成長型企業信息化

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　　成長型企業信息化是指企業從“初創期”進入“成長期”後，因為業務流程日益複雜，人員逐漸增多，因此有必要通過信息化的手段，來實現業務流程管理的標準化和規範化，從而帶來經營效率的倍增。由於成長型企業在業務、經營、管理上均有顯著的階段性特點，既和“初創期”的小團隊不同，又和“成熟期”的大企業有很大差異。因此成長型企業的信息化，有自身的規律和特征。瞭解這種規律和特征，才能有效的保證達成成長型企業實施信息化的根本目的——利用系統，實現業務流程管理的標準化和規範化，從而帶來經營效率的倍增。

　　 從經營角度，可把企業分為“初創期、成長期、成熟期”三階段。

　　 初創期企業的主要任務是判斷及選擇恰當的業務方向經營模式。在這一階段，企業往往使用手工流程、零散EXCEL表格、少數單機軟體(如財務軟體)，而不會急於實施整體信息化。

　　 成長期企業，指企業方向明確，正處在業務快速成長，人員不斷增加的時期。管理者一方面對外開闢市場，另一方面要應對日益複雜的內部運營流程，常常處於“兩線作戰”的尷尬境地。如果不實施標準化和自動化，內部管理壓力遲早會造成經營失控的危機。

　　 成熟期企業，指企業已進入平穩經營的時期。管理者一方面繼續尋找增長點，一方面通過內部管理要效益。正常情況下，企業應已完成了基本的信息化系統建設。本階段信息化重點則轉向精益管理，解決突出問題，進一步增強業務、客戶、訂單、人力、考核、薪酬等專項流程的效率，或對不適合的老系統升級換代。

　　 和一般意義上企業信息化的區別

　　 不同階段的企業面臨的主要問題不同，因此在企業信息化上有較大的差異。具體而言，成長型企業信息化的重點，應該圍繞“業務流程標準化”來開展。這是和一般意義上企業信息化的最大區別。麥當勞企業的成功，不是因為漢堡手藝好，而是由於標準化經營。從一棵樹木，複製到一片森林，標準化是避免混亂無序的先決條件。無論是OA、ERP、CRM還是HR，都只是從廠商角度出發的一種定義和概念。從成長型企業自身角度而言，建立信息化系統的首要目標，就是要實現業務流程的標準化和規範化，從而帶來經營效率的倍增。

　　 業務流程信息化：企業的業務流程有很多，但成長型企業應主要圍繞“主營業務流程”來實施信息化。把主營業務流程理清楚、管起來，就能實現80%以上的經營標準化和規範化，帶來經營效率的極大提升，為公司穩步成長奠定良好基礎。因此業務流程信息化是成長型企業信息化的重中之重。

　　 內控流程信息化：把內部管控流程理清楚、管起來，如請假、外勤、費用等申請審批，員工銷售日誌等工作記錄。成長型企業隨著人員逐步增加，信息化系統能有效確保管理規章制度的執行。

　　人力流程信息化：把人力資源流程理清楚、管起來。如入職、離職、部門、崗位、檔案等。圍繞“人員績效”為核心，建立健全的人力資源績效考核制度。

　　由於成長型企業的特殊發展階段，其信息化工作面臨3個難題：

　　（1）太複雜的系統跑不起來。

　　從歷史上看，企業管理軟體是從大企業、超大規模企業應用發軔的。因此市面上存在各類非常複雜的IT系統。要運行這類系統，對企業自身的實力、投入資源、對IT的掌握程度都有很高的要求，需要企業內部建立並維持一個高水平的IT信息技術部來運營。這和成長型企業的想法有顯著差異。成長型企業並不希望使用太複雜，IT屬性太強的系統。

