效率，既不決定於領導個人的品質才能，也不決定於某種固定不變的行為，而決定於領導所處的具體環境，如被領導者的條件、工作性質、時間要求、組織氣氛等等。這種領導行為隨環境因素變化而變化的理論叫超Y理論，也叫權變理論。
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