面谈法

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　　面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。

　　一是对于观察所不能获得的资料，可由此获得；

　　二是对已获得的资料加以证实。该方法也是美国企业界使用最广的方法之一。

　　尽管它不象问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替代的作用。

　　1、 工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。

　　2、 工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。

　　3、 工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。

　　4、 所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。

　　面谈的形式可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。由于有些工作可能主管与现职人员的说明不同，分析人员必须把双方的资料合并在一起，予以独立的观察与证实的权衡。这不仅需要运用科学的方法，还需要有可被人接受的人际关系技能。因此，应该把这三种方式加以综合运用，这样才能对工作分析真正做到透彻了解。

　　1、事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；

　　2、在无人打扰的环境中进行面谈；

　　3、向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容；

　　4、为了消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松地话题开始；

　　5、鼓励样本员工真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾及；

　　6、职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问；

　　7、营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言；

　　8、注意把握面谈的内容，防止样本员工跑题；

　　9、在不影响样本员工谈话的前提下，进行谈话记录；

　　10、在面谈结束时，应该让样本员工查看并认可谈话记录；

　　11、面谈记录确认无误后，完成信息收集职务，向样本员工致谢。

　　1、 尊重工作者，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。

　　2、 营造一种良好的气氛，使工作者感到轻松愉快。

　　3、 分析人员应该启发和引导，对重大原则问题，应避免发表个人看法和观点。

　　1、 优点：用这种方法可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观察到的情况。总之，工作者可以提供从任何其他来源都无法获得的资料。

　　2、 缺点：分析人员对某一工作固有的观念辉映相对分析结果的正确判断。而工作者，可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意的夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法具有一定的危险性。因此，面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其他方法一起使用。