会展旅游者

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　　会展旅游者是旅游者中的一部分，会展旅游者是旅游行为中的一类与会展相关的旅游者。会展旅游者一定是参会者，而参会者不一定都是旅游者。^[1]

　　会展旅游是会展活动与旅游活动相结合的产业，会展旅游者除了具备一般旅游者的基本特征之外，还具有特殊的旅游目的——参加会展活动。

　　一、消费水平高

　　一般客人外出旅行都是费用自理、省吃俭用、精打细算，以节约开支。而国内外会展旅游者，其各种消费基本上是由政府、企业、事业或国际组织等支付，标准很高，无需自掏腰包，所以会展旅游者不太关注消费服务的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性、便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值。根据中国香港旅游协会统计，赴港游客平均消费每日约为2380港元，而参与会议及展览的旅客在港逗留期间，消费额要比赴港观光游客的平均消费高出3倍。另外，国内会展商务客人的消费水平也比其他游客高，据北京市旅游局2001年进行的国内旅游调查，来京从事会展商务活动的国内旅游者的人均花费为1327.4元，比观光客人的人均消费高出42.2％。可见，会展旅游者属于旅游市场结构中的高端客源层次。

　　二、主要集中在大、中城市和经济比较发达的地区

　　会展旅游业的发展不仅需要有稳定的社会环境、频繁的政治活动、繁荣的经济态势、鲜明的城市形象，还需要完善的基础设施、便捷的都市服务，包括交通、住宿、会展、通信等设施及其他如金融、货运、保险等一系列配套服务。这些综合设施与配套服务比较齐全的地方一般都是大、中城市和经济比较发达的地区，所以，会展旅游者也就自然集中在这些城市和地区。

　　三、重复出游次数较多

　　会展旅游者不像一般观光旅游者去过的地方就不去了，会展旅游者会一而再、再而三地重访旧地，这是由他们工作性质和来访目的所决定的。会展旅游者一般无法自己选择会展旅游的时间和地点，一个城市只要有吸引人的特殊活动，就会有活动爱好者、感兴趣者前去参加。他们不受观光旅游中很少重复出游特点的影响。因为其目的不是看某个地方，而是去参加他感兴趣的活动。这样的活动越多，他们的出游次数就相对较多。所以，会展旅游者多为重游客、再访者和回头客。根据国家旅游局统计，国外会展旅游者首次来华的只占32.6％，而重复来华的要占67.4％，其中第二、三次来华的占32.1％，四次及四次以上来华的占35.3％。又据国家统计局2003年资料，中国境外游客中，商务游客只占9.8％，但四次以上来华的就高达72.1％，远远高出观光客的33.9％；来北京的境内商务客人中，四次以上来京客人的所占比例比境外商务客人更高。

　　四、停留时间长

　　参加会展的人员，既要参加会议、展览，还要参观游览，因此，他们逗留的时间比一般旅游者要长得多。会议的召开和展览的举办一般持续的时间比较长，短则三五天，长则七八天，有的时间跨度会更长，这就为参加展会的代表在工作之余进行休闲娱乐活动提供了机会。况且在紧张繁忙的公务交往中，代表们在精神上感到很累，持续的工作也造成心理上的压力，他们迫切希望寻找一个比较好的休闲的地方和放松的方式，到就近的旅游点进行参观游览往往成为代表们的首选，尤其是外地的代表，更是强烈希望能到当地有代表性的旅游风景区进行游览以获得精神的放松。

　　五、文化素质高

　　大多数会展旅游者是干练而精明的年轻人，他们受过良好教育，文化程度高。由于企业的全球化，为了工作的需要，他们必然经常进行国际或国内旅行，去许多地方参加各种形式和内容的会展活动，这又使得他们见多识广。会展旅游者往往在企业中担任着一定的领导职务，其中许多人又处在企业的决策层，所以他们的影响力和影响面都比一般观光旅游者与探亲访友者要大得多。例如，首届夏季达沃斯会议期间，近90个国家的1500名左右的正式注册会员从世界各地来到大连，其中不乏国家元首和商界领袖。

　　六、旅游团体规模较大

　　由于共同工作或共同兴趣的原因，会展旅游者的团队规模较大。比如参加会议、展览的代表团，看世界杯足球赛的球迷团，看F1比赛的车迷团，看歌星演唱会的歌迷团等。会展旅游者往往有自己的圈子，他们会根据会展旅游活动的类型、内容、时间等因素决定是否一起前往参加。如2005年4月4～7日在南京召开的国内旅游交易会，参展交易团35个，参展单位4600多个，参展和参观人数高达23万人次，其中社会公众有18万人次，专业人员近5万人。又如，2006年“五一国际劳动节”黄金周期间，厦门举办了“中国台湾消费品博览会”，后3天向公众开放，吸引了近10万人次参观者，其中不乏到厦门旅游的外地游客。

