AC面试

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AC面试（Assessment Center，评量中心）

　　AC面试是国际知名企业通用的一种有效的面试方法。

　　AC是指透过工作分析所建立的职能指标，清楚呈现绩效与工作之间的连结，确保同一个职能有共同的衡量标准（在不同的评量中心）。通常参加者有两个情境模拟演练情境仿真活动，有完全不同的元素（活动设计与观察目标），评量员有受过完整的训练（ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate）评量员独立完成观察或评量，有整合互动讨论、提供候选人完整的回馈。

　　1、若干候选人及面试人员

　　2、综合的评量方法

　　3、评量小组

　　4、工作相关行为描述

　　5、工作流程

　　6、相关信息。

　　总的来说，A,C面试常见的测评内容包括以下7大类：

　　(一)文件筐问题(公文处理)

　　在这类AC面试中，应聘者可能会面对大量报告、备忘录、电话记录、信函以及其他材料，这是应聘者将从事的模拟工作文件筐中的待处理材料，应聘者被要求对每一种材料采取适当的行动，这就是所谓的文件筐问题。关于文件筐问题的详细介绍及应对技巧参见本书第4章文件筐章节。

　　(二)小组讨论

　　小组讨论是AC面试中的一个固定环节

　　(三)个人演讲

　　个人演讲也是AC面试中一定会出现的环节。当然，不一定是要你即兴演讲，也可能是要求你对小组案例做总结陈述等等。通过让应聘人就一指定的题目发表演讲来评价其沟通技能和说服能力。

　　个人演讲基本上是在面试官和同组应聘者面前进行的。所以，如果你之前有过公开演讲的经历的话，会比较有心理优势。如果你没有这样的经历，那么在面试前，不妨找几个同学或者朋友模拟听众，听你演讲。

　　在做演讲的时候要避免语速过快，否则可能还没到规定时间你就已经早早地讲完了。当然，也不一定非要讲到时间正好。你需要做的就是确保你的演讲发挥正常，结尾的总结有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的仪态仪容、语音语调、演讲过程中与面试官及其他小组成员等听众进行目光接触等等。关于个人演讲的更多应对技巧参见本书第4章即兴演讲章节。

　　(四)角色扮演

　　角色扮演就是让应聘者模拟将要上任的职位，处理与该职位相关的工作问题。考核的是应聘者在实际情景中的相关专业知识水平及实际解决问题的能力等。在面对角色扮演问题时，你可以花1～2分钟仔细思考，面试官所给的情景到底是要考查你的哪种能力。这样比较容易把握测评要点。

　　应对角色扮演测试时，非常重要的一点就是你要表现出处理问题的灵活变通能力，对面试官的建议和提示也要充分考虑。关于角色扮演的案例题型介绍及应对技巧参见本书第4章情景模拟章节。

　　(五)客观测试

　　有些外企在招聘过程中，没有单独的一轮笔试，在AC面中就包含了笔试部分。这部分客观测试内容包括人格测试、智力测试、推理测试和专业测试等等。

　　(六)管理游戏

　　这类测试通常要求应聘者模拟市场上存在竞争关系的两个或多个公司的成员，就如何在激烈的市场竞争中立足等实际问题提出解决方案。这类问题一般模拟真实商业环境中的案例，应聘者可能要对如何生产、如何做广告宣传以及保持多少存货等商业问题作出决策。关于这类管理游戏类测评题的详细介绍及应对技巧参见本书第4章案例分析章节。

　　(七)一对一面试

　　多数AC面试要求至少有一名面试官对每一位应聘者进行面试，并对应聘者当前的兴趣、背景、过去的表现和动机等进行考核。

　　1、提供高度相关、可观察、完整信息；

　　2、有效的决策工具；

　　3、客观的评选；

　　4、提升组织的正面形象；

　　5、提供工作层级（角色层级）的预览；

　　6、提供参加者自我评估信息；

　　7、具有法律基础的筛选流程；

　　8、预测未来职场绩效的评估工具。

　　1、有更有效且低成本的可行工具；

　　2、短期的重要职缺的筛选；

　　3、没有充分的时间；

　　4、对于流程或结果未有管理阶层的参与。

• 一分钟英语自我介绍

　　AC面试开始时，往往会让每个人进行一分钟的自我介绍。自我介绍的重要性不能忽视。

　　tips：

　　1、注意好时间，既然是一分钟，就一定要控制内容，不能超时。而且一定要提前演练。昨天的面试有近一半的选手自我介绍超时，很尴尬。

　　2、不用担心英语发音不准，只要流利就可以了。介绍过程中要显示出自己的自信、坚定、热情，精明强干。而且注意与面试官的眼神交流。

　　3、借助肢体语言进行表达，其中手势很重要。而语音语调也很重要，可以通过强调某句来显示自己求职的热情和决心。

　　4、自我介绍的时间只有一分钟，因此一定不能面面俱到。我的专业、学校、籍贯、爱好、社团活动、奖励等等……这些内容大部分面试者都能想到。太滥了，没有个性。你要做的是与众不同，突出自己的特点 “我有哪些其他人不具备的东西？”，选取与求职的职位要求相契合的优势，然后用一两句话举例分析。简单精悍，重点突出，让面试官在众多面试者中第一次就能记住你的名字，留下第一印象。

