同理心

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同理心（Empathy，EMP）

　　同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

　　同理心是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

　　一九二零年代，美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。

　　同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。

　　研究者们对同理心的定义，大致可分为单向度和多向度两种。将同理心定义视为单一向度的有：Feshbach（1969）认为同理心是一种能够了解、预测他人行为和感受的社会洞察能力。Rogers（1980）认为同理心是指暂时进入对方的内心世界，不带任何评价地去感受对方的感受和经验，敏锐觉察对方经验意义的改变。Eisenberg（2000）认为同理心是因他人的情绪状态、处境理解和预期而在情感上有所共鸣。Hoffman （2001）认为同理心是不仅能正确感知对方的感受，还对他人的处境有合适的共情性回应。还有学者认为同理心是对一些需要帮助的人感同身受和关心，是影响亲社会行为的重要因素（Dovidio, Piliavin, Schroeder, &Penner, 2006）

　　但也有研究者认为同理心的概念不是单一向度化，而是多向度化的，比如：Feshbach（1978）认为产生同理心，有三种必要的成分：（1）区分与辨认他人情感状态的能力；（2）假设对方观点和角色的能力；（3）经验情绪和反应的情感能力。Gladstein（1983）认为同理心是多阶段的人际过程，具体包括：情绪感染（emotional contagion）、辨别与认同（identification）、观点取替（roletaking）。Davis（1983）对同理心的多向度内涵进行系统的实证研究，并借鉴 Smith（1975）和 spencer（1870）把同理心概念分成认知成分（理解他人观点）和情感成分（感受他人情感），将同理心解构成四种在同理心内涵中最具有代表性的不同面向，分别为：（1）观点采择（Perspective-Taking）：指自发地理解他人内在感受的倾向。（2）幻想（Fantasy）：指想象自己是一个虚构的角色时产生的想法和行为。（3）关怀（Empathic Concern）：指同情和关心痛苦的人。（4）个人痛苦感（Personal Distress）：指个体在紧张不安的状态下感受到的焦虑和苦恼。Davis（1983）还根据这四个向度的同理心编制了人际反应指针量表（Interpersonal reactivity index; IRI），并取得了很好的信效度，广泛使用于同理心研究中。

　　将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

　　感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

　　同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。

　　同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

　　A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。

　　A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

　　A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

　　A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。

　　1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我；我替人着想，他人才会替我着想。

　　2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人；只有将心比心，才会被人理解。

　　3、别人眼中的自己，才是真正的自己；要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。

　　4、只能修正自己，不能修正别人；想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。

　　5、真诚坦白的人，才是值得信任的人；要不设防地，以我最真实的一面示人。

　　6、真情流露的人，才能得到真情回报；要抛弃面具，真诚对待每一个人。

　　不同的测量工具是根据同理心多样化定义和内涵编制的，每一种测量工具都有对应的理论基础，具体表现在测量单一成分的认知性同理心或是情感性同理心，还是测量兼具认知和情感双成分的同理心。

　　单一认知成分测量

　　Hogan（1969）设计的共情量表（the Empathy scale,简称 HES）是最早被用于测量单一认知成分同理心的工具，早期被多研究采用。在编制量表的过程中，首先 Hogan 向几名心理学家和心理学学生介绍同理心的定义，认为同理心是一种在没有真正体验到一个人的感受时通过认知或想象来了解另一个人的心理状态，然后采用 64 个项目，形容一名同理心水平高的人，让被试选择“是”或“否”。Hogan报告了量表在成人中具有良好的信度，信度范围在 0.71—0.84 之间。Johnson、Cheek和 Smither(1983)对 Hogan 的同理心量表进行因素分析，发现四个因素分别为：社交自信、平稳心情、敏感度和不墨守成规。但 Baron-Cohen 和 Wheelwright（2004）指出这个量表只有“敏感度”因素与同理心最具相关。在此之前，Froman 和 Peluquin（2001）也提出，HES 的重测信度和内部一致性较低。因此，Reniers 等人（2011）认为 HES 只侧重认知性成分的同理心，情感性成分的同理心并未突出。

　　单一情感成分测量

　　Mehrabian 和 Epstein（1972）根据评估个体对他人的情绪产生感同身受经验先天倾向的结果，编制了情感性同理心量表（The Questionnaire Measure of EmotionalEmpathy，简称 QMEE）。该量表有 7 个维度：分别是：对他人情绪感染的易感性、对陌生人感受的了解、高度的情绪反应性、易受他人正面情绪影响的倾向性、易受他人负面情绪影响的倾向性、同情他人倾向性、帮助弱者的自发性。一共有 33个条目，使用 9 点量表计分，从-4（非常强烈不同意）到+4（非常强烈同意）。Mehrabian 和 Epstein（1972）在研究中证明了该量表能有效预测被试助人行为，具有良好的信度和效度。

