企業社會責任報告

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企業社會責任報告(Corporate Social Responsibility Report)

　　企業社會責任報告是指企業為全面反映管理自身運營對利益相關方和自然環境的影響所進行的系統的信息披露,是企業與利益相關方進行全面溝通交流的重要過程和載體,是對企業履行社會責任的理念、行動、業績和計劃的綜合反映。

　　企業社會責任報告是為了綜合反映企業對社會所承擔的責任，因此，需要回答以下五個基本問題：

　　一、企業社會責任的內容(WHAT)

　　企業社會責任報告對企業社會責任內容的披露通常包括三類：

　　一是從角色定位出發確定的責任或義務。企業在經濟社會乃至全球發展中扮演的角色和可能發揮的作用，決定了企業應該和必須擔負的使命和責任。譬如，通用公司認為，由於公司在商業領域和全社會都扮演著極為重要的角色，因此公司有責任發揮極少數公司才擁有的強大影響力，改進人們的生活和工作方式；法電集團認為，由於法電在法國經濟社會發展中扮演著十分重要的角色，是法國國家競爭力的重要組成部分,肩負著重要而廣泛的社會責任，因此必須考慮國家的整體利益，滿足經濟社會發展和人民生活需要，促進可持續發展。

　　二是對利益相關方的具體責任。報告一般要分別披露對股東、用戶、雇員、供應商、社區等利益相關方所擔負的具體責任。如國家電網公司提出企業應對用戶承擔優質服務責任、對雇員承擔雇員發展責任、對伙伴承擔合作共贏責任等。

　　三是按不同性質劃分的具體責任，如經濟責任、法律責任、道德責任等。如GE認為，作為全球社會的優秀企業公民，必須做到履行好經濟責任，持續保持優秀的業績水平；必須履行好法律責任，嚴格遵守會計準則和依法經營；努力履行好道德和慈善責任，做到超越遵紀守法，實踐高尚的商業道德行為。

　　二、履行社會責任的動力(WHY)

　　企業履行社會責任，既是政府和社會對企業的期望、要求與約束，也是企業提升核心競爭力、實現持續健康發展的內在需要。企業社會責任報告一般會從企業價值觀和追求企業成功的角度對企業積極履行社會責任的動力作出回答。

　　一是企業的價值取向的推動。比如，法電集團(EDF)認為，積極履行社會責任是法電集團的根本使命。EDF認為，電力和能源是重要的生存資源，是經濟和社會發展的基本條件。發電、輸電、配電和經營電力需要有高度的責任感並切實落實到涵蓋該領域活動的所有企業和全體雇員。EDF的價值觀註重全面履行社會責任，強調尊重人、尊重環境、平衡績效、團結、正直。

　　二是企業成功的客觀需要。比如，拜耳可持續發展報告提出，拜耳對成功的定義是實現商業效益、生態效率與社會責任的和諧。拜耳堅信唯有以可持續發展方式運營的公司才能取得成功，企業有責任利用技術與業務專長為人類謀福利，信守社會責任承諾，為實現環境的可持續發展作出長期積極的貢獻。國家電網公司提出，企業認真瞭解利益相關各方的期望和要求的過程，就是對企業定位和使命的認識不斷深化、豐富和完善的過程；全面關註企業運營對社會和環境的影響與作用的過程，就是企業分析發展環境，把握機遇，應對挑戰，明確戰略發展方向的過程 ；積極回應利益相關方需求、充分考慮對社會和環境影響的過程，就是推動企業不斷學習創新，持續提高管理能力和服務水平，改進績效，培養核心競爭優勢的過程。

　　三、履行社會責任的方式(HOW)

　　履行社會責任要求企業在戰略上和日常運營中要認真瞭解和回應利益相關各方的期望，充分考慮企業發展對社會和環境的影響，統籌兼顧社會可接受性與可持續發展要求，實現經濟、社會和環境價值的綜合平衡。履行社會責任的方式，是企業社會責任報告信息披露的最重要內容，一般包括企業價值觀與企業文化的保障、企業戰略保障、企業治理機制、利益相關方參與機制、企業社會責任指標和業績考核等。比如，EDF履行社會責任的方式包括公開承諾、建設利益相關方對話和參與機制、健全公司治理機制、強化社會責任全員培訓、系統開發和應用社會責任管理工具等。國家電網公司認為要更好地履行社會責任必須努力做到堅持科學發展、實施卓越管理、推進自主創新、堅持共同發展、加強溝通交流、樹立全球視野。