• 小组面试

　　小组面试意在通过团队协作完成一项任务——可以是游戏、案例分析或主题辩论，考察小组成员的不同表现和角色担当情况，并视团队任务的完成效率和质量和成员表现，决定小组成员的取舍。有的情况下，如果小组任务完成得不好，整个小组都会被pass掉，残酷性不言而喻，尤其是在两个小组做同一个case时。

　　小组中角色主要分为三种，即领导者，协调者和执行者。领导者的任务是明确团队的目标，细分团队任务，并根据成员的不同性格合理分配任务，控制任务执行过程，让每一个人得到充分展现，但是同样不能忽视最终任务的完成。协调者，介于领导者和执行者之间，就组织工作发表自己的看法，协调成员分工。执行者，则需要顺速执行决策，完成分工，而不需要承担太多领导协调性任务。尽管角色不同，但是担任leader并不意味着就一定能出线，三种角色都有发挥的空间。都被面试官所关注。但是不可否认，leader的关注度可能会更高。

　　tips:

　　1、任何时候都要记住，teamwork and effective，既要注重团队合作，又要抓住机会展现自己。过于强势，咄咄逼人，不给团队成员展示机会的人很容易被pass掉。但是轻易就放弃自己的观点，随和大多数人的意见，也是AC面试所忌。

　　2、迅速找到自己的角色，进入角色状态。leader应该在最初的1～2分钟之内产生，其得到承认的前提是他对团队的目标定位和分工合理而清晰，并具有亲和力等人格魅力。如果是普通member，则应该积极配合leader完成任务，达成团队目标，不能影响团队团结协作。

　　3、case中的各种情况要考虑全面，信息获取要完整。比如这次我们的案例讨论，就完全忽略了运营成本中的员工工资成本，而只计算租金成本，结果导致实际开支远远超出可承受范围。

　　如果是团队游戏，思路一定要开拓。多做小组游戏和拓展游戏，会对开拓思路、创新思维大有裨益。

　　4、注意小组面试中的细节，比如神情、动作、语音语调以及为他人让座、递话筒等等，这些东西也很被面试官所看重。体贴他人，彬彬有礼，有君子之风。点评时，面试官表扬了我的坐姿。同时含蓄指出，我们在拼桌子时动作过大，制造了噪音。

　　5、作为leader不能只关注过程的顺利，激烈争论、头脑风暴未必是一件坏事。我们组的讨论过于平缓，为面试官所病诟。这可能与我急于想达成一致意见有关。从这种程度上说，应该充分预料到争论的出现，以及如何引导争论，达成一致。

　　6、多数服从少数，在商业中很多时候，是一种庸俗的决策方式。

　　汇丰银行的AC面试分为三大环节。以下为某同学参加汇丰银行AC面试的经历：

　　第一部分：一对一面试(一个面试官，一个应聘者)

　　面试问题主要围绕简历进行，45分钟里面回顾了我去香港参赛、在研究生会做事、大一时候拉赞助、参加欧莱雅商业策略比赛等等诸多故事。汇丰的面试官都很有亲和力，但他们很善于把你的经历继续挖下去，同时他们也集中考查你的领导力、团队精神和影响他人的能力。

　　第二部分：案例分析

　　汇丰给的案例是很厚的一沓资料，而且大多数用英语长句来写，看完都天黑了!我有1个多小时去看案例和准备演讲，看上去时间比较充裕，但时间过了大半了，我还没有完全消化资料，更别提形成自己的观点了。直到提笔在白纸上写提纲，写着写着才心中有数。演讲稿根本没时间准备了，走进房间，看着提纲直接开讲。演讲完毕，面试官开始提问，许多问题确实是之前从来没有时间考虑的，不过战略上的东西，都还比较好回答。财务上的问题面试官只提了一个，比较复杂，我就诚实地说我需要再仔细研究数据才能给出答案。而另外一个一同面试的女生就没那么幸运了，据说她的面试官十个问题有八个是关于财务数据的，还属于穷追猛打型，确实不好对付。

　　第三部分：小组讨论

　　全程采用中文讨论。同组四个女生都是温柔型的，所以没有什么尖锐的争论，和平结束。最后还填了一张回顾自己表现的表格。

　　普华永道的AC面试分为四大环节。以下为某同学参加普华永道AC面试的经历：

　　第一部分：SelfIntroduction

　　小组围坐，面试官是一个高级经理，坐在我们小组里。组员自发开始自我介绍。复旦的一个女生做了icebreaker，于是顺势轮流介绍。有的自我介绍简单到只有专业背景，也有人一看就是准备过的自我介绍。轮到我的时候，自然是自由发挥。主要强调了我对于FDD的理解，以及我为什么来FDD，为什么选择PWCFDD。之前VC的经历，以及对于PWC擅长制造业的功课，统统派上了用场。