　　（2） 太固化的軟體是雞肋。

　　另有一些針對小商戶、營業門店、草根團隊等，完全標準固化的軟體，也很難滿足一家真正的企業的要求。因為成長型企業搞信息化，並不是需要找個地方簡單存放電子文件，而是要實現業務流程的標準化與自動化。這就要求系統必須能夠根據業務流程來定製，完全標準固化的軟體如同雞肋，即使再便宜，起不到作用就是徹底的浪費。

　　（3）成長型企業，希望集中精力於自身業務，不希望折騰IT。

　　成長型企業對於信息化的態度，是既希望利用其來增進效率，又不希望自身折騰IT。因為成長型企業需要集中精力專註自身業務。傳統“銷售軟體”的模式，針對的是自身具備很強IT能力的大型企業，把“裸軟體”賣給他們，然後企業能夠通過自己的IT部門去實施解決。這對於廣大成長型企業而言不現實，也太過笨重。

　　正是因為成長型企業資源有限，處於特殊的發展階段，因此更需要清晰的判斷當前管理上所面臨的主要矛盾，將信息化的工作重點緊密圍繞“業務流程的標準化和規範化”來開展，才能避免落入“為了軟體而軟體”的陷阱，把系統作為工具，達成經營效率的倍增。

　　（1）理清楚：梳理流程

　　這裡說的理清楚，是指從信息化的角度來梳理業務流程。信息化系統是一種生產力工具，之所以做業務流程信息化，就是為了讓業務辦理更快速，差錯更少，更容易管控。因此在業務流程的操作順序、信息共用、審批環節等方面，都可能比手工紙張操作更簡化。這就要求我們從信息化的角度來重新審視企業的現有業務流程，去掉冗餘環節，達成經營效率倍增。這個過程就是企業管理中所謂的BPR(業務流程再造)，實際上就是在信息化系統的基礎上來為企業定製出最佳的作業方案。

　　從這個意義上而言，成長型企業信息化，最好選擇一套平臺級、可定製的信息化系統，而不要去選擇那種高度固化的軟體。

　　（2） 管起來：標準化與規範化

　　梳理業務流程的目的，是為了實現管理的標準化與規範化。麥當勞的成功，不是因為漢堡手藝好，而是來自於高度的經營標準化。流程標準化帶來規範化操作，規範化操作帶來自動化經營。要實現業務流程的標準化，需要企業在管理制度、崗位安排、員工培訓、系統支持等多方面配套——制度規範，人員理解，系統支持。

　　（3）增績效：業務流程信息化+掌門看板控全局

　　一方面通過業務流程信息化來確保作業標準化的執行，一方面利用信息化系統，將流程中的數據自動彙總成管理所需的統計報表、趨勢、分佈，用量化數據來進一步改善流程作業效率。神量雲系統提供的“掌門看板”功能，可以讓成長型企業的管理者打開瀏覽器，經營情況盡在掌握之中。

　　選擇3個模式

　　（1）內部IT部模式

　　企業自行建立一個成熟的內部IT部門，自行架設伺服器，自行維護配置有關的硬體、軟體、網路等IT基礎設施。該模式是傳統模式，好處是完全由企業自行控制，靈活度大，如果內部IT技術能力強，可以更好的對有關係統實施二次開發。缺點是成本高，費用大，而且普通成長型企業很難招到和留住真正技術能力強的IT人員。

　　（2）固化小軟體模式

　　企業購買使用某些固化的小軟體，來加強某些崗位的業務能力。好處是固化軟體非常便宜，成本低。缺點是無法按企業真實業務流程定製，系統作用很小，最終可能引導企業得出信息化無用的錯誤結論。

　　（3）整體托管模式

　　企業選擇信息化平臺，在其基礎上按照真實業務流程來定製，同時將有關的技術維護工作，整體托管給專業公司來完成。好處是容易讓系統和業務流程相融合，對企業自身IT能力要求不高，不需要折騰IT，而且總體成本費用較低。缺點是需要選擇長期值得信任的信息化合作伙伴，存在一個信任問題。