　　四、履行社會責任的績效(PERFORMANCE)

　　企業社會責任績效，反映企業實現社會責任目標和履行社會責任職責的程度，既反映了企業履行社會責任的結果的有效性，也反映了企業履行社會責任的行為、過程的有效性，是利益相關方考核企業社會責任工作成效的重要依據。企業社會責任業績有助於形成有效的履行社會責任的激勵和約束機制，調動全員履行社會責任的積極性，推動企業社會責任工作融入企業的日常管理和經營中，實現企業社會責任績效的持續改進，促進員工行為與公司責任目標相一致，促進公司責任目標符合利益相關方的期望與要求。

　　通常情況下，企業履行社會責任的業績表現在經濟、社會和環境三個方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但業績的披露要有利於利益相關方對企業履行社會責任的情況進行縱向和橫向的對比，即報告期間的業績與企業過去表現的可比性，報告企業的業績與其他企業或行業標桿的可比性。

　　五、履行社會責任的未來計劃(PLAN)

　　企業社會責任報告除了要在披露報告期間的企業履行社會責任的行動、過程和結果外，還要在此基礎上，提出未來的行動目標和方案。

　　一個帶有中長期企業社會責任發展計劃，並配之以可測性目標的企業社會責任年度計劃以及實施情況的報告，能較好地體現企業履行社會責任程度。它能較綜合地反映出企業將社會責任融入其戰略、組織、績效管理及日常運營的水平和程度。在這一點上，許多日本企業的報告顯示出獨到的特色。

　　綜上所述，企業社會責任報告首先必須是全面的。它既要充分反映企業的社會責任理念，又要全面總結企業的社會責任實踐；既要反映企業社會責任實踐良好的一面，也要反映企業運營對社會和環境的消極影響及企業社會責任實踐不足的一面；既要體現企業的經濟價值，又要體現企業的社會價值和環境價值，是從責任角度對企業與社會關係的全面反映。

　　以反映程度是否全面為標準，可以劃分為廣義的企業社會責任報告和狹義的社會責任報告兩類。廣義的企業社會責任報告，包括以正式形式反映企業對社會承擔的某一方面或幾方面責任的所有報告類型，即單項社會責任報告，如環境報告、環境健康安全報告、社會報告及其他綜合性報告等。狹義的企業社會責任報告，一般特指以正式形式全面反映企業對社會承擔的所有責任的報告，即綜合社會責任報告。由於對企業社會責任的理解以及報告關註重點的差異，企業社會責任報告有著多種不同的名稱、類型和特點，如目前的企業社會責任報告、可持續發展報告、企業公民報告、企業社會與環境報告等。本書所指的社會責任報告，都是指狹義的社會責任報告，即綜合社會責任報告。

　　企業社會責任報告的演變，不僅表現在報告議題、名稱和水平等方面的發展，也是報告作用的不斷認識與創新。上世紀70年代通過雇員報告來提高雇員的忠誠度，成為企業吸引人才的重要工具；上世紀90年代通過環境報告來回應公眾的期望和壓力，成為企業風險控制的重要手段；進入21世紀，社會責任報告擴展至更廣泛的社會議題，向利益相關方展示企業對全面社會責任的承擔，使發佈報告成為企業獲取“經營許可”的公關手段。最新趨勢表明，一些具有前瞻意識的公司開始將社會責任報告的發佈，作為企業核心商業價值與戰略的一個重要組成部分，以創造企業責任競爭力，提升企業的商業價值。

　　具體而言，發佈企業可持續發展報告，對企業具有如下作用：

　　第一，可以對以往業績和未來預測的業績進行衡量和報告，而且這已成為一個關鍵的管理工具；

　　第二，可以作為建設、維持和不斷完善利益相關方參與的重要工具；

　　第三，從更高的層次上幫助組織傳遞與經濟、環境和社會機遇和挑戰相關的信息；

　　第四，有助於加強公司與外部各利益相關方(消費者、投資者、社區)關係，建立信任；

　　第五，以更具戰略意義的方式將財務、營銷和研究開發等公司職能部門聯繫起來，建立內部對話機制；

　　第六，制定可持續發展報告的過程也是建立預警機制的過程，即針對供應鏈、社區、監管機構以及聲譽和商標管理過程中存在的問題以及未曾預測的機遇提供警示。總體而言，發佈可持續發展報告有助於管理層防患於未然，在可能產生危害的事件發展成負面的突發事件之前就對其進行評估；

