藤状网络式沟通

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(重定向自小道消息)

什么是藤状网络式沟通

  藤状网络式沟通也称小道消息,是指员工之间的非正式沟通。任何组织中都存在这种沟通方式,尽管这种沟通方式不是组织官方所认可的,但它将所有的员工联系起来,从组织高层到基层,从参谋人员到直线员工,无所不包。

  当组织正式沟通渠道闭塞时,小道消息就会成为组织中主要的沟通方式。此时,小道消息实际上是一种服务手段,因为它提供的信息能够帮助管理人员弄清楚不明确或不确切的事情,而员工也会利用小道消息填补信息空白。在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时,小道消息会变得更加活跃。令人惊异的是,在通常情况下,小道消息具有极高的组织相关性和准确性。研究表明,约有80%的小道消息涉及与组织相关的话题,而非私人的、恶意的流言。同时,小道消息中,70%一90%的细节都是准确无误的。

  许多管理者都十分反感小道消息,因为他们认为这些小道消息都是捏造的、恶意的、有害的。可事实并非如此。管理者应当明白,每6个重要信息中大约有5个在某种程度上是经由小道消息传播的,而不是由官方渠道传递的。因此,高明的管理者重视并善于利用小道消息。当然,在危急时刻,管理者需要有效地控制小道消息,使之不成为信息的主要传播渠道,以减少有害小道消息对组织的危害性。

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