　　七、受季节性影响很小

　　一般的大众旅游活动容易受季节性影响，致使旅游地有明显的旅游淡旺季之分。而节事旅游者由于多是因事而游，所以其旅游活动主要与活动举办时间紧密相关，很少受季节性的影响。其中会展旅游者由于其参加会展活动即是工作的一部分，主要目的是从事商务活动，完成商业目标。对大多数会展旅游者来说，进行会展旅游是一种公务，不受季节和气温影响。

　　八、时间安排紧，活动节奏快

　　因为会展旅行费用的高昂，越来越多的企业对属于商务旅游市场的会展旅游费用有所控制。而对会展旅游费用的控制又必然要求会展旅游者加快活动节奏，压缩会展旅游日程，紧凑会展旅游日程安排。于是，随之而来的就是会展旅游者对提供商务会展旅游产品与服务的饭店、旅行社、航空公司等企业顺理成章地提出需要快速优质服务的要求。会展旅游者时间观念强，旅行日程安排紧凑，强调效率，因此，他们希望旅行公司提供的商旅服务能统筹安排，提高效率、节约时间。

　　九、比较挑剔，要求较高

　　会展旅游者对旅游活动的新颖性、活力度、灵活性、舒适度等问题非常看重，对旅游服务设施是否周全、服务项目是否丰富、服务质量是否有保证、旅游活动的组织形式是否灵活、是否富于人性化等问题，比较挑剔，要求较高。

　　十、女性会展旅游者逐渐增多

　　近年来，国际上妇女就业比例日益提高。据统计，从1985年到1995年间，美国女性就业人数的比例从44％上升到46％，而且女性管理人员和专业人员的人数也越来越多。因此女性会展旅游者也随着女性就业人数比例的提高而增加。与此同时，作为会展旅游者的女性商务客也逐渐引起人们的重视。为了更好地了解女性商务客源市场的特点，美国的几所大学联合对精选出来的1000名女性商务人员和专业人士进行了一次系统的抽样调查。调查发现舒适和安全是女性商务客选择饭店的决定性因素，其中以下几点被90％的被调查者认为是最重要的：饭店的干净程度。舒适的床和枕头。客房内烟雾探测器。防盗门链和门锁。停车场照明。调查所反映的女性商务客的特点，对会展业和旅游业了解女性会展旅游者的需求并据此提供个性化服务，有着重要参考价值。

　　从产品开发的角度看，会展旅游很大程度取决于它能否吸引足够多的游客参加，能否为参与者提供高质量的服务与活动体验。而要想吸引这类高端旅游者并满足其需求，我们就必须对会展旅游者的心理与行为特征进行科学的分析和研究，了解他们在旅游中的需要和偏爱，这对于会展旅游经营管理人员和服务人员来说，是至关重要的。

　　一、对旅游景观的渴望

　　会展旅游者对新颖、独特的旅游景观有着急切的渴望。追新猎奇本来是所有旅游者都有的心理，不过，会展旅游者在这一点上表现得更为突出。会展旅游经营者通过为旅游者提供不同于日常生活的旅游体验，满足其求新求异的动机。例如，2007年首届新领军者年会的举办，使得大连在参会者的心中却留下了美好的印象。来自德国、美国、瑞士、意大利、印度五个国家的达沃斯官方代表趁着会议的间歇，参观了大连的现代博物馆，并乘车游览了大连的星海广场、滨海路、燕窝岭、北大桥、海之韵公园等景点。对于每天都忙于参加各种会议的达沃斯代表们，此行让他们领略了大连的浪漫风采。对于传统文化色彩浓重的皮影戏、电车、东北民居等代表们都表现了浓厚的兴趣，拍照、询问，代表们忙得不亦乐乎。在滨海路东段的十八弯上，岩壁上的大连海鲜雕塑更是引起代表们兴趣，尤其是大连的海参让代表们忍不住想要大快朵颐。

　　二、对旅游项目的需求

　　会展旅游者比较活跃，他们在生活中对动感、活力、激情体验等有着较强烈的要求。他们希望在旅游过程中参与各类活动，展现生命活力。都市节事旅游中的狂欢活动尤其受他们的欢迎。由于受教育程度比较高，相对于传统的观光旅游、生态旅游、高科技旅游以及一些参与性极强的旅游项目对会展旅游者的吸引力就更大些。

