網路營銷渠道

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　　網路營銷是網路經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指藉助於互聯網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。中國作為僅次於美國的第二大互聯網市場，龐大的網民群體，形成了巨大的網路消費群體和網路營銷空間。

　　網路營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統的營銷渠道與網路營銷渠道相比，在作用、結構和費用等方面有所不同，網路營銷渠道的作用是多方面的。

　　在傳統營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產品和進入目標市場方面發揮最高的效率。營銷中間商憑藉其業務往來關係、經驗、專業化和規模經營，提供給公司的利潤通常高於自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發展和商業應用，使得傳統營銷中間商憑藉地緣原因獲取的優勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節，將錯綜複雜的關係簡化為單一關係。互聯網的發展改變了營銷渠道的結構。

　　利用互聯網的信息交互特點，網上直銷市場得到大力發展。因此，網路營銷渠道可以分為兩大類：一類是通過互聯網實現的從生產者到消費（使用）者的網路直接營銷渠道（簡稱網上直銷），這時傳統中間商的職能發生了改變，由過去的環節的中間力量變成為直銷渠道提供服務的中介機構，如提供貨物運輸配送服務的專業配送公司，提供貨款網上結算服務的網上銀行，以及提供產品信息發佈和網站建設的ISP和電子商務服務商。網上直銷渠道的建立，使得生產者和最終消費者直接連接和溝通。

　　另一類，是通過融入互聯網技術後的中間商機構提供網路間接營銷渠道。傳統中間商由於融合了互聯網技術，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規模經濟效益。同時，新興的中間商也對傳統中間商產生了衝擊，如美國零售業巨頭Wal-Mart為抵抗互聯網對其零售市場的侵蝕，在2000年元月份開始在互聯網上開設網上商店。基於互聯網的新型網路間接營銷渠道與傳統間接分銷渠道有著很大不同，傳統間接分銷渠道可能有多個中間環節如一級批發商、二級批發商、零售商，而網路間接營銷渠道只需要一個中間環節。

　　1、網上直銷

　　網上直銷與傳統直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網上直銷與傳統直接分銷渠道不一樣的是，生產企業可以通過建設網路營銷站點，讓顧客可以直接從網站進行訂貨。通過與一些電子商務服務機構如網上銀行合作，可以通過網站直接提供支付結算功能，簡化了過去資金流轉的問題。對於配送方面，網上直銷渠道可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統，也可以通過互聯網與一些專業物流公司進行合作，建立有效的物流體系。

　　2、網路時代的新型中間商

　　由於網路的信息資源豐富、信息處理速度快，基於網路的服務可以便於搜索產品，但在產品（信息、軟體產品除外）實體分銷方面卻難以勝任。目前出現許多基於網路（現階段為Internet）的提供信息服務中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries）。

　　（1）訂貨系統。它為消費者提供產品信息，同時方便廠家獲取消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統，可以最大限度降低庫存，減少銷售費用。

　　（2）結算系統。消費者在購買產品後，可以有多種方式方便地進行付款，因此廠家（商家）應有多種結算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網上劃款等。而國內付款結算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

　　（3）配送系統。一般來說，產品分為有形產品和無形產品，對於無形產品如服務、軟體、音樂等產品可以直接通過網上進行配送，對於有形產品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。國外已經形成了專業的配送公司，如著名的美國聯邦快遞公司（http://www.FedEx.com），它的業務覆蓋全球，實現全球快速的專遞服務，以致於從事網上直銷的Dell公司將美國貨物的配送業務都交給它完成。因此，專業配送公司的存在是國外網上商店發展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業配送服務體系作為網路營銷的支撐。

　　由於網上銷售對象不同，因此網上銷售渠道是有很大區別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業對企業的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數較少，並且購買方比較集中，因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統，方便購買企業進行選擇；由於企業一般信用較好，通過網上結算實現付款比較簡單；另一方面，由於量大次數少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質量，減少中間環節造成損傷。第二種方式是B-C，即企業對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數多，而且購買者非常分散，因此網上渠道建設的關鍵是結算系統和配送系統，這也是目前網上購物必須面對的門檻。由於國內的消費者信用機制還沒有建立起來，加之缺少專業配送系統，因此開展網上購物活動時，特別是面對大眾購物時必須解決好這兩個環節才有可能獲得成功。

