會展旅游者

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　　會展旅游者是旅游者中的一部分，會展旅游者是旅游行為中的一類與會展相關的旅游者。會展旅游者一定是參會者，而參會者不一定都是旅游者。^[1]

　　會展旅游是會展活動與旅游活動相結合的產業，會展旅游者除了具備一般旅游者的基本特征之外，還具有特殊的旅游目的——參加會展活動。

　　一、消費水平高

　　一般客人外出旅行都是費用自理、省吃儉用、精打細算，以節約開支。而國內外會展旅游者，其各種消費基本上是由政府、企業、事業或國際組織等支付，標準很高，無需自掏腰包，所以會展旅游者不太關註消費服務的價格，而更註重消費所帶來的舒適性、安全性、便利性和服務質量，更註重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值。根據中國香港旅游協會統計，赴港游客平均消費每日約為2380港元，而參與會議及展覽的旅客在港逗留期間，消費額要比赴港觀光游客的平均消費高出3倍。另外，國內會展商務客人的消費水平也比其他游客高，據北京市旅游局2001年進行的國內旅游調查，來京從事會展商務活動的國內旅游者的人均花費為1327.4元，比觀光客人的人均消費高出42.2％。可見，會展旅游者屬於旅游市場結構中的高端客源層次。

　　二、主要集中在大、中城市和經濟比較發達的地區

　　會展旅游業的發展不僅需要有穩定的社會環境、頻繁的政治活動、繁榮的經濟態勢、鮮明的城市形象，還需要完善的基礎設施、便捷的都市服務，包括交通、住宿、會展、通信等設施及其他如金融、貨運、保險等一系列配套服務。這些綜合設施與配套服務比較齊全的地方一般都是大、中城市和經濟比較發達的地區，所以，會展旅游者也就自然集中在這些城市和地區。

　　三、重覆出游次數較多

　　會展旅游者不像一般觀光旅游者去過的地方就不去了，會展旅游者會一而再、再而三地重訪舊地，這是由他們工作性質和來訪目的所決定的。會展旅游者一般無法自己選擇會展旅游的時間和地點，一個城市只要有吸引人的特殊活動，就會有活動愛好者、感興趣者前去參加。他們不受觀光旅游中很少重覆出游特點的影響。因為其目的不是看某個地方，而是去參加他感興趣的活動。這樣的活動越多，他們的出游次數就相對較多。所以，會展旅游者多為重游客、再訪者和回頭客。根據國家旅游局統計，國外會展旅游者首次來華的只占32.6％，而重覆來華的要占67.4％，其中第二、三次來華的占32.1％，四次及四次以上來華的占35.3％。又據國家統計局2003年資料，中國境外游客中，商務游客只占9.8％，但四次以上來華的就高達72.1％，遠遠高出觀光客的33.9％；來北京的境內商務客人中，四次以上來京客人的所占比例比境外商務客人更高。

　　四、停留時間長

　　參加會展的人員，既要參加會議、展覽，還要參觀游覽，因此，他們逗留的時間比一般旅游者要長得多。會議的召開和展覽的舉辦一般持續的時間比較長，短則三五天，長則七八天，有的時間跨度會更長，這就為參加展會的代表在工作之餘進行休閑娛樂活動提供了機會。況且在緊張繁忙的公務交往中，代表們在精神上感到很累，持續的工作也造成心理上的壓力，他們迫切希望尋找一個比較好的休閑的地方和放鬆的方式，到就近的旅游點進行參觀游覽往往成為代表們的首選，尤其是外地的代表，更是強烈希望能到當地有代表性的旅游風景區進行游覽以獲得精神的放鬆。

　　五、文化素質高

　　大多數會展旅游者是幹練而精明的年輕人，他們受過良好教育，文化程度高。由於企業的全球化，為了工作的需要，他們必然經常進行國際或國內旅行，去許多地方參加各種形式和內容的會展活動，這又使得他們見多識廣。會展旅游者往往在企業中擔任著一定的領導職務，其中許多人又處在企業的決策層，所以他們的影響力和影響面都比一般觀光旅游者與探親訪友者要大得多。例如，首屆夏季達沃斯會議期間，近90個國家的1500名左右的正式註冊會員從世界各地來到大連，其中不乏國家元首和商界領袖。

