集成化信息產品服務

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　集成化信息產品服務指文獻情報機構調動各種信息資源、技術資源和智力，創造性地運用這些資源一次性解決用戶特定需求問題的“一體化”服務模式。

　　集成化信息產品服務，首先需要文獻信息服務機構針對用戶的需要，將可能地從大量文獻信息資源庫中採集、篩選和整合各種來源、各種類型、各種載體的離散信息，包括那些能被溝通、共用的知識和，經驗以及所能組織起來的各種顯性和隱性信息等；其次需要採取多種技術途徑與信息分析方法，通過對事物本身及內在聯繫的有序揭示，將符合用戶需求的知識提煉出來，加工成滿足用戶需求的信息產品，提高信息產品的知識可見度，以便用戶吸收、利用和從中獲取效益。^[1]

　　開發集成化信息產品應從確定服務對象和目標，制訂產品開發規劃和實施方案，刺激用戶需求，簽訂產品開發協議，搜集與整合信息資源，信息分析與情報研究、撰寫分析報告，在集成化服務平臺上整合各項成果和提供集成化服務等幾個方面著手。

　　1.選定集成化信息產品開發的用戶和目標

　　貼近用戶、瞭解用戶、瞭解需求，是選定服務對象和目標，開展集成化產品開發成功與否的關鍵一步，要充分體現針對性、目的性、效益性原則。針對用戶的性質(政府、企業、科研、教育、公眾等)、需求(信息獲取、信息服務、情報分析、綜合服務等)和能力(資源保障能力、技術保障能力、情報服務能力等)，在把握用戶和用戶需求的基礎上，評判自身的能力，儘力做到有的放矢和力所能及，確保信息產品開發的成功率。

　　2.制訂產品開發計劃、實施方案和宣傳推廣方案

　　用戶的信息需求是文獻信息服務的原動力，需要分析、制訂滿足用戶需求並能夠被用戶接受的產品開發方案。方案應充分考慮用戶(群體)的知識結構、心理傾向、信息需求和信息消費的習慣與行為，從而達到激勵用戶需求、提高用戶有效檢索和信息獲取能力、促進用戶對信息的吸收和知識創新的目的。信息產品開發是集文獻、信息、數據、跟蹤和分析為一體的整體解決方案，應能夠最大限度地解決用戶所關心的問題，計劃要做到周密詳盡、切實可行，努力實現集成化信息產品效用的最大化。

　　3.信息資源搜集、整合與集成服務

　　信息資源的搜集和加工是信息產品開發的一項基礎性工作，信息採集的全面性、針對性、權威性、及時性，以及信息產品的檢索效率、集成化程度、易用性等，在很大程度上決定著集成化信息產品的質量。因此，在信息採集上，須註重館藏文獻信息資源與網路信息資源的有機結合、顯性資源與隱性資源的有機結合，系統搜索、挖掘、跟蹤與用戶需求密切相關的各種類型、各種載體、各種形式的信息。在信息組織上，應充分體現文獻信息機構已經形成的科學管理體系，對採集到的信息深層次的整序、揭示、分析和鑒別。要深入到信息的內容實質中，揭示各種信息間的內在聯繫及未來趨勢，形成動態、多向、非線性的信息檢索和服務體系。

　　4.整理、分析與集成信息產品

　　信息挖掘。正如奈斯比特所指出：“我們正受信息淹沒，但卻渴求知識。”我們現在面臨的問題，不是信息太少，而是信息泛濫、信息超載。這種情形迫切需要圖書館員做好知識組織工作，即在知識和預處理的基礎上，通過知識，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元，並對其進行集合組織，以便於人們識別和理解知識。知識組織的目標不應停留在簡單的對知識存儲進行提供知識，而應該是融合分析、歸納、推理等方法來實現知識挖掘的知識表示過程。

　　信息開發。信息開發是在知識組織的基礎上，根據用戶要求和圖書館發展的特定目標，通過知識重組和知識再造，形成用戶決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產品的過程。知識開發過程中包含了圖書館員創造性的智力勞動，這種智力勞動使知識產品產生增值。圖書館知識開發關註和強調的是利用自己獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現自身在社會知識創新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。開髮網絡資源是目前圖書館獲得有價值的資料與信息最主要的途徑。網上的信息資源是廣泛的、無序的、分散的，圖書館應將分散在網上的各種信息，通過開發、整理、分析與鑒別，使大量無序的信息變為有序的信息，把有用的、有價值的知識通過網路等多種形式傳送給用戶，使知識為教學、科研和社會服務。

　　信息產品服務。圖書館的信息挖掘、組織、集成最終目的就是為了知識的應用，以便最大限度地實現知識的功能與效益。為此，應該形成基於高速信息網路的信息產品服務，這包括：(1)為企業、政府、社會團體、科學機構建立學科信息平臺。針對這些企事業單位的人力、物力和財力的不足，圖書館即可利用高速網路信息資源，圍繞各自所需而開展知識信息服務。(2)為用戶提供多樣化、深層次、全方位集成化信息產品。

　　5.撰寫產品報告

　　集成化信息產品服務報告主要包括綜述、述評兩種。綜述報告是對某一課題的大量有關信息進行歸納、整理、分析、加工製作而成的一種綜合報告。它可以使科研人員用較少的精力和較短的時間對有關課題的內容、意義、歷史、現狀及發展趨勢等，有一個完整、系統、明確的瞭解。述評報告是針對某一課題，全面系統總結學科領域中的各種情況、觀點和數據，並對此進行分析、評價和建議。述評報告是一種重要的專題性信息，它能幫助研究人員確定有關課題的研究方向，找到解決既定任務的合理方法。述評不僅是確定研究思路和方案的重要依據，而且還是協助科研人員確定科研目標的重要參考資料。

　　6.合理推廣使用集成化信息產品

　　為進一步加強開發集成化信息產品的有效性，可以運用電腦信息處理技術，將印刷型集成化信息產品轉化為網路信息產品(如書刊題錄資料庫、專題文摘資料庫等)；同時，將網路信息中的專題與相關學科信息下載，轉化成為印刷型信息產品(如專題文獻彙編、專題目錄、綜述報告和述評報告等)，並及時提供給科研用戶。需要註意的是，在推廣使用開發成果的過程中，應當遵循合理使用和法定許可的原則，保護原創作者的發表權、署名權、修改權、保護作品完整權、信息網路傳播權和獲得報酬權。