AC面試

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AC面試（Assessment Center，評量中心）

　　AC面試是國際知名企業通用的一種有效的面試方法。

　　AC是指透過工作分析所建立的職能指標，清楚呈現績效與工作之間的連結，確保同一個職能有共同的衡量標準（在不同的評量中心）。通常參加者有兩個情境模擬演練情境模擬活動，有完全不同的元素（活動設計與觀察目標），評量員有受過完整的訓練（ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate）評量員獨立完成觀察或評量，有整合互動討論、提供候選人完整的回饋。

　　1、若幹候選人及面試人員

　　2、綜合的評量方法

　　3、評量小組

　　4、工作相關行為描述

　　5、工作流程

　　6、相關信息。

　　總的來說，A,C面試常見的測評內容包括以下7大類：

　　(一)文件筐問題(公文處理)

　　在這類AC面試中，應聘者可能會面對大量報告、備忘錄、電話記錄、信函以及其他材料，這是應聘者將從事的模擬工作文件筐中的待處理材料，應聘者被要求對每一種材料採取適當的行動，這就是所謂的文件筐問題。關於文件筐問題的詳細介紹及應對技巧參見本書第4章文件筐章節。

　　(二)小組討論

　　小組討論是AC面試中的一個固定環節

　　(三)個人演講

　　個人演講也是AC面試中一定會出現的環節。當然，不一定是要你即興演講，也可能是要求你對小組案例做總結陳述等等。通過讓應聘人就一指定的題目發表演講來評價其溝通技能和說服能力。

　　個人演講基本上是在面試官和同組應聘者面前進行的。所以，如果你之前有過公開演講的經歷的話，會比較有心理優勢。如果你沒有這樣的經歷，那麼在面試前，不妨找幾個同學或者朋友模擬聽眾，聽你演講。

　　在做演講的時候要避免語速過快，否則可能還沒到規定時間你就已經早早地講完了。當然，也不一定非要講到時間正好。你需要做的就是確保你的演講發揮正常，結尾的總結有力度，使人印象深刻。除此之外，也要註意自己的儀態儀容、語音語調、演講過程中與面試官及其他小組成員等聽眾進行目光接觸等等。關於個人演講的更多應對技巧參見本書第4章即興演講章節。

　　(四)角色扮演

　　角色扮演就是讓應聘者模擬將要上任的職位，處理與該職位相關的工作問題。考核的是應聘者在實際情景中的相關專業知識水平及實際解決問題的能力等。在面對角色扮演問題時，你可以花1～2分鐘仔細思考，面試官所給的情景到底是要考查你的哪種能力。這樣比較容易把握測評要點。

　　應對角色扮演測試時，非常重要的一點就是你要表現出處理問題的靈活變通能力，對面試官的建議和提示也要充分考慮。關於角色扮演的案例題型介紹及應對技巧參見本書第4章情景模擬章節。

　　(五)客觀測試

　　有些外企在招聘過程中，沒有單獨的一輪筆試，在AC面中就包含了筆試部分。這部分客觀測試內容包括人格測試、智力測試、推理測試和專業測試等等。

　　(六)管理游戲

　　這類測試通常要求應聘者模擬市場上存在競爭關係的兩個或多個公司的成員，就如何在激烈的市場競爭中立足等實際問題提出解決方案。這類問題一般模擬真實商業環境中的案例，應聘者可能要對如何生產、如何做廣告宣傳以及保持多少存貨等商業問題作出決策。關於這類管理游戲類測評題的詳細介紹及應對技巧參見本書第4章案例分析章節。