　　六、旅游團體規模較大

　　由於共同工作或共同興趣的原因，會展旅游者的團隊規模較大。比如參加會議、展覽的代表團，看世界盃足球賽的球迷團，看F1比賽的車迷團，看歌星演唱會的歌迷團等。會展旅游者往往有自己的圈子，他們會根據會展旅游活動的類型、內容、時間等因素決定是否一起前往參加。如2005年4月4～7日在南京召開的國內旅游交易會，參展交易團35個，參展單位4600多個，參展和參觀人數高達23萬人次，其中社會公眾有18萬人次，專業人員近5萬人。又如，2006年“五一國際勞動節”黃金周期間，廈門舉辦了“中國臺灣消費品博覽會”，後3天向公眾開放，吸引了近10萬人次參觀者，其中不乏到廈門旅游的外地游客。

　　七、受季節性影響很小

　　一般的大眾旅游活動容易受季節性影響，致使旅游地有明顯的旅游淡旺季之分。而節事旅游者由於多是因事而游，所以其旅游活動主要與活動舉辦時間緊密相關，很少受季節性的影響。其中會展旅游者由於其參加會展活動即是工作的一部分，主要目的是從事商務活動，完成商業目標。對大多數會展旅游者來說，進行會展旅游是一種公務，不受季節和氣溫影響。

　　八、時間安排緊，活動節奏快

　　因為會展旅行費用的高昂，越來越多的企業對屬於商務旅游市場的會展旅游費用有所控制。而對會展旅游費用的控制又必然要求會展旅游者加快活動節奏，壓縮會展旅游日程，緊湊會展旅游日程安排。於是，隨之而來的就是會展旅游者對提供商務會展旅游產品與服務的飯店、旅行社、航空公司等企業順理成章地提出需要快速優質服務的要求。會展旅游者時間觀念強，旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務能統籌安排，提高效率、節約時間。

　　九、比較挑剔，要求較高

　　會展旅游者對旅游活動的新穎性、活力度、靈活性、舒適度等問題非常看重，對旅游服務設施是否周全、服務項目是否豐富、服務質量是否有保證、旅游活動的組織形式是否靈活、是否富於人性化等問題，比較挑剔，要求較高。

　　十、女性會展旅游者逐漸增多

　　近年來，國際上婦女就業比例日益提高。據統計，從1985年到1995年間，美國女性就業人數的比例從44％上升到46％，而且女性管理人員和專業人員的人數也越來越多。因此女性會展旅游者也隨著女性就業人數比例的提高而增加。與此同時，作為會展旅游者的女性商務客也逐漸引起人們的重視。為了更好地瞭解女性商務客源市場的特點，美國的幾所大學聯合對精選出來的1000名女性商務人員和專業人士進行了一次系統的抽樣調查。調查發現舒適和安全是女性商務客選擇飯店的決定性因素，其中以下幾點被90％的被調查者認為是最重要的：飯店的乾凈程度。舒適的床和枕頭。客房內煙霧探測器。防盜門鏈和門鎖。停車場照明。調查所反映的女性商務客的特點，對會展業和旅游業瞭解女性會展旅游者的需求並據此提供個性化服務，有著重要參考價值。

　　從產品開發的角度看，會展旅游很大程度取決於它能否吸引足夠多的游客參加，能否為參與者提供高質量的服務與活動體驗。而要想吸引這類高端旅游者並滿足其需求，我們就必須對會展旅游者的心理與行為特征進行科學的分析和研究，瞭解他們在旅游中的需要和偏愛，這對於會展旅游經營管理人員和服務人員來說，是至關重要的。

　　一、對旅游景觀的渴望

　　會展旅游者對新穎、獨特的旅游景觀有著急切的渴望。追新獵奇本來是所有旅游者都有的心理，不過，會展旅游者在這一點上表現得更為突出。會展旅游經營者通過為旅游者提供不同於日常生活的旅游體驗，滿足其求新求異的動機。例如，2007年首屆新領軍者年會的舉辦，使得大連在參會者的心中卻留下了美好的印象。來自德國、美國、瑞士、義大利、印度五個國家的達沃斯官方代表趁著會議的間歇，參觀了大連的現代博物館，並乘車游覽了大連的星海廣場、濱海路、燕窩嶺、北大橋、海之韻公園等景點。對於每天都忙於參加各種會議的達沃斯代表們，此行讓他們領略了大連的浪漫風采。對於傳統文化色彩濃重的皮影戲、電車、東北民居等代表們都表現了濃厚的興趣，拍照、詢問，代表們忙得不亦樂乎。在濱海路東段的十八彎上，岩壁上的大連海鮮雕塑更是引起代表們興趣，尤其是大連的海參讓代表們忍不住想要大快朵頤。

　　二、對旅游項目的需求

　　會展旅游者比較活躍，他們在生活中對動感、活力、激情體驗等有著較強烈的要求。他們希望在旅游過程中參與各類活動，展現生命活力。都市節事旅游中的狂歡活動尤其受他們的歡迎。由於受教育程度比較高，相對於傳統的觀光旅游、生態旅游、高科技旅游以及一些參與性極強的旅游項目對會展旅游者的吸引力就更大些。

