面談法

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　　面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以瞭解工作說明中原來填寫的各項目的正確性，或對原填寫事項有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。

　　一是對於觀察所不能獲得的資料，可由此獲得；

　　二是對已獲得的資料加以證實。該方法也是美國企業界使用最廣的方法之一。

　　儘管它不象問卷調查具有完善的結構，但具有問卷調查不可替代的作用。

　　1、 工作目標，組織為什麼設立這一職務，根據什麼確定對職務的報酬。

　　2、 工作內容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產生的後果有多大。

　　3、 工作的性質和範圍，是面談的核心。主要瞭解該工作在組織中的關係、其上下屬職能的關係、所需的一般技術知識、管理知識、人際關係知識、需要解決問題的性質以及自主權。

　　4、 所負責任，涉及組織、戰略政策、控制、執行等方面。

　　面談的形式可分為個人面談、集體面談和管理人員面談三種。由於有些工作可能主管與現職人員的說明不同，分析人員必須把雙方的資料合併在一起，予以獨立的觀察與證實的權衡。這不僅需要運用科學的方法，還需要有可被人接受的人際關係技能。因此，應該把這三種方式加以綜合運用，這樣才能對工作分析真正做到透徹瞭解。

　　1、事先需徵得樣本員工直接上級的同意，儘量獲取直接上級的支持；

　　2、在無人打擾的環境中進行面談；

　　3、向樣本員工講解職務分析的意義，並介紹面談的大體內容；

　　4、為了消除樣本員工的緊張情緒，職務分析人員可以以輕鬆地話題開始；

　　5、鼓勵樣本員工真實、客觀地回答問題，不必對面談的內容產生顧及；

　　6、職務分析人員按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問；

　　7、營造輕鬆的氣氛，使樣本員工暢所欲言；

　　8、註意把握面談的內容，防止樣本員工跑題；

　　9、在不影響樣本員工談話的前提下，進行談話記錄；

　　10、在面談結束時，應該讓樣本員工查看並認可談話記錄；

　　11、面談記錄確認無誤後，完成信息收集職務，向樣本員工致謝。

　　1、 尊重工作者，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。

　　2、 營造一種良好的氣氛，使工作者感到輕鬆愉快。

　　3、 分析人員應該啟發和引導，對重大原則問題，應避免發表個人看法和觀點。

　　1、 優點：用這種方法可以獲得標準和非標準的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料。由於工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況。總之，工作者可以提供從任何其他來源都無法獲得的資料。

　　2、 缺點：分析人員對某一工作固有的觀念輝映相對分析結果的正確判斷。而工作者，可能出於自身利益的考慮，採取不合作的態度或有意無意的誇大自己所從事工作的重要性、複雜性，導致工作信息失真。若分析人員和被調查者相互不信任，應用該方法具有一定的危險性。因此，面談法不能單獨作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。