　　认知与情感成分的多面向测量

　　Davis（1980）根据同理心的四个向度编制了人际反应性指标量表（theInterpersonal Reaetivity Index，简称 IRI）。该量表有四个分量表，从多维度测量同理心的四个主要成分，四个主要成分分别是：（1）观点采择（Perspective-Taking）：指自发的理解他人心理观点的倾向。（2）幻想（Fantasy）：指想象自己是一个虚构的角色时产生的想法和行为。（3）关怀（Empathic Concern）：指同情、关心痛苦的人。（4）个人痛苦感（Personal Distress）：指个体在紧张不安的状态下所产生的焦虑和苦恼。以五点量表式计分，让被试从 0 分（最不像我）到 4 分（非常像我）作答。Davis（1983）将 IRI 工具运用到正式施测中，被试分别为 677 名男大学生和 667 名女大学生，结果表明该测量工具有良好的聚合效度和区分效度。人际反应性指针量也被用于测量非正常人群和精神病患者，同样也具有较好的信效度。 IRI 工具中的 4 个分量表中的 3 个与同理心直接相关，幻想分量表虽然有些条目与同理心相关联，但是实际上他们更能反应出想象性和情绪性自我关怀之后，有许多国外学者也借鉴 Davis，试图设计从多维角度测量同理心的测量工具（QCAE，Reniers，Corcoran，Drake，Shryane，&Vollm，2011）。而在国内，则有很多学者引进 Davis 的 IRI 工具进行翻译和改编。我国台湾学者詹志禹（1989）经过 IRI 原作者 Davis Mark 同意后，首先进行双向翻译，而后采用该量表在中国人群中作了信效度的测试，并将原来量表中 28 个条目改为 22 个，采用李克特式五点评分方法，从 0 分（不恰当）到 4 分（非常恰当），编制了中文版人际反应指针量表（(Interpersonal Reactivity Index-C)。因此版本并没在国内大陆广泛应用，而且基本局限在发展和教学心理学领域。故张凤凤，董毅等人（2010）对詹志禹改编的IRI-C版本进行适用性检验，对160名精神病患者和148名正常者进行测试，并让 2 名心理学专业教授参照英文版量表将中文繁体版量表改为中文简体版量表，施测结果表明中文版人际反应指针量表（IRI-C）具有较高的信度和效度，可以作为同理心评估工具应用在中国人群。

　　广告应用

　　孩子数学成绩不好，你在银行做经理，维护客户关系，不上不下，有房贷和车贷，每月按揭五千。你老婆在市人民医院做护士，她妈有尿毒症透析多年，她不爱你。

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　　抛开最后一句话，剩下的文字满满的都是中年危机。如果你能体会到这种焦虑和无力感，就说明你产生了共情。

　　生活现象

　　如今千禧一代热衷于养宠物，将宠物看成是自己的家人，不可或缺的一部分，从而形成了宠物经济繁荣的景象。而我们可以看看小猫小狗的特点：它们知道我们是开心还是难过。它们懂得对我们产生积极的回应，却不去干涉我们做出的决定。正是这种同理心让千禧一代对他们死心塌地。

　　管理应用

　　为什么现在90后员工难交流和管理？其实是管理者缺乏同理心，就如在搜狗员工抱怨公司靠加班时长统计是否裁员时，管理者简直提供了完美的反例：

　　这种缺乏共情的回应方式，是由于：

　　员工是因为错误的制度，浪费了员工时间而生气。

　　管理者是因为员工浪费时间，没有给公司带来经济效益而生气。

　　管理者没有与员工产生共情，只是单纯的站在了公司的角度来看待问题。最后这种错误的回应，当然就很容易让员工觉得：“老板都是吸血鬼，只想着躺着赚大钱”。

　　因此，更加具有共情的回复应该是这样的：

　　1. 公司总部没有这样的要求，有可能是分公司误解了，采用了错误的执行方针。

　　2. 如果有这样的要求，的确会降低公司的效率，浪费员工的生命，这种制度是错误的。

　　3. 不论有没有这样的制度，公司都会专注于提高员工的工作效率，而不是压榨员工的时间。如果你有更好的改进方式，欢迎反馈给公司。

　　仔细对比就会发现，这种回应和原来的回应所传达的信息是相似的，唯一不同的是站在了共情的角度，理解到员工抱怨的是制度问题。