和諧物業管理

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　　和諧物業管理是指在物業管理活動中，各個主體主要是物業企業和業主之間相互支持，相互合作，從而形成一種聯動機制，再依據統一規範的程式使物業管理的質量得到顯著的提高，並且在市場上呈現出一種可持續發展的狀態。

　　和諧物業管理的主要特征是：物業管理法規政策體系比較完善；物業管理產業結構佈局和發展方式相對合理；公開公平的市場競爭機制、動態合理的的定價機制、民主有序的業主治理機制基本建立；業主對物業管理服務的滿意度較高。

　　和諧物業管理展現了我國傳統人文精神的精髓。從古至今，中國許多思想家就把追求社會和諧作為一種理想。和諧思想可以說是以中國傳統文化為內核的東方文化精髓，有諸如“禮之用，和為貴”(孔子語)、“天時不如地利，地利不如人和”(孟子語)、“道法自然，天人合一”(老子語)之類的和諧思想。和諧物管的提出正是延續了中國傳統文化的精髓，對於物業管理行業在中國的發展提供了理念和文脈上的支撐。和諧物管是正確處理社會關係中“人”與“物”的關鍵組成部分，順應了實現和諧社會目標的要求，有助於和諧人際關係的培養，全民整體素質的提高，是推進現代社會文明進程的重要環節。

　　(一)建立道德與法制雙重約束機制

　　物業管理中諸多利益主體的權利與義務關係的維持與發展需要法律的約束，但是單純的法制建設不能完全解決構建和諧物管的問題，還需要依靠道德約束，道德與法制相輔相成。在法制建設過程中，儘管這些年來國家和地方出台了一些規範物業管理的法規、政策。但由於體系尚不完善，物業管理中產生大量的矛盾得不到及時解決，司法機關也因缺乏法律依據難以著手處理。因此，加快物業管理的立法步伐，儘快建立符合我國國情的物業管理法律法規體系，已成為保障行業健康持續發展的當務之急。另一方面，道德約束對真正實現物業管理和諧發展起到至關重要的作用。物業管理活動需要業主與物業管理企業共同努力來進行，雙方主體除了享受權利和履行義務之外，還須將自身納入整個社會的道德建設體系之中，主動、積極、相互配合完成居住環境的建設，只有這樣的“道”、“法”相輔相成，物業管理才能和諧發展。

　　(二)建立切實有效的長效監督機制

　　物業管理監督機制包含三個方面的內容：一是社會公眾對物業管理行業的監督機制；二是物業管理行業協會對本行業的監督機制：三是政府相關部門對物業管理行業的行政監管機制。完善社會公眾監督機制可以實現社會公眾參與社會管理的目標。廣泛的社會公眾監督能夠成為業主監督和社會監督乃至政府行政管理的重要參考，使物業管理的公平、公正、公開成為可能，這有利於物業管理持續健康發展。建立行業協會監督機制可以讓行業協會對物業管理行業的干預調控能力得以實現。物業管理要實現可持續發展，就要充分發揮行業協會的橋梁和紐帶作用，加強行業自律，註重行業指導，充分發揮行動協會的行業服務、行業自律、行業代表、行業協調職能，推動形成運轉協調、和諧、高效的物管管理體制。

　　政府主管部門和當地政府、小區辦事處應當將物業管理企業的經營服務行為、業主大會及業主委員會工作列為行政監管內容，並採取必要的管理措施，進一步完善行政監管機制，依法維護好物業管理市場秩序。

　　(三)建立以“權利”為核心的行業共識

　　這裡強調的“權”主要是指人權和物權兩方面。尊重人權可以貫徹以人為本的理念，尊重物權可以減少糾紛，兩者分別從不同側面反映出可持續發展的兩個重要方面。物業管理中人是最活躍的一種力量，業主是物業管理活動的主體，同時又是最終受益者。物業管理服務中，應堅持把以人為本的服務理念貫穿到物業服務的各項活動中。可以說，以人為本是物業管理服務的核心和靈魂，是提高物業管理的根本保證。在物業管理中尊重人權主要表現在：增強業主對物業管理的參與性，以充分尊重人的精神要求，充分尊重人在服務過程中的對應平等。

　　(四)建立物業管理科學化管理模式

　　物業管理的科學化管理模式包括物業管理的專業化和標準化兩個方面。物業管理專業化是由市場經濟以及社會發展進步的各項要求所決定的，從經濟學角度來講，專業化分工有利於發揮社會各種資源的最佳效益。物業管理專業化包含三層涵義：組織機構專業化、管理隊伍的專業化和管理設施設備的專業化。物業管理行業標準化發展是行業是否成熟的重要標誌。中國加入世界貿易組織以後，各行各業都需按照國際上通行的標準來制訂相應的行業標準，物業管理行業也不例外。應加大物業管理協會等行業協會對行業標準的制定，企業資格認證、從業人員資格認證等行業標準化的建設，逐步形成具有區域特色的標準化認證與評估體系。

　　(五)建立物業管理行業誠信體系

　　物業管理行業誠信體系建設是物業管理行業發展軟環境的重要內容，對推進企業管理的有序競爭，提升物業管理的綜合實力具有重要意義。誠信政府、誠信企業、誠信業主是行業市場化、信息化和法制化水平的綜合體現。物業管理行業建立與市場經濟相適應的融於全社會誠信體系之下的誠信體系，對於改善服務環境，規範競爭秩序，防範管理風險，擴大企業規模，降低運營成本，營造全行業信用氛圍，推動整個行業的發展有著重要的作用。在構建和諧物管時，各方主體要堅持誠實守信的原則，充分運用信息化手段，健全主體的信用檔案體系，充分發揮失信懲戒機制的作用，形成市場各主體誠信守約的管理機制，逐步形成覆蓋全行業的誠信體系。綜上所述，建設和諧物管是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，物業管理市場發展有賴於社會各方面對其運動規律的尊重。通過立法、司法強化管理措施，建立公平、公正的競爭環境、科學高效的運行機制、公開便捷的救濟途徑、大力倡導和諧發展理念，構建誠信和諧的物業管理服務關係，將是今後一定時期的重要任務。