行为管理学
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行为管理学（Management in Action）
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一为技术系统，即注重计量方法、数理根式及电子计算机的应用，以改进工作的程序与方法等。
一为行为管理学系统，即注重组织理论与人力因素，强调工作动机、人群关系、领导行为、团体士气及组织结构等，并且认为管理的功能在于合理安排组织内外的各种条件，以激发个人的潜力，增进工作的效率，达到组织特定的目标。行为管理学特别强调人的激励，认为“人”是生产的最重要的资源，“人”是决定管理效率的关键因素。行为管理学包括心理学、社会学、社会心理学和人类学等方面的研究成果。
行为管理学研究的主要内容：
(1)动机与行为的理论。研究行为与动机是为了寻求有关人类本质问题的答案。即为了阐明产生行为的原因，发现对行为进行预测、改变和控制的途径。所谓行为，就是人们日常生活所表现的一切工作。包括人们的思想、感情及欲望在行动上的表现。管理的作用就在于使人们因受措施或环境的刺激而产生—种行为动机。
行为管理学认为，行为共有六种：
- 个人行为，包括人的生命、发育、适应人格、动机、期望、志愿、学习、工作、意见等。
- 政治行为，包括选举、义务，行政、团结、党团、相互关系等。
- 经济行为，包括物资、工资、成本、利益等。
- 社会行为，包括社会控制、社会变革、社会问题、社会要求等。
- 文化行为，包括文化概念、学术讲究、思想体系等。
- 战争行为，包括思想战、心理战、情报战、军事战等。
管理者要预测和控制人的行为，就必须了解人们产生各种行为的动机。动机是行为的原因，它能引发并维持某个动作，同时也决定了一个人行为的一般方向。就本质上讲，动机或需要是行为的主动力。
(2)激励的理论。激励对发挥员工的积极性有巨大的影响。所谓激励，就是调动每个人的积极因素。目前研究有关激励的理论主要有：
- ①马斯罗的需要阶层论，认为人的需要可按重要性与发生次序排列成五个，即生理的需要、安全的需要、社会性的需要、自尊的需要、自我实现的需要。
- ②双因素理论，认为影响人们工作的态度有两组独立因素。第一保健因素，又称维持因素。包括公司政策与管理、督导、薪资，同事关系、工作环境等。第二，激励因素，是适合人们心理合理成长的需要因素。包括有成就、赞赏、责任感、荣誉、上进心等。
- ③麦尔兹的激励与维持理论。认为维持也是很重要的。当两项因素低时，员工不安定问题比率高，工作效率降低；当激励因素高而维持因素低时，会产生高效率工作的员工，但不安定问题依然存在。当激励因素低而维持因素高时，将随着生产效率低而出现稳定的工作情况，如果两项因素都高，便会带来高工作效率和高稳定情况。麦尔兹的激励维持理论实际对双因素理论的补充。
(3)领导行为的理论。有效的领导是成功的组织有别于不成功组织的一个主要的区别。所谓“领导”就是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。领导如何才能引导和影响个人和团体呢?一是对部下行为进行指导和激励，使他们都能达到工作的要求和组织的目标。二是了解他们的思想动态和困难。行为管理学家们认为，领导的有效性不单由领导者本身的条件和品质所决定，还要根据被领导者的特点和环境条件而采取不同的领导方式。而品德超人、远见卓识、决策有力、雄心壮志，合作精神、组织能力、尊重人格、善于激励等等是领导成功的必要条件。
(4)人性理论(X、Y-超Y理论)。1960年美国麻省理工学院工业管理系教授麦格里戈在《企业的人性问题》一书中，提出了人性理论。他认为传统管理理论把人当作消极因素，使人们本身蕴藏着的无穷无尽的力量不能发挥出来，他把传统的人性理论称之为X理论。其重点是：
- 一般人的天性是懒惰的，他们尽可能不干少干工作。
- 大多数人必须用强迫，以至惩罚的办法才能使他们去为企业的目标而工作。
- 大多数人没有抱负，怕负责任。
麦克里戈认为，X理论是错误的，他提出了与X理论相反的Y理论。其要点是：
- 一般人并非先天厌恶工作，而是把工作看成是如同娱乐，休息一样自然。当人们对工作感到满足时，就会自愿工作，而当人们把工作看成是惩罚时，就会逃避工作；
- 控制和惩罚不是使人们去完成任务的唯一办法。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成任务；
- 对需要的满足，尤其是对自我实现需要的满足，是人们在工作中进行自我管理和控制的动力，
- 人们有丰富的智力和创造力，但在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
在1970年，摩斯和洛斯等对Y理论提出了修改的意见，称为超Y理论。他们认为，领导行为是否有效率，既不决定于领导个人的品质才能，也不决定于某种固定不变的行为，而决定于领导所处的具体环境，如被领导者的条件、工作性质、时间要求、组织气氛等等。这种领导行为随环境因素变化而变化的理论叫超Y理论，也叫权变理论。
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