商業文化

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商業文化（Business Culture）

　　商業文化是(原商業部長)胡平同志在80年代後期提出的一個新概念，商業文化從理論到運作，經歷了一個漸進的過程，把文化與經濟結合起來運作的企業，越來越多了。在營造商業文明的環境、提高商業員工的素質和促進商業的發展中，商業文化發揮了積極作用。

　　一、在市場大潮中誕生的商業文化理論

　　商業文化是面對大商業、大市場、大文化提出來的。胡平同志當時認為“我們的經濟和文化結合得不夠。提出商業文化是為了提高商業的地位。按照過去的‘士、農、工、商'的排序，商業是末業。”對此，胡平同志在《商業文化的內涵》一文中敘述說，“過去把流通說成是非生產部門，是不創造財富的。可我想不通。我就從馬克思著作裡面去找。馬克思說:‘一個歌女在大街上自己賣唱，她是非生產性勞動；同樣一個歌女，老闆雇用她在劇場里賣唱，是生產性勞動。因為她生產資本。'(《馬克思全集》第26捲第三分冊第432頁)”馬克思曾說過，在文明狀態中，人人是商人。可見，提出商業文化並賦予現代內涵是十分必要的和十分正確的。

　　商業文化的基本內容是什麼呢？根據胡平同志的論述，主要是：

　　第一，商品文化。商品是一個載體，文化附加在商品上，古今中外都是如此；

　　第二，商品營銷文化。推銷不是營銷，營銷的核心是顧客需要什麼，企業就供應什麼，並利用各種手段把商品送到消費者面前，滿足顧客的需要。當前的“服務品牌”，就屬於營銷文化在新形勢下的產物；

　　第三，商業環境文化。一個企業不僅要有良好的內部購物環境，外部環境也很重要。一個小區、一條街造以至一個城市，都要進行文明建設。

　　第四，商業倫理文化。在商業競爭中要講信譽，不賣假貨，不搞欺騙，實行優質服務，在競爭中達到 “雙贏”，以優良的商業道德，提高自己的商譽；

　　第五，新商人文化。實際上就是培育新一代的商人，也就是培育遵紀守法的有文化、有道德、懂行的商人，包括商業企業家和從商人員；

　　第六，商業精神。商業精神是商業的靈魂，是企業的價值觀念。商業精神把企業發展的目標與全體員工的需求結合在一起，成為員工們共同追求的目標和共同的道德規範和行為準則。

　　從以上六個方面來分析商業文化，幾乎包括了商業整個運作過程。因此，商業文化是依法治商，以德服務，以文育人的統一體。現代商業文化是有中國特色社會主義理論的產物，沒有中國特色社會主義理論，便沒有中國特色商業文化這個概念。正是有中國特色的社會主義理論，孕育和催動了中國特色商業文化理論的誕生。而中國特色的商業文化理論將為實現中國商業現代化發揮著重要作用。

　　二、商業文化的功能與作用

　　商業經濟的發展，推動著商業文化的發展。反過來，商業文化的發展又促進了商業經濟的發展。兩者緊密相連，互相推進，發揮著商業文化功能的作用。

　　結合企業的實際來考察商業文化的功能:

　　（1）激勵功能

　　在建設商業文化中，企業建立了嚴格的責任制、明確的價值觀和道德準則，形成了一個良好的小環境。環境與人們成就關係極為密切，比權力激勵和社會激勵更為自覺、更為有效。一般來說，在商業文化建設取得一定成就的企業，單位小環境都比較好，人們對事業有執著的追求和比較高尚的道德情操，那種互相不服氣，為權力、為獎金、為工資爭鬥的現象也很少有發生，大家把自己的發展與企業的發展緊密地聯繫在一起。商業文化建設所形成的企業精神，發揮著激勵的能動作用，這比發揮物質激勵的作用大得多。企業對員工的激勵是多方面的，每一種激勵都具有其自身的作用，從商業文化建設突出的一些企業來看，主要是四種:

　　①目標激勵。許多企業，都有五年方向，三年規劃，一年目標，分別落實到部門和個人。員工對目標的追求，能激發起一種自覺的積極性。

　　②人格激勵。企業人格激勵，從主要領導的人格激勵帶動班子成員的人格激勵，發揮著很大的作用。有的企業甚至形成管理人員的人格特征，這種激勵，發揮著更大的作用。據調查，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現，僅能發揮個人的工作能力的60%，其餘的40%則有賴於領導群體的激發。

　　③競爭激勵。在社會主義市場經濟的條件下，商業競爭愈演愈烈，由於社會主義制度本身的優越性，競爭的結果大多為“雙贏”，也有不適應者因落馬而破產。正是社會主義的性質，決定了社會、企業、個人的利益一致性。因此，能員工接受企業的目標，併為目標的實現而共同奮鬥。特別是競爭中涌現出來的各類先進人物，如商業服務競爭出現了“服務品牌”，從個體走向集體，這些先進人物和先進集體，便成為商業文化建設的旗幟，使員工學有方向，趕有目標，發揮著榜樣激勵作用。

　　④獎懲激勵。獎勵先進，是對員工的一種肯定，使員工在物質上和心理上得到一種新的滿足，並保持一種良好的心理、行為狀態，繼續作出貢獻。同時懲罰那些有著不良行為的員工，促使他們向好的方向轉化。在商業文化建設中獎勵發揮的作用比懲罰的作用大得多。因此，許多企業每年都有二次集中的獎勵，如上述東方商廈，每年十二月都有一次總結表彰大會，在會上獎勵有功之臣，表彰先進，形成了企業的基本制度，推進了“東方”文化的提高和經濟效益的逐年上升。

　　（2）約束功能

　　企業在商業文化建設中形成的一種非行政、非經濟的心理約束氛圍，能增強經濟、行政手段制約功能。商業企業依靠管理規範、服務規範和各種規章制度以行政命令的手段約束員工行為，而價值觀、道德觀、行為準則同樣可以約束、規範員工行為，如同上層建築一樣，一旦形成，表現出一種無形的力量，更高級、更長遠地約束著員工的行為，使企業管理進一步科學化和高效化。約束功能表現在：

　　①能使對員工的心理約束和對工作的約束一致起來，建設一支具有統一的價值觀念、首創精神，以及一切行動聽指揮，遵法守紀的員工隊伍，發揮員工的主體作用；又使每一個員工懂得自己的工作任務、目標、職責，並按照這些要求駕馭管理各種要素，盡職盡責地完成本職工作；

　　②能使自我約束和強制約束結合起來。商業文化的一個重要職能就是啟發和增強員工自我約束、自我控制的意識和能力，而這種自我管理的意識和能力與規範化的工作紀律、規章制度、管理秩序等相匹配，推進實現自己的理想目標。一個企業群體的價值觀念一旦成為廣大員工的自覺意念和行為，員工們就毋須外力的強制，自覺地按照群體認同的價值觀念待人處事和從事經營活動。

　　③能使軟體約束和硬體約束結合起來。商業企業結構、技術管理屬於硬管理外，系統、網路、員工、策略和共同價值觀等均屬於軟管理。只有軟管理強化，才能加強硬體管理。如果軟管理軟弱，硬管理是難以成立的，就是把硬管理加強起來，也難以持久。商業文化屬於軟管理，形象搞好了，結構、技術便能獲得保證，發揮它應有的功能。

　　④能使事前、事中、事後(包括售前、售中、售後)的約束相結合，三者約束，環環緊扣。在商品質量的問題上，事先約束尤為重要，按規定、按制度、按要求執行，來不得半點馬虎，任何私心雜念、簡單、馬虎，都會造成不良後果，早有警惕，可以減少不必要的損失。商業文化中長期形成的群體觀念和道德行為準則，在員工中起潛移默化作用，可以使不良行為自我約束。即使一旦發生，也比較容易進行糾正。

