管理技能
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管理技能(managerial skills)
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管理技能是指使用某一專業領域內有關的工作程式、技術和知識完成管理任務的能力(一般基層管理人員要求較高)。
- (1)認知技能
認知技能，是指綜觀全局，把握關鍵，認真思考，扎實謀事的能力，也就是洞察組織與環境及其之間相互影響以及複雜性的能力，包括理解事物的相互關聯性，從而找出關鍵性影響因素的能力；確定和協調各方面關係的能力；權衡不同方案優劣和內在風險的能力等。這種概括是原來“概念技能”的發展。
必須強調，創新是認知技能的集中體現。在社會化大生產不斷發展、知識經濟已見端倪的今天，管理者能否創造新的適應環境的管理模式、方式、體制、機制，是衡量其認知技能高低的重要標誌。創新是現代管理者素質的核心，包括管理者的創新意識、創新精神、創新思維與創新能力。管理者要有創新理念，真正認識到創新對組織生存與發展的決定性意義，善於通過科學的創新思維來完成創新構思，併在管理實踐中堅持創新；要有創新精神，在工作過程中敢於創新，勇於突破常規，求新求是；要有創新能力，在管理實踐中把創新理念和創新精神變成現實。創新能力是由相關的知識、經驗、技能與創造性思維綜合形成的，是現代管理者最重要的素質。
- (2)人際技能
人際技能，是指把握與處理人際關係的有關技能，即理解、動員、激勵他人並與他人共事的能力。“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”要成為一個好的管理者，離不開良好的人際關係，包括同上級、下屬、同行、他人的關係等，即在管理活動中調節人際關係的藝術，其中主要是協調同上級的關係、協調同級關係和協調與下屬的關係，包括其他方面的公共關係。
協調同上級的關係，首先必須正確認識自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奮爭而不添亂，即不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態的時候不胡亂表態，不該乾的工作不執意去乾，不該答覆的問題不隨便答覆，不該突出的場合不“搶鏡頭”等。其次，要適當調整期望、節制欲望，學會有限度地節制。但這並不是說唯上級和領導者之命是從，關鍵要看政策導向和領導決策是否正確合理，如有不當或者嚴重失誤之處，也要堅持原則。要加強與上級的信息溝通和反饋，儘可能瞭解事情的真相，以免出現判斷失誤。
公正、民主、平等、信任地處理與下級的關係，對搞好管理工作具有重要的意義。下級是管理者行使權力的主要對象，要講究對下級的平衡藝術、引力藝術和彈性控制藝術。① 平衡藝術。在公正、平等的基礎上建立與下級的平衡、和諧關係，實現心理的可接受性和利益的相容性，達到行為的一致性。② 引力藝術。努力縮小自己與下屬的距離，使之舒暢地與自己一道工作。也就是說，管理者應該是一個引力場，具有“場效應”，上下級之間在目標、情感、心理、態度、利益等方面具有一致性，這樣的管理者才有能力和水平。③ 彈性控制藝術。管理者通過有一定彈性空間或範圍的標準控制、檢查組織成員的行為，既要使下屬感到有相應的自由，又能使之遵守必要的約束。這是管理者的重要能力與藝術。
協調好與同級之間的關係是影響個人發展的重要方面，也是整個團隊積極向上、健康發展的重要因素。首先要增進與同級的感情。感情是人際關係的“協調器”，同級之間的關係應當融洽，沒有“心理防線”，大家都工作順當，心情愉快。其次是競爭與合作共存。要處理好與同級之間的關係，需要心胸開闊，放眼未來，把握分寸，控制情緒，不做井底之蛙或自大夜郎。同級之間的競爭是磨礪自身的良好環境，正確把握同級之間既競爭又合作的關係是成功管理者的本事。
溝通是實現人際技能的重要方式及渠道，在人際交往中起著橋梁與紐帶作用。溝通技能，是指管理者具有收集和發送信息的能力，通過書面、口頭與肢体語言的媒介，明確、有效地向他人表達自己的想法、感受與態度，也能正確、較快地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。管理者良好的溝通技能是其優秀人際技能的前提條件。
- (3)技術技能