　　三、对旅游体验的追求

　　会展旅游，尤其是都市节事旅游一般不会只是一个活动项目，而往往是由展现、烘托活动主题的一系列活动项目所组成，这一点为参与者提供了多类别、多层次、多方式的旅游体验机会，很好地满足了旅游者对丰富性、多样性旅游体验的需求。例如，每年正月初二到初七，大连将举办烟花爆竹迎春会。届时，全体市民倾城出动，同来自四海的宾朋汇聚星海湾畔，看表演、品小吃、放爆竹，积极参与欣赏杂技、捏泥人、猜灯谜、对春联、扭秧歌、跑旱船、舞狮子、闹龙灯等传统娱乐活动，京剧、黄梅戏、相声小段等民间艺术也纷纷露脸。电影名片欣赏、有奖游戏、卡通舞秀、模特服装展演、交响音乐会等现代艺术形式更是一齐上阵。晚上，市政府出资进行盛大的烟花燃放活动，通常持续半个多小时，高潮之时百花竞放、千炮齐鸣、万众欢腾的壮观场面比起一家一户的过年气氛更热烈，浓郁的民族情感、火爆的欢乐景象、强烈的心灵震撼，唯亲身参与方得体验。另外，全国名小吃一条街、手工艺制作；一条街以及旅游商贸等娱乐活动，每年都吸引大批中外朋友参加。

　　四、对旅行社服务的要求

　　旅行社从事会展旅游业务的工作人员不但要有较高的专业知识，更要有高度的接待技巧。会展旅行的变动虽然不会像商务旅行的变动那样大，但会展旅游者的行程也常常需要随着会展活动的变化而更改，所以，相关的旅行安排也就必须相应地更改。这相当复杂，需要有高度技巧和能力的工作人员来加以妥善处理，为旅游者提供精致细微的服务。

　　五、对旅游交通服务的要求

　　在英国瑞德旅游公司的调查中，发现91％的商务旅游者喜欢前后座位之间有较大的伸腿空间，72％的人则喜欢座位靠背可调整角度，希望在远程旅行中有较好的休息设施。商务旅游者对飞机内设施与服务的这些要求，自然也包括了会展旅游者对航空公司的要求。

　　会展旅游者除了对飞机内设施和服务有一定要求外，还对机场设施有一定要求。维斯特拉普调研机构在哥本哈根、都柏林和巴黎的几个机场对来自9个国家的1700名旅游者(其中600多名商务旅游者)的一项调查中，得到了包括会展旅游者在内的商务旅游者的回答。25％被调查的商务旅游者在欧洲机场真正需要的是儿童游玩的地方，20％的商务旅游者需要机场为其在休息厅准备个人使用的电视。20％的商务客需要能变成床的椅子，可以稍事休息。

　　六、对旅游饭店服务的要求

　　近些年来，商务游客越来越追求快捷便利的现代化办公设施，据有关方面调查，10个国际商务客人中就有6人携带笔记本电脑，他们在酒店中使用传真比例高达97％，有超过50％的国际商务客人在差旅过程中使用互联网，因此，他们往往对办公地和住宿房间是否有宽带网比较计较。另外，商务客人对电子信箱、电传、国际直拨电话等使用频率也较高。

　　英国瑞德旅游公司在对700名商务散客的调查中，发现了商务客人对饭店有以下的基本需求：

　　1)客房类型：要求标准客房，但一个人出差时希望住单人房，要求安全、隐私，不愿与不相识的人共住。

　　2)设施设备：要有卫生间、空调、长途电话、遥控电视。

　　3)布置用品：日用日换，保持清洁整齐。

　　4)一次性用品：配备牙具、梳子、洗浴用品，备有信封、信纸、简易用笔。

　　5)商务服务：提供复印、打字、传真等商务服务，订火车票、飞机票、船票等业务。

　　6)接受价位：100～200元之间。

　　7)选择偏好：喜欢熟悉的饭店，对服务要求较高，希望物有所值，讲究地段位置。

　　8)愿望：商务散客出差在外，工作压力大，生活上希望能有一种在家的感觉，得到个性化的服务，并希望得到饭店的关心，在生日或节假日能得到饭店的问候，并能得到饭店送上的一份小礼物及营造的温馨的气氛。

　　总之，不管是国际会展旅游者还是国内会展旅游者，他们自身的特点和消费特性都会随着社会和国内外经济形势的变化而不断地变化。这就要求从事会展旅游经营、管理与服务的工作人员时刻注意观察并坚持调查研究，更好地了解会展旅游者的共性和个性特点及消费特性的变化。