　　(七)一對一面試

　　多數AC面試要求至少有一名面試官對每一位應聘者進行面試，並對應聘者當前的興趣、背景、過去的表現和動機等進行考核。

　　1、提供高度相關、可觀察、完整信息；

　　2、有效的決策工具；

　　3、客觀的評選；

　　4、提升組織的正面形象；

　　5、提供工作層級（角色層級）的預覽；

　　6、提供參加者自我評估信息；

　　7、具有法律基礎的篩選流程；

　　8、預測未來職場績效的評估工具。

　　1、有更有效且低成本的可行工具；

　　2、短期的重要職缺的篩選；

　　3、沒有充分的時間；

　　4、對於流程或結果未有管理階層的參與。

• 一分鐘英語自我介紹

　　AC面試開始時，往往會讓每個人進行一分鐘的自我介紹。自我介紹的重要性不能忽視。

　　tips：

　　1、註意好時間，既然是一分鐘，就一定要控制內容，不能超時。而且一定要提前演練。昨天的面試有近一半的選手自我介紹超時，很尷尬。

　　2、不用擔心英語發音不准，只要流利就可以了。介紹過程中要顯示出自己的自信、堅定、熱情，精明強幹。而且註意與面試官的眼神交流。

　　3、藉助肢体語言進行表達，其中手勢很重要。而語音語調也很重要，可以通過強調某句來顯示自己求職的熱情和決心。

　　4、自我介紹的時間只有一分鐘，因此一定不能面面俱到。我的專業、學校、籍貫、愛好、社團活動、獎勵等等……這些內容大部分面試者都能想到。太濫了，沒有個性。你要做的是與眾不同，突出自己的特點 “我有哪些其他人不具備的東西？”，選取與求職的職位要求相契合的優勢，然後用一兩句話舉例分析。簡單精悍，重點突出，讓面試官在眾多面試者中第一次就能記住你的名字，留下第一印象。

• 小組面試

　　小組面試意在通過團隊協作完成一項任務——可以是游戲、案例分析或主題辯論，考察小組成員的不同表現和角色擔當情況，並視團隊任務的完成效率和質量和成員表現，決定小組成員的取捨。有的情況下，如果小組任務完成得不好，整個小組都會被pass掉，殘酷性不言而喻，尤其是在兩個小組做同一個case時。

　　小組中角色主要分為三種，即領導者，協調者和執行者。領導者的任務是明確團隊的目標，細分團隊任務，並根據成員的不同性格合理分配任務，控制任務執行過程，讓每一個人得到充分展現，但是同樣不能忽視最終任務的完成。協調者，介於領導者和執行者之間，就組織工作發表自己的看法，協調成員分工。執行者，則需要順速執行決策，完成分工，而不需要承擔太多領導協調性任務。儘管角色不同，但是擔任leader並不意味著就一定能出線，三種角色都有發揮的空間。都被面試官所關註。但是不可否認，leader的關註度可能會更高。

　　tips:

　　1、任何時候都要記住，teamwork and effective，既要註重團隊合作，又要抓住機會展現自己。過於強勢，咄咄逼人，不給團隊成員展示機會的人很容易被pass掉。但是輕易就放棄自己的觀點，隨和大多數人的意見，也是AC面試所忌。

　　2、迅速找到自己的角色，進入角色狀態。leader應該在最初的1～2分鐘之內產生，其得到承認的前提是他對團隊的目標定位和分工合理而清晰，並具有親和力等人格魅力。如果是普通member，則應該積極配合leader完成任務，達成團隊目標，不能影響團隊團結協作。

　　3、case中的各種情況要考慮全面，信息獲取要完整。比如這次我們的案例討論，就完全忽略了運營成本中的員工工資成本，而只計算租金成本，結果導致實際開支遠遠超出可承受範圍。

　　如果是團隊游戲，思路一定要開拓。多做小組游戲和拓展游戲，會對開拓思路、創新思維大有裨益。

　　4、註意小組面試中的細節，比如神情、動作、語音語調以及為他人讓座、遞話筒等等，這些東西也很被面試官所看重。體貼他人，彬彬有禮，有君子之風。點評時，面試官表揚了我的坐姿。同時含蓄指出，我們在拼桌子時動作過大，製造了噪音。

