企業行為文化

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　企業行為文化即企業文化的行為層，是指企業員工在企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神風貌、人際關係的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。企業行為文化建設的好壞，直接關係到企業職工工作積極性的發揮，關係到企業經營生產活動的開展，關係到整個企業未來的發展方向。企業行為文化集中反映了企業的經營作風、經營目標、員工文化素質、員工的精神面貌等文化特征，它直接影響著企業經營業務的開展和經營活動的成效。

　　從人員結構上劃分，企業行為中又包括企業家的行為、企業模範人物的行為、企業員工的行為。海爾總裁張瑞敏在一次員工大會上，當著眾人的面將100多臺電冰箱砸爛。這就是企業家的行為,也正是這一砸,才砸出海爾這塊響噹噹的牌子來.還有企業模範人物的行為:大慶油田的王進喜,對待工作可以說廢寢忘食,無私奉獻。

　　在企業文化結構中，行為文化處於幔層（第二層），是員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，是企業經營風格、精神面貌、人際關係的動態表現，也是企業精神、企業價值觀的折射。

　　企業行為文化包括企業集體行為，企業領導的行為，企業先進模範人物的行為，企業員工的行為等。

　　（1）企業家行為

　　企業家是企業管理中的一種特殊的“角色叢”——思想家、設計師、牧師、藝術家、法官和朋友。企業家是理念體系的建立者，精通人生、生活、工作、經營哲學，富有創見，管理上明理在先，導行在後；企業家高瞻遠矚，敏銳地洞察企業內外的變化，為企業也為自己設計長遠的戰略和目標；企業家將自己的理念、戰略和目標反覆向員工傳播，形成巨大的文化力量；企業家藝術化地處理人與工作、雇主與雇員、穩定與變革、求實與創新、所有權與經營權、經營權與管理權、集權與分權等關係；企業家公正地行使企業規章制度的“執法”權力，並且在識人、用人、激勵人等方面學高為師、身正為範；企業家與員工保持良好的人際關係，關心、愛護員工及其家庭，並且在企業之外廣交朋友，為企業爭取必要的資源。在一定層面上，企業家的價值觀代表了一個企業的價值觀，“企業文化就是老闆文化”的說法是有一定道理的。

　　（2）模範人物的行為

　　模範人物使企業的價值觀人格化，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規範。企業的模範行為可以分為企業模範個體的行為和企業模範群體的行為兩類。企業模範個體的行為標準是，卓越地體現企業價值觀和企業精神的某個方面；一個企業中所有的模範人物的集合體構成企業的模範群體，卓越的模範群體必須是完整的企業精神的化身，是企業價值觀的綜合體現。企業模範群體的行為是企業模範個體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應當成為企業所有員工的行為規範。

　　（3）員工群體行為

　　員工的群體行為決定了企業整體的精神風貌和企業文明的程度，員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。要通過各種開發和激勵措施，使員工提高知識素質、能力素質、道德素質、勤奮素質、心理素質和身體素質，將員工個人目標與企業目標結合起來，形成合力。

企業在運營過程中，企業家的行為、企業模範人物的行為以及企業全體員工的行為都應有一定的規範。在規範的制定和對規範的履行中，就會形成一定的企業行為文化。例如，在企業管理行為中，就會產生出企業的社會責任，企業對消費者的責任、企業對內部成員的責任、企業經營者同企業所有者之間的責任、企業在各種具體經營中所必須承擔的責任等問題。承擔這些責任就必須有一定的行為規範加以保證。

　　行為識別系統（BI）是企業形象識別系統(CIS)第二個構成要素。它指的是企業生產經營過程中，對所有企業行為、員工操作行為實行系統化、標準化、規範化的統一管理，以便形成統一的企業形象。它是動態的識別形式，受企業理念的支配。它包括企業內部的組織、管理、教育，以及對社會的一切活動。具體說對內的活動有：幹部教育、員工教育、工作環境的改善、職工福利等；對外的活動有：市場調查、產品推廣、公共關係、促銷活動、溝通對策及公益文化活動等。企業文化中的行為文化是企業員工在生產經營和人際關係中產生的活動文化。它主要包括兩大類，一類是關於企業生產經營方面的活動，如生產活動、經營活動和科學技術活動；另一類是關於企業內部人與人之間的行為活動，如人際關係的協調活動、教育宣傳活動、文娛活動等。

