非正式溝通網路
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
非正式溝通網路(informal organization)
目錄 |
非正式溝通網路是指通過非正式溝通渠道建立起來的聯繫。在組織中,有些消息往往是通過非正式渠道傳播的,即組織中存在著小道消息流通網。管理者應該瞭解本組織內部的各種非正式溝通網路,在必要的時候可以利用傳播中的特殊人物(如小道消息的發佈者),借用或抑制各種非正式網路。
群體中信息的傳播,不僅通過正式溝通渠道進行,還通過非正式渠道傳播。美國心理學家戴維斯曾在一家皮革製品公司專門對67名管理人員進行調查研究,發現非正式溝通途徑有四種傳播方式。
1.單線式。通過一連串的人,把信息傳遞到最終接受者。
2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。
3.偶然式。按偶然的機會傳播小道消息。
4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。集束式又稱葡萄藤式。
戴維斯還發現,小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位里,大約只有10%的人是小道消息的傳播者,而且多是固定的一群,其餘的人往往姑且聽之,聽而不傳。總之,一個群體里,有的是小道消息的“製造者”,有的人是小道消息的“傳播者”,有的人是“誇大散播者”,而大多數人是只聽不傳或不聽不傳者。
戴維斯的研究表明,小道消息有五個特點:第一,新聞越新鮮,人們議論越多;第二,對人們工作越有影響,人們議論越多;第三,越為人們熟悉的,人們議論越多;第四,人與人在生活上有關係者,最可能牽涉到同一謠傳中去;第五,人與人在工作中常有接觸者,最可能牽涉到同一謠傳中去。
小道消息由於均以口頭傳播為主,故易於形成,也易於迅速消失,一般沒有永久性的結構和成員。對小道消息的準確性,有人曾做了統計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調查分析,發現有16件毫無根據,5件有根據也有歪曲,9件真實。
在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上,有著不同的見解。一些人認為傳播小道消息是散佈流言蜚語,應該加以禁止。另一些人則認為小道消息的傳播可以滿足組織內成員的需要,而且有助於彌補正式溝通渠道不靈活的缺陷。
一般來說,在一個企業里小道消息盛行是不正常的,會破壞企業的凝聚力,不利於企業的管理。研究表明,小道消息盛行常常是大道消息不暢的結果。因此,完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外,由於小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應該通過謠傳間接地瞭解員工的心理狀態,研究造成這種狀態的原因並採取措施予以解決。