群體溝通

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群體溝通(Communication in Groups)

目錄

什麼是群體溝通

  群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體,為了達到基於其各自目的的群體特定目標而組成的集合體,併在此集合體中進行交流的過程。

  群體是兩個或兩個以上的人,為了達到共同的目標,以一定的方式聯繫在一起進行活動的人群。群體有其自身的特點:成員有共同的目標;成員對群體有認同感和歸屬感;群體內有結構、有共同的價值觀等。群體具有生產性功能和維持性功能。群體的價值和力量在於其成員思想和行為上的一致性,而這種一致性取決於群體規範的特殊性和標準化的程度。群體規範具有維持群體、評價和導向成員思想和行為以及限製成員思想和行為的功能。

群體溝通網路

  現實中群體的溝通不是單一渠道和單一形式的溝通,而是把各種溝通方式組合起來,形成了溝通網路

  (一)正式溝通網路

  在正式群體中,人與人之間的信息交流結構稱為正式溝通網路。美國心理學家萊維特把組織中常見的溝通網路歸納為以下5種:

  1.鏈式。表示信息傳遞是逐級進行的,信息可由上而下傳遞,也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點。但是,它沒有橫向聯繫,成員的滿意程度低,只適合組織龐大、需分層授權管理的企業

  2.輪式。表示主管人員居中,分別與若幹下級發生聯繫的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業中,速度與控制往往比士氣、創造性更被重視,居中心地位的主管因情報多,有較大的權力,因而比較自信和有自主性,心理上也比較滿足。但是,由於缺乏聯繫,各下級成員之間互不瞭解,信息閉塞,成員滿意程度低,有利於保密,不利於協作

  3.圓式。表示各成員之間依次聯繫溝通。這種溝通網路具有群體士氣高、滿意感強的特點,但信息傳遞速度慢,效率不高。在委員會之類的群體中可以採用此溝通形式。

  4.全通道式。表示組織內每個人都可以與其他成員直接地、自由地溝通,並無中心人物,所有的成員都處於平等地位,但由於缺乏中心人物,沒有權威,信息傳遞速度也慢。委員會開會時即屬於這種溝通網路。

  5.Y式。表示逐級傳遞,最上層有多主管。這種溝通網路傳遞信息速度較快,但成員滿意程度不高,尤其是多頭領導,要求不一,不利於下級正常開展工作。

  上述溝通網路的研究雖然是在實驗條件下進行的,而且主要是小型群體的溝通類型,但在企業管理實踐中具有不可否認的啟發意義。溝通網路代表一個組織的結構系統。事實上,一個組織要達到有效管理的目的,應採取哪一種網路,須視不同的情況而定:如要速度快、易於控制,則輪式較好;如果組織龐大,需要分層授權管理,則鏈式較有效。

  (二)非正式溝通網路

  群體中信息的傳播,不僅通過正式溝通渠道進行,還通過非正式渠道傳播。美國心理學家戴維斯曾在一家皮革製品公司專門對67名管理人員進行調查研究,發現非正式溝通途徑有四種傳播方式。

  1.單線式。通過一連串的人,把信息傳遞到最終接受者。

  2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。

  3.偶然式。按偶然的機會傳播小道消息。

  4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。集束式又稱葡萄藤式。

  戴維斯還發現,小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位里,大約只有10%的人是小道消息的傳播者,而且多是固定的一群,其餘的人往往姑且聽之,聽而不傳。總之,一個群體里,有的是小道消息的“製造者”,有的人是小道消息的“傳播者”,有的人是“誇大散播者”,而大多數人是只聽不傳或不聽不傳者。

  戴維斯的研究表明,小道消息有五個特點:第一,新聞越新鮮,人們議論越多;第二,對人們工作越有影響,人們議論越多;第三,越為人們熟悉的,人們議論越多;第四,人與人在生活上有關係者,最可能牽涉到同一謠傳中去;第五,人與人在工作中常有接觸者,最可能牽涉到同一謠傳中去。

  小道消息由於均以口頭傳播為主,故易於形成,也易於迅速消失,一般沒有永久性的結構和成員。對小道消息的準確性,有人曾做了統計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調查分析,發現有16件毫無根據,5件有根據也有歪曲,9件真實。

  在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上,有著不同的見解。一些人認為傳播小道消息是散佈流言蜚語,應該加以禁止。另一些人則認為小道消息的傳播可以滿足組織內成員的需要,而且有助於彌補正式溝通渠道不靈活的缺陷。

  一般來說,在一個企業里小道消息盛行是不正常的,會破壞企業的凝聚力,不利於企業的管理。研究表明,小道消息盛行常常是大道消息不暢的結果。因此,完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外,由於小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應該通過謠傳間接地瞭解員工的心理狀態,研究造成這種狀態的原因並採取措施予以解決。

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