　　企業行為文化，是一種較為特殊的文化成功。它不像企業精神文化、制度文化和物質文化，以既成的靜態形式作為文化成果存在，而是以動態的形式作為文化成功存在，是創造其他文化的活動文化。行為文化一方面受精神文化的指導，另一方面又在各種活動中影響和創造著新的精神文化。行為識別與企業行為文化在各自系統中的作用是相同的。不註重行為識別，是不可能有完整的企業識別系統的，而不註重企業行為文化的建設，也形成不了優秀的企業文化。

　　人們瞭解一個企業，很多情況是透過企業的行動給他們的印象。消費者來到企業購買商品，如果店員的態度和舉止不佳，比如接待客人不夠親切，總機小姐應答電話不夠禮貌、售後服務差等，不管企業怎麼樹立劃一的標識招牌，穿著同一制式的標識服裝，也不管該企業多麼費心設計華麗的店鋪外觀和裝潢，都無法使消費者留下良好的印象。因此，從事CIS活動，必須先從企業員工的教育訓練做起。只有通過行為識別的各項活動，使企業理念深入到每個員工的心裡，才可能建立起真正的CIS。

　　日本東芝公司前董事長岩田貳夫上任初，就總結過松下公司的經驗，他對員工說：“松下電器日益興盛的理由，就在於員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好。”確實是這樣，松下公司為了使企業理念深入到每個員工的潛意識裡，曾開展了一系列宣傳教育活動。全日本每個分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會就是這些活動中一項有名的活動。在早會上20萬員工都要高聲朗誦松下董事長頒佈的“松下公司要遵守的七大精神”。凡是成功的CIS實力，都有一個共同的特點，那就是行為識別都與企業理念一致。麥當勞公司之所以贏得世界良好的評價，就是因他們在全世界所有的連鎖店中都做到了企業理念與行為一致。他們經常派出監查員巡視各連鎖店。監查員再把審查結果向總公司或地區總部報告，如果審查結果不良，該店的店長考績就會受很大影響。如在溫尼伯克的麥當勞特許快餐店裡，一次發現了一隻蒼蠅，雖然只是一隻蒼蠅，但是它破壞了麥當勞的質量、服務、清潔的企業理念。兩星期後，這家快餐店的特許權被吊銷。這件事被宣傳後，給所有麥當勞快餐店以很大教育。企業的行為文化，直接塑造企業物質文化、制度文化和精神文化。因而，優秀的企業家總是通過英雄人物和各種文化儀式來開展各類活動，用正確的價值觀、行為規範統一人們的行為，用一種強大的，似乎是無形的意識教化人們。如果不重視企業的行為文化，企業員工就不可能逐漸形成統一的企業價值觀，企業也不可能起優秀的企業文化。上海藍天賓館在企業文化建設中，為了幫助一些青年員工糾正在工作時間濃裝艷抹、留長髮的不良影響，組織了“我愛藍天，我愛美”的活動。職工十分趕興趣，有的班組幾乎全體員工報名參加。這一活動當場講評，使員工在歡聲笑語中受到教育，樹立了表現企業價值取向要求的審美意識。

　　從上述分析中，我們可以看出行為識別和企業行為文化所包含的內容有不少相一致的地方。行為識別的有關內部員工的活動和一部分外部活動，都可看作企業的行為文化，而企業的行為文化，就起實質而言，也都可看作行為識別。因為這些行為都是在同一個企業價值觀指導下進行的，有利於形成企業各自的特色。松下公司的晨會活動，實際上就是企業行為文化中的文化儀式活動，而藍天賓館的愛美活動，也就是行為識別中的員工教育，它們是一致的。當然行為識別的活動範圍要比企業行為文化中的文化儀式廣泛得多，它指所有的企業行為和員工的行為，而且有些企業行為的對象，不僅是活動的人，更不只是內部員工，例如公共關係活動、參與社會實踐與公益文化活動，都是行為識別的範圍，因為這些活動能夠贏得參與社會參與活動的社會大眾對企業的認同，著正是導入CIS的目的。而企業文化中行為文化的對象只是企業內部員工，即使是一些對外的市場調查、產品推銷，也只註意企業內部員工的行為，促使他們在活動中樹立企業共同的價值觀，增強對企業的歸屬感。