員工態度調查

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員工態度調查(Employee Attitude Surveys)

目錄

什麼是員工態度調查

  員工態度是決定員工行為的一個主要因素,它在很大程度上展現了員工個人對所在組織、部門和所做工作,以及對管理人員和其他員工的感覺如何。因此,對企業人力資源狀況進行評價的一種最客觀和經濟的方法是進行員工態度調查。

  員工態度調查是指企業針對某一問題,設計調查問卷,根據調查結果分析員工對此問題的態度等一系列活動。員工態度調查是組織診斷的工具之一,主要目的在於,藉由員工的反應與意見,發現組織現在及潛在的問題,併進而改善問題點,以提升員工的承諾度與敬業度

  如某企業人力資源部針對企業食堂問題,發出700份員工態度調查問卷,收回567份。從這些問卷中,人力資源部確定出員工不滿的地方(如:衛生環境、服務態度等),並制定一份行動計劃予以改進,併進行多項變革。

  最常調查的問題是對工作的滿意度、工資福利、主管的工作和對企業整體的態度、態度的測量和調查方法主要有問卷法量表法)、面談法行為觀察法量表法通常採用標準的量表進行,員工態度調查以紙筆問卷調查最為普遍。

員工態度調查的作用

  員工態度調查一般具有三種作用:

  1、測量,即幫助管理者客觀準確地瞭解員工工作動機和士氣以及關於企業發展、工作本身及工作效率等關鍵性問題。

  2、溝通,即是管理者與員工溝通的重要渠道,它為員工提供了溝通個人情感、信仰和觀念的機會,使員工可以利用這樣的機會建立他們的工作世界。同時也為管理者提供了向員工表達他們對員工的關心的機會。

  3、管理過程,即調查結果可以幫助企業發現問題,糾正失誤。

員工態度調查的準則

  當組織要推行一項新的舉措或進行一項新的改革,員工態度是決定其成敗的關鍵因素,及時地瞭解員工的態度對於領導者有效決策具有十分重要的作用。員工態度調查可以通過面談或問卷調查來進行。這種員工態度調查,要遵循調查的一般程式。在員工態度調查過程中,要遵循的一般準則包括:

  1、調查應該不斷地進行,不要設想通過一次調查解決所有問題。

  2、調查由於要經常性地進行,因此需要考慮採用抽樣調查的方法,以降低調查成本。

  3、設法把調查結果運用到具體的人力資源管理政策和實踐中。

  4、要在專家的幫助和指導下進行調查。

  5、調查過程中要使員工樹立起自信。

  6、讓員工參與調查的設計。

  7、讓員工清楚調查結果如何有助於績效的改進。

  在員工態度調查中,可以由組織內的人力資源專家也可以由外部咨詢顧問進行。

員工態度調查的評價

  通過員工態度調查,主要是瞭解員工對管理者的態度、對自己所從事工作的態度和對企業人力資源管理活動效果的態度這三個層面的信息。通過有效的員工態度調查,企業不僅可以藉此對自身的人力資源狀況進行評價,還可以在以下方面極大受益:獲得大量有關組織開發方面的建議;獲得在政策和實踐上做出改進的依據;表達管理人員關心和願意讓員工參與到組織決策過程中的願望;給予員工表達對組織情感的機會;發現員工中所存在的抱怨。

  在進行員工態度調查時,最高管理層必須承諾把調查結果反饋給員工,並且促進根據調查結果所要求的變化。否則,員工就會認為這種調查是在浪費時間,就會感到受騙,對組織的信任也就可能不如調查以前了。要記住,在進行員工態度調查時,員工的期望被提升了。如果這種期望沒有實現,就有可能增加員工抱怨和破壞員工士氣

  如果進行得當,員工態度調查能夠給予人力資源經理有關員工在想什麼的非常有價值的信息。調查的結果也能具體說明與生產率、流動率、缺勤、遲到、工作團體效率、重新構建組織和員工與企業關係等方面的情況。

  目前國際上最權威的員工態度調查咨詢公司,還未真正都進人中國內地市場。真正在運作的跨國公司蓋洛普,但在員工態度調查方面的業務量也很少。

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