　　（3）凝聚功能

　　凝聚功能是商業文化最顯著的功能。它能使員工自尊、自重、自強、自律，把員工意志和行為引向同一目標和同一方向，併為這個目標和方向協同動作。文化本身就是一個很強的凝聚力。通過文化的衝突和文化的整合，使文化在時間中發展，在空間中延伸，在互相交流中求得共同的發展。

　　（4）溝通功能

　　商業文化的溝通功能主要是藉助於文化傳播和商業網路來實現的。在企業內部，領導者提出的戰略目標、先進的管理方法和管理觀念通過各種渠道與內外上下溝通，特別是內部員工的溝通，取得共識。對外的文化溝通，實際上也是社會範圍內文化溝通的一種形式。商業文化的溝通功能具體表現在：

　　①在溝通中，能使員工統一道德準則和價值觀念從而達到統一行為。在當今“廠務公開”的情況下，更能使員工與領導之間互相信任、團結一致，明確權力關係、責任關係和利益關係；

　　②在溝通中，由於統一了道德準則和價值觀念等，使員工對外聯繫工作時，有一個良好的行為標準和趨向，從而在維護本企業利益時正確處理雙方利益，樹立本企業的形象，產生良好的文化影響。更甚的是使員工在處理個人利益、企業利益、國家利益中對眼前利益、短期利益、長遠利益能正確對待，不急功近利，正確處理工作中的各種關係，樹立一種無形的信譽；

　　③在溝通中，特別與外部溝通過程，也是一種吸取經驗和傳播經驗的過程。可以達到互相學習，共同提高。因此說，商業文化的溝通過程，對於促進自身和社會的商業發展，其意義是十分深刻的。

　　（5）育人功能

　　文化具有育人功能。商業文化同樣具有培育人才、造就人才的功能。商業競爭，就一定意義上來說，也是人才競爭。商業人才的重要作用，已被更多的人所認識。商業文化實際上就是以人為中心，以提高人的素質為中心內容的“軟”管理。商業文化通過多種方式來關心人，理解人，尊重人，滿足廣大員工物質的、精神的需要，特別是發揮自身價值的需要,從而形成凝聚力和共同的價值觀念。在商業文化的氛圍中，員工養成了好的品質，產生了上進心和責任感，產生了向上的願望。企業通過各類培訓、引導措施，推波助瀾，進行思想的、法制的、業務的以及科技教育，就把員工引向更高的境界。如此形成良性的迴圈，人才也就在這樣的環境中脫穎而出。商業文化對於商業人才的培養，應從兩方面著手，一方面是培養新的企業家。胡平同志說，“我在1953年就講過，我們應該有一支‘職業企業家隊伍’。”他說，“我國企業家太少，如果有幾十萬、幾百萬優秀的企業家造就出來，我們中國就大有希望了。”什麼是企業家？什麼是優秀的企業家？有多種標準和認識，這不要緊，在討論中可以統一。但作為商業文化建設來講，確實能培養企業家。另一方面是培養管理幹部和員工，提高整體素質。

　　以上講了五種功能，如果細分，還可以分出幾種。從上面五種功能可以看出，商業文化在現代商業發展中的重要作用。

　　三、商業文化推動著商業的發展

　　商業文化建設要從研究商業管理入手，圍繞創造尊重員工、關心員工、發揮員工積極性的良好環境，用形成共同的價值觀、樹立商業企業形象、營造商業內外優良環境、創導商業企業精神，發揮商業企業員工的創造才能，建立起以“人”為中心的現代管理模式，進而達到發展商業，服務經濟的目的。

　　對商業來說，一手抓經濟，一手抓文化，定能促進中國商業向著現代化大步邁進。商業文化鼎盛之日，便是商業經濟鼎盛之時。