汽車經紀人
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
汽車經紀人是指在汽車整車(包括新、舊車輛)、汽車總成、零部件的銷售的整個過程中,為促成他人的交易成功而從事專業銷售和售後服務的“一站式”人才。
汽車經紀人對汽車消費者提供購車咨詢、代理、信貸、保險、售後服務、維修、二手車評估交易貿易、環保以及汽車俱樂部等一系列的服務。汽車經紀人起源於歐美，是指從事汽車行業的銷售中介，以促成買賣雙方成交、並以成交項目按比例收取佣金為目的的、獲得市場準入資格專業經紀人員。汽車經紀人的主管機關是商務部門（國家商務部、各地工商局）。
汽車經紀人職業資格需經國家人力資源和社會保障部加入職業目錄、明確職業類別、並制定關於汽車經紀人的職業標準，才能正式形成職業資格。依據國家《勞動法》，要求以職業資格作為準入的職業，就必須持有相關職業資格證書，才能合法上崗，職業資格是個人從事相關職業的依據。但目前國家部級勞動人事部門並無相關文件，汽車經紀人連國家職業目錄都未能進入。因此，現階段在汽車經紀人職業並未列入職業分類範圍，地方頒發的所謂汽車經紀人職業資格，沒有任何實際意義。汽車經紀人屬於商務活動主體，必須持有工商部門頒發的相當於營業執照的執業資格，才能從事經紀活動，否則其經營行為就屬於無證經營，系違法行為。按功能可分為汽車專業咨詢人員和購車代理人等不同層次。
- 主要工作是：
1、向購車者提供關於買車各方面的資料，並提供參考意見；
2、根據自身渠道找到客戶所需汽車並與經銷商達成低於市場價的購銷協議，然後幫客戶簽訂購車合同、辦理付款、購買保險、上牌後送交客戶。
3、負責為購車者辦理購車手續，包括上牌、辦證、買保險等；
4、負責向購車者提供優質的配套服務，如安排車主參加汽車文化的聚會、講座等；
5、負責對購車者進行跟蹤服務，安排車主定期聯繫，協助客戶解決保險、維修、保養、使用疑惑及車舊後的以舊換新等。
- 汽車經紀人的工作要求
一、誠信的品德：誠實守信
二、合理的知識結構：汽車知識、營銷知識、心理 學知識等其它相關知識。
三、積極的心態：熱愛工作、激情投入。
四、優秀的溝通能力：能使客戶瞭解公司、產品、 服務、給他們帶來什麼、解決什麼，並掌握他們的 需求和具備的條件。
五、較強的學習能力。
目前在國內為買家服務的大多數是汽車銷售代表，他們從事的工作只是汽車經紀人的一部分。真正汽車經紀人的工作是銷售代表的上延下伸，他包括“售前”、“售中”、“售後”。
在售前，他們應該站在消費者的利益角度考慮，充當銷售顧問角色，為消費者提供各方面關於買車的資料，為買哪款車提出參考性意見；汽車經紀人與目前汽車銷售代表的區別選定了車後，購車還需要一第列手續，包括上牌、辦證、保險和分期付款等服務，還有售後的理賠、維修、保養、汽車俱東部等服務，還有售後的理賠、維修、保養、汽車站俱樂部等服務。而目前銷售代表的工作只是在售中，車一旦賣出後就“大功告成”和消費者的關係出差不多到此為止”。
在大型汽車銷售市場上，汽車銷售人員基本上分為兩種類型：
一種是只負責賣車，對於車的性能、裝備等專業知識缺乏，他們的主要能力是跟客戶殺價；
另一種銷售人才掌握汽車的初步知識，但是只在客戶提出要求的時候才予以解答相關問題，這種被動式的服務遠遠不能滿足客戶的需要。
而購車族認為現在的汽車銷售人員應該是“汽車經紀人”，就是在汽車銷售的整個過程中，從事專業銷售和售後服務的人才，要求對汽車的消費提供信貸、保險、售後服務、環保等一系列的服務，還要作為對自己的代言和理財顧問。