　　在選擇網路銷售渠道時還要註意產品的特性，有些產品易於數字化，可以直接通過互聯網傳輸；而對大多數有形產品，還必須依靠傳統配送渠道來實現貨物的空間移動，對於部分產品依賴的渠道，可以通過對互聯網進行改造以最大限度提高渠道的效率，減少渠道運營中的人為失誤和時間耽誤造成的損失。

　　在具體建設網路營銷渠道時，要考慮到下麵幾個方面。

　　首先，從消費者角度設計渠道。只有採用消費者比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物，以剋服網上購物的“虛”的感覺。如在中國，目前採用貨到付款方式比較讓人認可。

　　其次，設計訂貨系統時，要簡單明瞭，不要讓消費者填寫太多信息，而應該採用現在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購。在購物結束後，一次性進行結算。另外，訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便於消費者在最短時間內找到需要的商品，同時還應對商品提供消費者想瞭解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。

　　再次，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發展的狀況，應儘量提供多種方式方便消費者選擇，同時還要考慮網上結算的安全性，對於不安全的直接結算方式，應換成間接的安全方式，如8848網站將其信用卡號和帳號公開，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉帳，避免了網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。

　　最後，關鍵是建立完善的配送系統。消費者只有看到購買的商品到家後，才真正感到踏實，因此建設快速有效的配送服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟的時候，在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合於目前的配送體系，正因如此，目前網上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產品等。

　　上游服務商對營銷渠道的管理實質上就是要通過一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成員合作，防範渠道成員衝突，鼓勵渠道成員發展等，進而實現渠道成員之間關係和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優、效率最大的目標。

　　2004年初一門戶網站授予上海一家實力網路營銷服務商為其搜索引擎上海地區獨家總代理，雙方攜手致力於打造引擎渠道示範模型，從而推廣到全國，來規範整個搜索引擎分銷渠道。從中我們可以看出渠道管理直接關係到渠道營銷活動功能的發揮，服務質量等，營銷渠道的管理重點在於渠道政策管理和渠道激勵管理。

　　渠道政策對於渠道運作的規範與導向作用是不可忽視的，沒有好的渠道政策也就不會有成功的渠道可言。渠道政策實際上關係著整個渠道的健康發展。

　　就服務商而言，它的營銷渠道政策主要包含有市場區域劃分政策、主打產品宣傳政策、促銷政策、價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員分成政策等，這些政策實際上形成一個整體的營銷政策體系。

　　渠道政策管理的關鍵在於兩點，一是制定科學的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質量的運轉。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執行已經制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外服務的一致性。

　　門戶或服務商首先要明確的認識到渠道代理商是獨立的經營實體，有自己的目標、利益和策略。代理商首先是客戶的採購代理，然後才是門戶或服務商的銷售代理，只有企業客戶願意購買網路營銷服務產品，代理商才有興趣經營。因此，上游服務商應根據代理商的這些特點，採取必要措施，對其進行合理的渠道激勵管理，以使整個營銷體系達到最優化：

　　根據代理商在營銷體系中所起的作用合理分配利潤。為提高代理商的積極性，可以制定便於量化管理的分級返點制度，便於加大對完成業務量較大者的激勵；

　　幫助代理商提高自身的發展能力，比如為代理商提供信息、技術咨詢和定期提供產品培訓，幫助代理商提高銷售服務能力等；

　　上游服務商和代理商之間保持穩定的長期伙伴關係。對一些業績良好、市場拓展能力強、忠誠度高、積極貫徹落實上游服務商政策的代理商加大扶植力度和資源支持，幫其做大做強。

　　從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網路渠道企業的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業的生存環境，影響著網路服務市場的營銷方式。“得渠道者得天下”，門戶或服務商的營銷網路建設，以及與渠道企業的關係即將面臨全新的調整與整合。