企業使命說明書

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　　企業使命說明書指的是為了引導企業朝著一個方向前進,在上述工作的基礎上,企業決策層應以書面報告形式，提出本企業的使命。企業制定使命說明書是為了讓他們的經理、員工在許多場合與顧客和其他公眾共同負有其使命感。

　　例如,柯達的企業使命是:“我們建立統一、重視效益的企業文化。為消費者及顧客提供各種有效的方法,使他們無論何時何地都能夠拍攝、保存、處理及列印圖像和照片,並能將圖像和照片傳遞給其他人和設備。開發合乎經濟效益、與眾不同的優質產品,並迅速投放市場。我們的員工來自不同的文化背景,具有一流的聰明才智和技能,並共同維護柯達公司在世界影像業的領導地位。”。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標是顧客的滿意。零售行業是通過選擇商品,提供最佳品質及最低價格,以滿足顧客多變的需求。”根據國外的經驗,寫一份令人滿意的企業使命說明書, 要花上一、二年的時間。

　　1、市場導向。有一個確切的市場定位，大方向要準。要知道乾什麼。

　　2、切實可行性。目標、任務大而空，就等於沒有目標。解決能夠乾什麼。

　　3、有鼓動性。能使員工從中感到力量，看到希望，並自願為之奮鬥。

　　4、具體明確。有明確的，較集中的目標。知道怎麼去一步步實現。

　　企業使命可以通過回答下列問題來界定：

　　1、經營範圍。What is our business? 我們的企業是乾什麼的？我們的業務是什麼？我們的業務應該是什麼？經營範圍可以從三個方面加以確定：顧客群、顧客需要和技術。大公司往往有許多業務範圍，如通用電氣公司把它所經營的範圍劃分為49種，並稱為戰略業務單位。

　　2、目標客戶群?Who are our customers? 我們的顧客是誰？

　　3、所能提供的價值(產品和服務)。what kinds of value can we provide to these customers? 我們對顧客的價值是什麼？

　　4、發展前景。What should our business be in the future? 我們將來的業務是什麼？應該是什麼？這些看上去很簡單的問題，正是公司時時應該做出回答的最大難題。成功的公司經常向自己提出這類的問題，並慎重及全面地作出回答。 成功的企業往往非常註重培養每一個員工的使命感。使命感可引導他們明確目標、方向和機會，使之朝著同一個組織目標而工作。當公司使命成為一個“幾乎不可能的夢想”，(看起來難以置信，但公司卻有實力把它當成使命去實踐)並被這一前景所引導時，則可達到最高境界。如索尼公司曾要求每一個員工研究“個人可移動的聲音”，結果他的公司發明瞭隨身聽和CD隨身聽。

　　1、企業的歷史。如香格裡拉酒店過去一直是一家豪華飯店，在規定任務時就應尊重其過去的歷史，一般要高於普通飯店。過去一直是名不見經傳的小店，一下子提出要衝出亞洲，聲震世界也不很現實。

　　2、企業所有者和管理者的意圖。意圖是主觀的，往往受客觀現實制約，但有時也能改變現實。如海爾在歐洲市場上一片降價聲中，巋然不動，最後維護了其利益，這和領導層抱定的“優質優價”，走高檔品的路線的意圖是分不開的。

　　3、企業環境的發展變化。環境的變化會給企業造成一定的環境威脅或帶來市場機會。如國際上推行無氟冰箱，新飛等企業早有準備，這對它們來說就是市場機會，大多數企業措手不及，這對它們來說就是環境威脅。

　　4、企業的資源條件。這個因素決定它可能經營什麼業務。對於高進入壁壘的行業和產品來說，對資源有較強的選擇性，如高科技產業，並不是有資金就可以了。相對來說，餐飲業對資源的要求不太高。

　　5、企業的特有能力。如麥當勞公司也許也能進入太陽能行業，但是其特長是經營為大眾服務的廉價快餐，經營太陽能可能還要走很多彎路，且不見的就會成功。這就是說，企業在規定其任務時要揚長避短，這樣才能有較大的把握。

　　企業使命說明書的形式多種多樣，其內容應包括以下基本要素：

　　1.企業經營領域

　　包括企業的產生範圍、市場範圍、地理範圍等內容。如，IBM向可戶提供信息傳遞系統、軟體、通訊系統和滿足客戶特殊需要的其它產品和服務。IDD（美國電報電話公司）提供快速有效的通訊能力。殼牌石油公司滿足人類的能源需要。

　　2.企業主要經營政策

　　這是企業對重大問題。這是企業對重大問題的參照標準，是企業員工對顧客、競爭者等對象的態度和的指導方針。

　　3.企業發展遠景

　　指明企業未來10年、20年的發展方向，把企業當前的任務與企業的巨集偉藍圖聯繫起來，引導和激勵員工向同一方向努力奮鬥。

　　企業的使命說明書，全面闡述企業的發展目標、方向和機會，使企業內每個成員都負有一種使命感，同時其內容必須具體化，並具有一定的彈性和預見性。