技術技能，是指從事自身管理範圍內的工作所需的基本技術和具體方法。例如，高校教師必須熟練掌握本專業的教學內容與教學方法；企業的部門主任，就要熟悉各種設備的性能、使用方法、操作程式，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等。技術技能對基層管理者來說尤為重要，因為他們的大部分時間都是指導、訓練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關問題，因而必須熟悉下屬人員所做的各種工作；具備技術技能，方能更好地指導下屬工作，更好地培養下屬，成為受下級成員尊重的有效管理者。人們通常所說的“懂行”、“一技之長”、“才重一技”、“隔行如隔山”、“不熟不做”都是這個意思。
一般情況下，處於較低層次的管理者，主要需要的是技術技能與人際技能；處於較高層次的管理者，更多地需要人際技能和概念技能；處於最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。
管理技能是指管理者行使有效的管理職能所需要的知識、技能、能力、態度和積極性。管理技能的特征主要體現在以下幾個方面。
(1)管理技能主要是指體現在管理者行為方面的。它不是管理者的人格特質或風格傾向。管理技能由一套可以被確定的獲得組成，管理者通過進行這些活動可以產生出某種結果。有效的管理技能表現是可以被觀察到的。
(2)管理技能是可控的。這些技能的表現處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識地表現、實踐、改善或者抑制。
(3)管理技能是可發展的。表現為管理技能可以改進。與人的智力、特定人格或氣質這些相對穩定的方面不同，通過實踐和反饋，各級管理者可以改善他們的技能表現，可以從較少的技能進步到較多技能。
(4)管理技能是相互聯繫、相互重合的。把某項管理技能從其他技能中完全分離出來是不可能的。技能不是簡單的、重覆性的行為，它們存在於一個複雜的系統中。有效的管理者必須依靠多種技能的有機結合以達到特定結果。
不同層次的管理者對各種技能的要求程度會有所不同。一般來說，處於高層的管理人員，需要制定全局決策，所做的決策影響範圍廣、影響期限長。因此，他們需要更多地掌握概念技能，進而把全局意識、系統思想和創造精神滲透到決策過程中。由於他們並不經常性地從事具體的作業活動，所以並不需要全面掌握完成各種作業活動必須具備的技術技能。但是他們也需要對技術技能有基本的瞭解，否則就無法與他們所主管的專業技術人員進行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業務範圍內的各項管理工作進行具體的指導。在現實生活中，對技術技能一竅不通的人不能成為高層管理者，但那些在某一專業領域是專家而對其他相關領域專業技術知識一無所知的人也絕對不會成為一名稱職的高級管理人員。
作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業活動的工作人員打交道。他們有責任檢查工作人員的工作，及時解答並同工作人員一起解決實際工作中出現的各種具體問題。因此，他們必須全面而系統地掌握與本單位工作內容相關的各種技術技能。當然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、複雜的問題，也要協調好所管轄工作人員的工作，制定本部門的整體計劃。為了做這些工作，他們也需要掌握一定的概念技能。
人際技能是組織各層管理者都應具備的技能。因為不管是哪一層次的管理者，都必須在進行有效溝通的基礎上，相互合作共同完成組織目標。因此，人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。
管理技能培訓是企業或其他組織自覺地為其管理者或者潛在的管理者所提供的一系列學習、成長和變化的機會，目的是讓他們具備行使有效的管理職能所需要的知識、技能、能力、態度和積極性，從而能夠適應企業面對的變花多端的環境，滿足由此而引起的需要，實現企業的持續發展的一項活動。
從含義我們可以看出：管理技能培訓所提供的只是管理者學習、成長和變化的機會，而不是保證管理者通過技能培訓就一定能向著好的方向發生變化。當然，另一方面，如果企業不提供這種機會，管理者是肯定不會發生這些變化的。因此，管理技能培訓應該是企業的一種自覺的活動，如果企業沒有意識地進行這種活動，企業想要獲得自己需要的變化是不可能的。管理培訓活動應該與企業戰略緊密聯繫。
廣義上講，管理技能培訓包括管理者素質的開發與培訓和管理者能力的開發與培訓兩個方面。其中素質開髮指管理者的體能、心理、觀念、思維、知識等方面的開發與培訓；能力開髮指管理者的決策能力、管理技巧、人際關係技能等方面的開發與培訓。
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