　　第二部分：ConnectiveThinking

　　三个口袋中分别放有注明三类不同名词的纸，分别是人物、物体及地点。从每个口袋抽出一张纸，不放回。然后根据抽到的纸上标明的名词讲一个英文故事。准备时间为3分钟，演讲时间为3分钟。我抽到一个自认为比较简单的：“MonaLisa”，“chewinggum”，“neststadium”。

　　第三部分：CaseStudy+小组Presentation+提问

　　30分钟时间分析案例，10分钟Presentation，4分钟提问时间。任务是为一家国际服装连锁店制定监控系统，提高营运业绩和人才培养效率。特别的是，案例的基本信息分散在5个信封中，需要每个组员各自陈述，然后汇集信息。不允许直接交换信封里的内容。

　　依照我的习惯，自然是先介绍小组Project的目标，然后是结合公司背景，突出我们考虑了CountryLevel，AreaLevel，StoreLevel。对方小组根本没有这一步，也没考虑这家连锁店的海外背景。导致我之前听他们陈述的时候，差点以为他们的任务和我们不一样。接下去，我突出了我们既使用定量的又使用定性的监控指标。这也是对方没有谈到的。

　　提问阶段，面试官一口气问了4个问题。不过最后我们只回答了一个，时间就到了。面试官似乎也不在乎我们究竟答了些什么，只要我们很自信地给出答案就好。

　　第四部分：FacetoFaceInterview

　　全中文的一对一面试。面试官是一个高级经理，上来就鼓励了我一番，说我刚才几轮的表现很impressive。然后，他就说：“谈谈你自己吧。”这是一个比较宽泛的问题，我就讲了讲我为什么选择FDD，为什么选择PWC，为什么我放弃了在VC做TeamLeader的机会，我怎么珍惜我10年的青春，我未来的打算等等。说了一番之后，面试官说：“你想得可真多啊。”我笑笑。我的确考虑得很多。我甚至考虑了下一代的问题。当然啦，这个我就没有讲啦。接下去，他就说：“我没有问题了。你有什么问题?”我自然就是问问他在PWC的11年是怎么坚持过来的，PWC哪里吸引他。他挺坦率地说，做audit到第4年的时候，他也想过离开，但advisory给了他新的发展机会，所以就尝试留下了，而且发现自己也挺喜欢在这个部门工作的。他还反复强调，一个人在不同的时期有不同的想法。现在他的想法，也许并不适用于我们现在。

　　上海通用汽车AC面试分为四个部分。以下为某同学参加上海通用汽车AC面试的经历：

　　第一部分：笔试(图形推理+性格测试)

　　观察给出的一组图形的组成规律，从6个选项中找出一个使组图完整合理。题目数量为60道，时间约15分钟(有3分钟要涂答题卡，是机读卡，铅笔涂答案)。有一个细节要注意，当监考人员叫停时一定要停，不得继续答题。否则很可能会被扣分，至少印象不会好。上海通用汽车的评估是各项测试加总分并综合考虑其他因素的，我们的每一个细节都是考查点。性格倾向测试，主要通过答题了解你的性格是否适合这类工作。

　　第二部分：小组活动(制作椅子)

　　将应聘者分成两组，每组五六个人，两组共同完成一项任务：用150张A4打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到75cm，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观。提供的工具有订书机、直尺、胶水、铅笔、小刀。

　　分组要求：首先，每个小组都要完成两条椅腿、一条扶手；其次，其中一组做椅背，另外一组做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面，然后组装椅子。

　　时间安排：45分钟完成，前10分钟，15～20分钟间，30～35分钟间共有三次给两个小组碰面的机会，但是每组每次只能派一个人，由两个人在中立场所进行交流(不准把半成品带去交流)，交流过程中有专人记录交流心得和方案。每组每次派去交流的人都不能相同。组装时间只有5分钟。

　　全程有几个面试官会注意到每一个应聘者在小组里的作用以及他提出的建议，还有与另外一个小组沟通时的表现，综合为每一个组员打分。

　　第三部分：角色模拟(暂任工段长：排序任务)

　　题目：假设工段长早上来上班发现有很多事情要处理，比如贵宾来参观，某台机器出故障了，还有人请假回家，电脑坏了，车间某堆货物有隐患，品工检验进料不合格，十点半要开早会或者人员培训等，把你认为需要最先处理的排在第一位去解决，第二急需的接着处理，一直按这样的顺序排到最后，事情数量10件，类型不同，排列时间是15分钟，要求把你排序的理由写清楚。10分钟后大家停笔，再用5分钟集体讨论出一个更合理的排序，填在一张纸上，与刚才大家填好的一起交上去。

　　第四部分：一对一面谈

　　一对一面谈更像是谈心、聊天，面试问题都是非原则性问题，只是对之前小组面试问题进行一些补充，并作综合评价。之后会简单地向你介绍通用汽车的大致情况和一般对新进员工的要求等。