員工抱怨

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　　員工抱怨是指公司或企業的員工的內心受到委屈、受傷、不平衡的情緒。抱怨是一種正常的心理情緒，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。

　　管理者大可不必對員工抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。

　　員工抱怨也是一種企業勞動爭議的形式或手段。員工抱怨分為兩種：個別抱怨和一般抱怨。

　　1、個別抱怨主要指工人對日常勞動條件的不滿而產生的抱怨，包括對勞動合同執行中的不滿和其他形式的不滿等。

　　2、一般抱怨是指勞動合同的簽約雙方關於合同的解釋和執行的糾紛。

　　員工可能會對很多事情產生抱怨,但從總體上講，可以分為以下四類：

　　1、同事關係

　　同事關係的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，並且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

　　2、部門關係

　　部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間的工作銜接不暢。

　　3、薪酬問題

　　薪酬直接關係著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如說本餐廳薪酬與其它餐廳的差異，不同崗位、不同經驗、不同年紀薪酬的差異等等，都可能成為抱怨的話題。

　　4、工作環境

　　員工對工作環境和工作條件的抱怨，幾乎能包括各個方面，小到手邊工具的質量，大到餐廳的地理位置等等都可以涉及。

　　員工抱怨的處理是將企業員工在生產和經營第一線日常產生的不滿和勞資間在圍繞勞動合同的執行而發生的糾紛交由勞資間的自主協調組織來處理，以求得爭議的迅速，合理解決。

　　一般來說，在實行員工抱怨處理制度的企業中，從最基層單位的車間到企業生產經營的最高層管理機構，各級都設有員工抱怨處理機構。基層處理機構負責處理基層的員工抱怨問題，若基層處理不好，在一定期限內要提到上級，由上級來加以處理，也就是說，由各級處理機構分層負責處理。若仍得不到解決，就要藉助於第三方參與來加以解決。

　　那麼作為管理者，該如何對待員工抱怨？以下幾點僅供參考：

　　1、給員工一個反映意見的平臺。在這個平臺上，員工可以暢所欲言，作為管理者，不能只是允許員工去歌頌企業，而不允許員工提出一些批評和建議。每個管理者都希望在批評員工的時候，不管對錯都先接受；同樣的，作為管理者，面對員工的抱怨或批評更應該坦然接受。給他們發言權，那是對員工的一種尊重。（有的公司做的很好，設立意見收集中心，專門收集員工的抱怨和意見。）千萬不要一棒把員工的抱怨打死，不給他們發言的機會。要知道“防人之口勝於防川”，不要讓所有的不滿集中起來一起爆發，到時可能更難收拾。

　　2、鼓勵員工合情合理的抱怨。員工的抱怨一般都是對管理工作的不滿。有一句話是這樣的“員工就是客戶”。其實員工的抱怨和客戶的抱怨差不多。企業要發展，管理工作要進步，如果聽到的都是正面的東西，沒有一點點負面的東西，才是真正的有問題。記住一句話“山中有直樹，世間無直人”。做管理的不可能沒有一點問題，只有在出現問題中不斷的改進，才有可能不斷的進步。員工對企業有抱怨證明員工還是在乎企業的，有就讓他們說出來，最怕的是員工有抱怨也不說出來。

　　3、耐心的傾聽下屬的抱怨。其實員工的抱怨有時無非是為了發泄，一定要聽他說下去。只要能讓員工在你的面前抱怨，你就可以獲得他的信任。如果員工的抱怨確實是合理的，請作出承諾並儘快履行；如果抱怨是不合理的，一定要對他們進行批評教育。總之，不要讓員工的抱怨繼續泛濫下去。抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，儘量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

　　4、一定要瞭解抱怨的起因和抱怨處理過後的效果。所謂“無風不起浪”，任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。處理過後不要忘了執行效果，有的時候，處理效果可能不是意想之中那麼完美。

　　5、防範於未然。1）員工的抱怨的起源有多種，但關於薪酬的一般是比較多的。一定要建立一種比較完善的科學的考評和薪酬分配製度。2）加強團隊精神建設。可能某時候團隊會為了群體的利益而犧牲個別人的利益，可能會讓起想不開，產生抱怨。對於這些，平常管理工作中的思想教育和團隊建設會起到比較好的預防作用。3）儘量讓員工參與到管理當中來，適當的給他們一定的決策權。