群体沟通

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群体沟通(Communication in Groups)

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什么是群体沟通

  群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体,并在此集合体中进行交流的过程。

  群体是两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体有其自身的特点:成员有共同的目标;成员对群体有认同感和归属感;群体内有结构、有共同的价值观等。群体具有生产性功能和维持性功能。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性,而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。

群体沟通网络

  现实中群体的沟通不是单一渠道和单一形式的沟通,而是把各种沟通方式组合起来,形成了沟通网络

  (一)正式沟通网络

  在正式群体中,人与人之间的信息交流结构称为正式沟通网络。美国心理学家莱维特把组织中常见的沟通网络归纳为以下5种:

  1.链式。表示信息传递是逐级进行的,信息可由上而下传递,也可由下而上传递。这种信息沟通具有传递速度快的特点。但是,它没有横向联系,成员的满意程度低,只适合组织庞大、需分层授权管理的企业

  2.轮式。表示主管人员居中,分别与若干下级发生联系的沟通。这种沟通传递迅速、易控制。在这种企业中,速度与控制往往比士气、创造性更被重视,居中心地位的主管因情报多,有较大的权力,因而比较自信和有自主性,心理上也比较满足。但是,由于缺乏联系,各下级成员之间互不了解,信息闭塞,成员满意程度低,有利于保密,不利于协作

  3.圆式。表示各成员之间依次联系沟通。这种沟通网络具有群体士气高、满意感强的特点,但信息传递速度慢,效率不高。在委员会之类的群体中可以采用此沟通形式。

  4.全通道式。表示组织内每个人都可以与其他成员直接地、自由地沟通,并无中心人物,所有的成员都处于平等地位,但由于缺乏中心人物,没有权威,信息传递速度也慢。委员会开会时即属于这种沟通网络。

  5.Y式。表示逐级传递,最上层有多主管。这种沟通网络传递信息速度较快,但成员满意程度不高,尤其是多头领导,要求不一,不利于下级正常开展工作。

  上述沟通网络的研究虽然是在实验条件下进行的,而且主要是小型群体的沟通类型,但在企业管理实践中具有不可否认的启发意义。沟通网络代表一个组织的结构系统。事实上,一个组织要达到有效管理的目的,应采取哪一种网络,须视不同的情况而定:如要速度快、易于控制,则轮式较好;如果组织庞大,需要分层授权管理,则链式较有效。

  (二)非正式沟通网络

  群体中信息的传播,不仅通过正式沟通渠道进行,还通过非正式渠道传播。美国心理学家戴维斯曾在一家皮革制品公司专门对67名管理人员进行调查研究,发现非正式沟通途径有四种传播方式。

  1.单线式。通过一连串的人,把信息传递到最终接受者。

  2.流言式。一个人主动地把信息传递给其他许多人。

  3.偶然式。按偶然的机会传播小道消息。

  4.集束式。把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。集束式又称葡萄藤式。

  戴维斯还发现,小道消息传播的最普遍的形式是集束式。在一个单位里,大约只有10%的人是小道消息的传播者,而且多是固定的一群,其余的人往往姑且听之,听而不传。总之,一个群体里,有的是小道消息的“制造者”,有的人是小道消息的“传播者”,有的人是“夸大散播者”,而大多数人是只听不传或不听不传者。

  戴维斯的研究表明,小道消息有五个特点:第一,新闻越新鲜,人们议论越多;第二,对人们工作越有影响,人们议论越多;第三,越为人们熟悉的,人们议论越多;第四,人与人在生活上有关系者,最可能牵涉到同一谣传中去;第五,人与人在工作中常有接触者,最可能牵涉到同一谣传中去。

  小道消息由于均以口头传播为主,故易于形成,也易于迅速消失,一般没有永久性的结构和成员。对小道消息的准确性,有人曾做了统计。赫尔希对6家公司的30件小道消息作了调查分析,发现有16件毫无根据,5件有根据也有歪曲,9件真实。

  在怎样评价非正式沟通渠道的问题上,有着不同的见解。一些人认为传播小道消息是散布流言蜚语,应该加以禁止。另一些人则认为小道消息的传播可以满足组织内成员的需要,而且有助于弥补正式沟通渠道不灵活的缺陷。

  一般来说,在一个企业里小道消息盛行是不正常的,会破坏企业的凝聚力,不利于企业的管理。研究表明,小道消息盛行常常是大道消息不畅的结果。因此,完善和疏通正式沟通渠道是防止小道消息传播的有效措施。另外,由于小道消息常常是组织成员忧虑心理和抵触情绪的反映。所以管理者应该通过谣传间接地了解员工的心理状态,研究造成这种状态的原因并采取措施予以解决。

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