　　5、作為leader不能只關註過程的順利，激烈爭論、頭腦風暴未必是一件壞事。我們組的討論過於平緩，為面試官所病詬。這可能與我急於想達成一致意見有關。從這種程度上說，應該充分預料到爭論的出現，以及如何引導爭論，達成一致。

　　6、多數服從少數，在商業中很多時候，是一種庸俗的決策方式。

　　匯豐銀行的AC面試分為三大環節。以下為某同學參加匯豐銀行AC面試的經歷：

　　第一部分：一對一面試(一個面試官，一個應聘者)

　　面試問題主要圍繞簡歷進行，45分鐘裡面回顧了我去香港參賽、在研究生會做事、大一時候拉贊助、參加歐萊雅商業策略比賽等等諸多故事。匯豐的面試官都很有親和力，但他們很善於把你的經歷繼續挖下去，同時他們也集中考查你的領導力、團隊精神和影響他人的能力。

　　第二部分：案例分析

　　匯豐給的案例是很厚的一沓資料，而且大多數用英語長句來寫，看完都天黑了!我有1個多小時去看案例和準備演講，看上去時間比較充裕，但時間過了大半了，我還沒有完全消化資料，更別提形成自己的觀點了。直到提筆在白紙上寫提綱，寫著寫著才心中有數。演講稿根本沒時間準備了，走進房間，看著提綱直接開講。演講完畢，面試官開始提問，許多問題確實是之前從來沒有時間考慮的，不過戰略上的東西，都還比較好回答。財務上的問題面試官只提了一個，比較複雜，我就誠實地說我需要再仔細研究數據才能給出答案。而另外一個一同面試的女生就沒那麼幸運了，據說她的面試官十個問題有八個是關於財務數據的，還屬於窮追猛打型，確實不好對付。

　　第三部分：小組討論

　　全程採用中文討論。同組四個女生都是溫柔型的，所以沒有什麼尖銳的爭論，和平結束。最後還填了一張回顧自己表現的表格。

　　普華永道的AC面試分為四大環節。以下為某同學參加普華永道AC面試的經歷：

　　第一部分：SelfIntroduction

　　小組圍坐，面試官是一個高級經理，坐在我們小組裡。組員自發開始自我介紹。復旦的一個女生做了icebreaker，於是順勢輪流介紹。有的自我介紹簡單到只有專業背景，也有人一看就是準備過的自我介紹。輪到我的時候，自然是自由發揮。主要強調了我對於FDD的理解，以及我為什麼來FDD，為什麼選擇PWCFDD。之前VC的經歷，以及對於PWC擅長製造業的功課，統統派上了用場。

　　第二部分：ConnectiveThinking

　　三個口袋中分別放有註明三類不同名詞的紙，分別是人物、物體及地點。從每個口袋抽出一張紙，不放回。然後根據抽到的紙上標明的名詞講一個英文故事。準備時間為3分鐘，演講時間為3分鐘。我抽到一個自認為比較簡單的：“MonaLisa”，“chewinggum”，“neststadium”。

　　第三部分：CaseStudy+小組Presentation+提問

　　30分鐘時間分析案例，10分鐘Presentation，4分鐘提問時間。任務是為一家國際服裝連鎖店制定監控系統，提高營運業績和人才培養效率。特別的是，案例的基本信息分散在5個信封中，需要每個組員各自陳述，然後彙集信息。不允許直接交換信封里的內容。

　　依照我的習慣，自然是先介紹小組Project的目標，然後是結合公司背景，突出我們考慮了CountryLevel，AreaLevel，StoreLevel。對方小組根本沒有這一步，也沒考慮這家連鎖店的海外背景。導致我之前聽他們陳述的時候，差點以為他們的任務和我們不一樣。接下去，我突出了我們既使用定量的又使用定性的監控指標。這也是對方沒有談到的。