　　第七，可持續發展報告有助於提高管理層的評估能力，評估組織對自然、人文和社會資本所做的貢獻，從而更加完整地反映了組織的發展遠景；

　　第八，可持續發展報告可以減少上市公司股價的波動和不確定性，也可以減少資金成本，更全面和定期的信息披露，包括披露分析臨時從管理層獲取的許多信息，可以避免不及時披露或突然披露所引起的投資者行為的重大轉變，從而增加公司財務狀況的穩定性。

　　就對企業的總體作用而言， 編製社會責任報告可以增強企業的戰略管理能力，使企業由外而內地深入審視企業與社會的互動關係，促進企業對戰略環境的分析更加全面；可以提升企業的日常管理與服務水平，有利於企業從思想上、制度上，依靠內外部約束推動現行管理制度、程式與績效的突破，全面提升企業服務能力和水平；可以提升企業的品牌形象和價值。

　　一、我國企業社會責任報告的發展現狀

　　1.企業社會責任報告數量逐漸增加

　　自2006年國家電網發佈我國第一份中央企業社會責任報告並且受到總理溫家寶的鼓勵和支持以來，企業社會責任報告數量出現了井噴式的增長。 2006年發佈了23份社會責任報告，數量超過了2000年到2005年6年發佈數量的總和； 2007年有77家企業發佈了社會責任報告； 2008年，報告數量再創新高，僅前11個月就達到了121份。

　　根據KPMG的調查，在美國，不論是作為公司年報的一部分還是獨立發佈， 2008年74%的100強企業都對社會責任信息做了相應披露。雖然我國發佈CSR報告的企業越來越多且增長速度很快，但是與歐、美、日等 “報告發達國家” 相比，我國大企業發佈社會責任報告的比例仍然較低，還有很大的發展空間。

　　2.企業社會責任報告的類型多樣

　　企業發佈社會責任報告的類型多種多樣，如國家電網、浦發銀行的 “企業社會責任報告” ，中遠集團的“可持續發展報告” ，寶鋼股份2006年以前的“環境責任報告” ，中國平安的“企業公民報告” 等。並且企業社會責任報告的名稱也不是一成不變的，寶鋼股份從2006年起，就將報告名稱從 “環境責任報告”改為 “可持續發展報告” 。根據《商道縱橫》的統計資料，按照使用的頻率，企業社會責任報告的類型一般為企業社會責任報告、企業可持續發展報告、企業環境報告三類，分別占了2008年1～11月份發佈企業社會責任報告數量的74%、 14%和10%。

　　3.社會責任報告披露不均衡

　　(1)國有企業仍占主導從發佈CSR報告的企業性質看，國有企業占主導地位。在所有曾經發佈報告的企業中，國有企業占了半數以上，共86家，比民營企業和外資企業的總數還要多，起到了很好的示範作用。

　　(2)行業分佈不均衡發佈社會責任報告的企業行業集中度較高。通過《商道縱橫》的統計可以發現，發佈報告企業主要集中在：房地產、金融、食品、電力、能源、信息技術、金屬與採礦、化工、汽車及零部件、機械製造、家庭耐用消費品等行業，這些行業的企業社會責任報告數量占了總數的近80%。

　　上述行業中，電力、能源、金屬與採礦、化工等都會消耗大量的自然資源、能源，對生態環境影響較大，承受著較大的社會輿論壓力，因而更有動力發佈社會責任報告；而房地產、金融、食品等行業則是受商譽影響較大的企業，也有希望通過發佈報告來提升品牌價值、樹立良好形象。

