同理心

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同理心(Empathy,EMP)

目錄

什麼是同理心

  同理心是站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心,同樣時間、地點、事件,而當事人換成自己,也就是設身處地去感受、去體諒他人。

  同理心是EQ理論的專有名詞,在不同場合、不同對象的運用時,又叫共感、同感、移情,又有著特指。它是指正確瞭解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

同理心的解析

  同理心就是站在對方立場思考的一種方式。

  在既定已發生的事件上,把自己當成是別人,想像自己因為什麼心理以致有這種行為,從而觸發這個事件。 因為自己已經接納了這種心理,所以也就接納了別人這種心理,以致諒解這行為和事件的發生。與“己所不欲,勿施於人”同出一轍。

  就算是自己的看法與人不同時,不認同—方也不能判定對方的一定是錯;嘗試反覆地思考,認真從其他角度去看,針對事而不是針對人,便會發現自己原本的定奪不一定完全正確。因為事情發生在“我”身上(主觀)跟發生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客觀),分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。

  有時候可能衡量過對“人/事”的影響,儘量“接受/諒解”別人的處事方式、作風和行動之後,調節一下自我的反應,便是“同理”的表現。就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷, 並不代表被同化,而是體諒和尊重。

同理心的個人特質

  將心比心:能夠將當事人換成自己,設身處地去感受和體諒他人,並以此作為處理工作中人際關係、解決溝通問題的基礎。

  感覺敏感度:具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力,能夠通過表情、語氣和肢体等非言語信息,準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。

  同理心溝通:聽到說者想說,說到聽者想聽。

  同理心處事:以對方有興趣的方式,做對方認為重要的事情。

同理心的等級描述

  A-1:很少從他人的角度思考問題,做事情很少考慮到他人的感受;溝通時講客套話,無法引起對方的共鳴,對方也不願意將自己的真實想法說出來;不願意傾聽;安排事務幾乎不考慮下屬的需要。

  A-0:能夠從別人的角度思考問題,做事情會考慮到他人的感受;與人溝通比較真誠,願意將自己的一部分想法表露出來;能讓人覺得被理解被包容;學會傾聽,工作中儘量考慮對方的需要。

  A+1:能夠站在對方的角度考慮問題,想對方之所想,急對方之所急;能夠使人不知不覺地將內心的想法,感受說出來;能夠讓人覺得被理解,被包容;能夠用心傾聽;在安排事務時,儘量照顧到對方的需要,並願意做出調整。

  A+2:將心比心,設身處地的去感受和體諒別人,並以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力,能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好,真誠,說到聽者想聽,聽到說著想說;以對方適應的形式溝通。

同理心的六原則

  1、我怎樣對待別人,別人就怎樣對待我;我替人著想,他人才會替我著想。

  2、想要得到他人的理解,就要首先理解他人;只有將心比心,才會被人理解。

  3、別人眼中的自己,才是真正的自己;要學會以別人的角度來看問題,並據此改進自己在他人眼中的形象。

  4、只能修正自己,不能修正別人;想成功地與人相處,想讓別人尊重自己,惟一的方法就是先改變自己。

  5、真誠坦白的人,才是值得信任的人;要不設防地,以我最真實的一面示人。

  6、真情流露的人,才能得到真情回報;要拋棄面具,真誠對待每一個人。

同理心的案例

  廣告應用

  孩子數學成績不好,你在銀行做經理,維護客戶關係,不上不下,有房貸和車貸,每月按揭五千。你老婆在市人民醫院做護士,她媽有尿毒症透析多年,她不愛你。

  你年輕的時候覺得能成一番事業,但現在也就這樣,朋友們混的都比你好,你下班在車庫停穩車,關掉引擎,嗚一聲安靜了下來。太安靜了,你生命中少有這麼安靜的時刻,你打算發十分鐘呆再上樓吃飯。

  以上就是 BOSE QC 35耳機的降噪效果測評。

  拋開最後一句話,剩下的文字滿滿的都是中年危機。如果你能體會到這種焦慮和無力感,就說明你產生了共情。

  生活現象

  如今千禧一代熱衷於養寵物,將寵物看成是自己的家人,不可或缺的一部分,從而形成了寵物經濟繁榮的景象。而我們可以看看小貓小狗的特點:它們知道我們是開心還是難過。它們懂得對我們產生積極的回應,卻不去干涉我們做出的決定。正是這種同理心讓千禧一代對他們死心塌地。

  管理應用

  為什麼現在90後員工難交流和管理?其實是管理者缺乏同理心,就如在搜狗員工抱怨公司靠加班時長統計是否裁員時,管理者簡直提供了完美的反例:

  這種缺乏共情的回應方式,是由於:

  員工是因為錯誤的制度,浪費了員工時間而生氣。

  管理者是因為員工浪費時間,沒有給公司帶來經濟效益而生氣。

  管理者沒有與員工產生共情,只是單純的站在了公司的角度來看待問題。最後這種錯誤的回應,當然就很容易讓員工覺得:“老闆都是吸血鬼,只想著躺著賺大錢”。

  因此,更加具有共情的回覆應該是這樣的:

  1. 公司總部沒有這樣的要求,有可能是分公司誤解了,採用了錯誤的執行方針。

  2. 如果有這樣的要求,的確會降低公司的效率,浪費員工的生命,這種制度是錯誤的。

  3. 不論有沒有這樣的制度,公司都會專註於提高員工的工作效率,而不是壓榨員工的時間。如果你有更好的改進方式,歡迎反饋給公司。

  仔細對比就會發現,這種回應和原來的回應所傳達的信息是相似的,唯一不同的是站在了共情的角度,理解到員工抱怨的是制度問題。

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評論(共6條)

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14.216.26.* 在 2013年8月16日 21:13 發表

那麼怎麼樣培養同理心?

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111.126.161.* 在 2015年3月21日 21:27 發表

多用心幫助他人

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223.244.210.* 在 2016年5月6日 16:57 發表

進入心境,分享心情,真摯流露。

回複評論
935764 (討論 | 貢獻) 在 2017年7月18日 11:38 發表

111.126.161.* 在 2015年3月21日 21:27 發表

多用心幫助他人

同理心

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Yan安好 (討論 | 貢獻) 在 2019年4月16日 09:38 發表

感同身受

回複評論
sunny (討論 | 貢獻) 在 2019年4月18日 14:31 發表

有共鳴

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