　　提問階段，面試官一口氣問了4個問題。不過最後我們只回答了一個，時間就到了。面試官似乎也不在乎我們究竟答了些什麼，只要我們很自信地給出答案就好。

　　第四部分：FacetoFaceInterview

　　全中文的一對一面試。面試官是一個高級經理，上來就鼓勵了我一番，說我剛纔幾輪的表現很impressive。然後，他就說：“談談你自己吧。”這是一個比較寬泛的問題，我就講了講我為什麼選擇FDD，為什麼選擇PWC，為什麼我放棄了在VC做TeamLeader的機會，我怎麼珍惜我10年的青春，我未來的打算等等。說了一番之後，面試官說：“你想得可真多啊。”我笑笑。我的確考慮得很多。我甚至考慮了下一代的問題。當然啦，這個我就沒有講啦。接下去，他就說：“我沒有問題了。你有什麼問題?”我自然就是問問他在PWC的11年是怎麼堅持過來的，PWC哪裡吸引他。他挺坦率地說，做audit到第4年的時候，他也想過離開，但advisory給了他新的發展機會，所以就嘗試留下了，而且發現自己也挺喜歡在這個部門工作的。他還反覆強調，一個人在不同的時期有不同的想法。現在他的想法，也許並不適用於我們現在。

　　上海通用汽車AC面試分為四個部分。以下為某同學參加上海通用汽車AC面試的經歷：

　　第一部分：筆試(圖形推理+性格測試)

　　觀察給出的一組圖形的組成規律，從6個選項中找出一個使組圖完整合理。題目數量為60道，時間約15分鐘(有3分鐘要塗答題卡，是機讀卡，鉛筆塗答案)。有一個細節要註意，當監考人員叫停時一定要停，不得繼續答題。否則很可能會被扣分，至少印象不會好。上海通用汽車的評估是各項測試加總分並綜合考慮其他因素的，我們的每一個細節都是考查點。性格傾向測試，主要通過答題瞭解你的性格是否適合這類工作。

　　第二部分：小組活動(製作椅子)

　　將應聘者分成兩組，每組五六個人，兩組共同完成一項任務：用150張A4列印紙做成一把椅子。要求椅子高度達到75cm，能承受一個塑料托盤，外形儘量美觀。提供的工具有訂書機、直尺、膠水、鉛筆、小刀。

　　分組要求：首先，每個小組都要完成兩條椅腿、一條扶手；其次，其中一組做椅背，另外一組做椅面。分開做，不見面，分別完成自己的任務後兩組碰面，然後組裝椅子。

　　時間安排：45分鐘完成，前10分鐘，15～20分鐘間，30～35分鐘間共有三次給兩個小組碰面的機會，但是每組每次只能派一個人，由兩個人在中立場所進行交流(不准把半成品帶去交流)，交流過程中有專人記錄交流心得和方案。每組每次派去交流的人都不能相同。組裝時間只有5分鐘。

　　全程有幾個面試官會註意到每一個應聘者在小組裡的作用以及他提出的建議，還有與另外一個小組溝通時的表現，綜合為每一個組員打分。

　　第三部分：角色模擬(暫任工段長：排序任務)

　　題目：假設工段長早上來上班發現有很多事情要處理，比如貴賓來參觀，某台機器出故障了，還有人請假回家，電腦壞了，車間某堆貨物有隱患，品工檢驗進料不合格，十點半要開早會或者人員培訓等，把你認為需要最先處理的排在第一位去解決，第二急需的接著處理，一直按這樣的順序排到最後，事情數量10件，類型不同，排列時間是15分鐘，要求把你排序的理由寫清楚。10分鐘後大家停筆，再用5分鐘集體討論出一個更合理的排序，填在一張紙上，與剛纔大家填好的一起交上去。

　　第四部分：一對一面談

　　一對一面談更像是談心、聊天，面試問題都是非原則性問題，只是對之前小組面試問題進行一些補充，並作綜合評價。之後會簡單地向你介紹通用汽車的大致情況和一般對新進員工的要求等。