　　(3)地域分佈不均衡從地區分佈看，發佈CSR報告的企業絕大多數集中在經濟發達地區以及政府推動力度大的地區。根據《商道縱橫》的統計，截止2008年11月，發佈社會責任報告的企業數量最多的五個省市依次是：北京、福建、上海、廣東和遼寧。這五個地區報告企業的數量就占了所有報告企業數量的80%。而在中西部地區，企業社會責任報告則是甚為罕見，其他省、自治區、直轄市發佈社會責任報告數量的總和所占的比例還不到30%。

　　二、中國企業編製社會責任報告應註意的問題

　　1.不要讓企業社會責任報告成為公關伎倆

　　根據KPMG2008年的調查，道德因素取代了經濟利益成為披露社會責任信息的首要原因。而在我國，發佈CRS報告的企業大多數都是迫於社會輿論和消費者的壓力，想通過對CRS的重視樹立公司形象和品牌，而支持政府政策、響應《關於中央企業履行社會責任的指導意見》則成為國有企業發佈CRS報告的首要動力。不論是為了樹立企業形象還是支持政府政策，企業要麼是在向消費者公關，要麼是在跟政府公關，並沒有從根本上認識到編製企業社會責任報告對企業的內在價值。我國企業應提高社會責任意識，真正認識到企業是整個社會的一份子，把承擔社會責任、保護和促進社會發展立與企業的長期可持續發展聯繫起來，而不僅僅是迫於外部的壓力才編製報告。

　　2.註重社會責任報告的質量，而不僅僅是照搬規定的格式

　　我國企業大部分都能夠按照《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》甚至GRI 2006編製指南的格式要求編製社會責任報告，但是企業社會責任報告的質量卻令人擔憂。 G250中約半數的上市公司加入了社會責任指數，比如富時社會責任指數或道瓊斯可持續發展指數，而我國只有中國移動在2008年9月入選了道瓊斯可持續發展指數(DJSI)。這從另一個角度反映了我國上市公司發佈企業社會責任報告的質量普遍不高。我國上市公司的質量主要存在以下兩個問題：

　　(1)報告基調必須是平衡的，能夠誠實正確地描述結果，包括正面和負面信息。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。 中國石油2006年的社會責任報告中，除了2006年在總經理致辭中對披露了 “有6起一次死亡3人以上的重大安全生產事故和重慶開縣天然氣井漏事故發生” ，再沒有其他負面信息的披露，對“員工”和“社區及公益” 信息的披露則在報告中均占了很大的篇幅。而英國石油公司(BP)則做的比較好，在其2006年的可持續發展報告中其對社會貢獻只是簡單的提及，對德克薩斯城事故、公司相應的行動以及阿拉斯加石油泄露等給環境和社會帶來負面影響的信息均有詳細的披露。

　　(2)報告是否包括第三方獨立審計意見在我國，中遠集團2007年發佈了第一份經過第三方審核的社會責任報告。但是總體來說我國企業經過第三方審計的社會責任報告鳳毛麟角，社會責任信息的審計制度尚未建立。

　　根據KPMG2008年的調查，全球250強企業發佈的報告中，有第三方審驗聲明的比例達到了40%。在BP公司2007年的可持續發展報告中，安永會計師事務所不僅出具了審核報告，還在文中給出了6處特別觀察，極大提高了社會責任報告的信息的可信度。

　　2008年12月1日發佈的《AA1000審驗標準(2008)》是單獨為審驗提供方提供的標準，確立了審驗過程中每一個環節的最低要求。相信這一標準的發佈會對我國企業社會責任報告的第三方審計起到極大的推動作用。

　　3.註重編製社會責任報告的過程而不是結果

　　全球報告倡議組織通過對企業的調查發現，企業認為其收益最大的不是報告的最終完成部分，而是報告的準備、數據搜集以及書寫的部分。公司經營中能進行評估和衡量的部分通常是管理層有能力管理的部分，能管理就意味著能改進。正像微軟公司企業公民責任部高級主管Dan Boss說的那樣： “這些衡量過程幫助我們改善企業綜合表現，展示企業在行業中的領軍地位，同時建立企業成功必須的信任。 ”我國企業大多數還是迫於外部的壓力編製報告，並意識到編製企業社會責任報告的潛在價值。通過報告的編製過程發現問題解決問題，通過編製CSR報告有效平衡利益相關方的利益、助推企業改進管理模式、增強企業抗禦風險的能力才是編製CSR報告的精髓所在。

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