　　三、對旅游體驗的追求

　　會展旅游，尤其是都市節事旅游一般不會只是一個活動項目，而往往是由展現、烘托活動主題的一系列活動項目所組成，這一點為參與者提供了多類別、多層次、多方式的旅游體驗機會，很好地滿足了旅游者對豐富性、多樣性旅游體驗的需求。例如，每年正月初二到初七，大連將舉辦煙花爆竹迎春會。屆時，全體市民傾城出動，同來自四海的賓朋匯聚星海灣畔，看表演、品小吃、放爆竹，積极參与欣賞雜技、捏泥人、猜燈謎、對春聯、扭秧歌、跑旱船、舞獅子、鬧龍燈等傳統娛樂活動，京劇、黃梅戲、相聲小段等民間藝術也紛紛露臉。電影名片欣賞、有獎游戲、卡通舞秀、模特服裝展演、交響音樂會等現代藝術形式更是一齊上陣。晚上，市政府出資進行盛大的煙花燃放活動，通常持續半個多小時，高潮之時百花競放、千炮齊鳴、萬眾歡騰的壯觀場面比起一家一戶的過年氣氛更熱烈，濃郁的民族情感、火爆的歡樂景象、強烈的心靈震撼，唯親身參與方得體驗。另外，全國名小吃一條街、手工藝製作；一條街以及旅游商貿等娛樂活動，每年都吸引大批中外朋友參加。

　　四、對旅行社服務的要求

　　旅行社從事會展旅游業務的工作人員不但要有較高的專業知識，更要有高度的接待技巧。會展旅行的變動雖然不會像商務旅行的變動那樣大，但會展旅游者的行程也常常需要隨著會展活動的變化而更改，所以，相關的旅行安排也就必須相應地更改。這相當複雜，需要有高度技巧和能力的工作人員來加以妥善處理，為旅游者提供精緻細微的服務。

　　五、對旅游交通服務的要求

　　在英國瑞德旅游公司的調查中，發現91％的商務旅游者喜歡前後座位之間有較大的伸腿空間，72％的人則喜歡座位靠背可調整角度，希望在遠程旅行中有較好的休息設施。商務旅游者對飛機內設施與服務的這些要求，自然也包括了會展旅游者對航空公司的要求。

　　會展旅游者除了對飛機內設施和服務有一定要求外，還對機場設施有一定要求。維斯特拉普調研機構在哥本哈根、都柏林和巴黎的幾個機場對來自9個國家的1700名旅游者(其中600多名商務旅游者)的一項調查中，得到了包括會展旅游者在內的商務旅游者的回答。25％被調查的商務旅游者在歐洲機場真正需要的是兒童游玩的地方，20％的商務旅游者需要機場為其在休息廳準備個人使用的電視。20％的商務客需要能變成床的椅子，可以稍事休息。

　　六、對旅游飯店服務的要求

　　近些年來，商務游客越來越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關方面調查，10個國際商務客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97％，有超過50％的國際商務客人在差旅過程中使用互聯網，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬頻網比較計較。另外，商務客人對電子信箱、電傳、國際直撥電話等使用頻率也較高。

　　英國瑞德旅游公司在對700名商務散客的調查中，發現了商務客人對飯店有以下的基本需求：

　　1)客房類型：要求標準客房，但一個人出差時希望住單人房，要求安全、隱私，不願與不相識的人共住。

　　2)設施設備：要有衛生間、空調、長途電話、遙控電視。

　　3)佈置用品：日用日換，保持清潔整齊。

　　4)一次性用品：配備牙具、梳子、洗浴用品，備有信封、信紙、簡易用筆。

　　5)商務服務：提供複印、打字、傳真等商務服務，訂火車票、飛機票、船票等業務。

　　6)接受價位：100～200元之間。

　　7)選擇偏好：喜歡熟悉的飯店，對服務要求較高，希望物有所值，講究地段位置。

　　8)願望：商務散客出差在外，工作壓力大，生活上希望能有一種在家的感覺，得到個性化的服務，並希望得到飯店的關心，在生日或節假日能得到飯店的問候，並能得到飯店送上的一份小禮物及營造的溫馨的氣氛。

　　總之，不管是國際會展旅游者還是國內會展旅游者，他們自身的特點和消費特性都會隨著社會和國內外經濟形勢的變化而不斷地變化。這就要求從事會展旅游經營、管理與服務的工作人員時刻註意觀察並堅持調查研究，更好地瞭解會展旅游者的共性和個性特點及消費特性的變化。