人群關係

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　　人群關係這一概念屬於管理心理學、行為科學的範疇，主要指群體內部活動和組織管理中人與人、人與群體的關係。即從管理的角度，研究群體內部人的需要、動機、態度、行為對組織效率、群體活力的作用和影響。

　　公共關係研究的是組織與組織之間的關係、組織與群體之間的關係、組織與個人之間的關係，人群關係研究的是群體內部之間的關係。在一個具體時社會組織內部，同時存在著人際關係、人群關係和公共關係。正確地理解和把握公共關係和人群關係的區別和聯繫，對正確地應用公共關係和人群關係的手段和藝術具有重要的意義。

　　(一)公共關係與人群關係的區別

　　公共關係不局限於組織和群體內的傳播與溝通，還包括大量的外部關係，要面對複雜的社會公眾環境。

　　公共關係不局限於管理現場面對面的群體關係和人際關係，還需要特別關註不直接見面的、遠距離的公眾的溝通，並十分重視公眾環境的長遠變化和發展趨勢。也就是說，公共關係需要兼顧組織內部和外部的關係、眼前和未來的關係。

　　由上可見，公共關係和人群關係同屬組織管理的範疇，但它比人群關係的內容更繁雜，範圍更廣泛。

　　(二)公共關係與人群關係的聯繫

　　人群關係主要指組織內部的人際關係，而良好的內部關係是公共關係的基礎，與內部公眾溝通，協調內部關係也是公共關係的重要內容。同時，公共關係學也要藉助於行為科學及管理心理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以便科學地處理與公眾的關係。因此說公共關係與人群關係是有一定的聯繫的。

　　公共關係的主體所面對的公眾既有社會組織以外的社會公眾，又有組織內部的全體員工，組織的公共關係工作是為組織的經營管理服務的。管理組織離不開正確的處理組織內部的人群關係，所以說人群關係的研究成果可以被公共關係所借用；公共關係研究的範圍要比狹義的人群關係更加廣闊。

• 袁凱鋒，劉敏編著,公共關係學,東北大學出版社,2009.01,第55頁